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“非凡十年 人民金融”主题征文|打造“浓情暖域”,服务温暖人心

  • 分类:文化金融
  • 来源:中国农业银行
  • 作者:王倩
  • 发布时间:2022-08-26 17:49
  • 访问量:

【概要描述】2022年以来,为实现新常态下金融行业服务转型,中国农业银行宁夏分行开展服务升温工程,各省市积极响应。此次活动旨在贯彻分行聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化,以实现环境升温、品牌升温和服务升温为目标,全面提升客户体验和网点服务温度的工作指示。其中最落到实处的环节之一就是“浓情暖域”网点服务品牌的建设推广,在分行的引领下农行石嘴山分行主动打响冲锋枪,致力于打造充满温情的服务品牌,为客户提供方方面面的暖心服务。

“非凡十年 人民金融”主题征文|打造“浓情暖域”,服务温暖人心

【概要描述】2022年以来,为实现新常态下金融行业服务转型,中国农业银行宁夏分行开展服务升温工程,各省市积极响应。此次活动旨在贯彻分行聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化,以实现环境升温、品牌升温和服务升温为目标,全面提升客户体验和网点服务温度的工作指示。其中最落到实处的环节之一就是“浓情暖域”网点服务品牌的建设推广,在分行的引领下农行石嘴山分行主动打响冲锋枪,致力于打造充满温情的服务品牌,为客户提供方方面面的暖心服务。

  • 分类:文化金融
  • 来源:中国农业银行
  • 作者:王倩
  • 发布时间:2022-08-26 17:49
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   2022年以来,为实现新常态下金融行业服务转型,中国农业银行宁夏分行开展服务升温工程,各省市积极响应。

 

  此次活动旨在贯彻分行聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化,以实现环境升温、品牌升温和服务升温为目标,全面提升客户体验和网点服务温度的工作指示。其中最落到实处的环节之一就是“浓情暖域”网点服务品牌的建设推广,在分行的引领下农行石嘴山分行主动打响冲锋枪,致力于打造充满温情的服务品牌,为客户提供方方面面的暖心服务。

 

  近几个月以来,石嘴山分行按照分行“用心服务常态化、升温服务品牌化”的要求,以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点,打造“浓情暖域”网点服务品牌,已初见成效。实地走访会发现,石嘴山市辖区内的七个网点已经全部挂上了“浓情暖域”活动的宣传牌,同时还在每个网点专门设置一个小的浓情服务专属区域。健全的室内设施、舒适的环境体现在每一个细节之处。只见这些宣传牌上的小图标内容丰富,包含了老有搀扶、雨天有伞,随时充电、口渴有水等一系列服务小标识,为客户的各种需求提供帮助与服务。

 

  20226月,为帮助即将参加高考的考生以及陪同的家长们提供便利服务,协助莘莘学子顺利参加考试,石嘴山分行员工纷纷在高考前几天就通过自己的社交平台宣传转发,欢迎各位考生及家长到农行来“歇歇脚”。正因如此,我们发现高考期间农行网点竟然多了许多身影——忙碌着给等候的家长倒杯水的身影、背着书包询问要打印准考证的身影、急匆匆想要来给手机充点电的身影,还有全程保持微笑接待客户的身影……这些举动让农行以温情暖人心的品牌形象得到宣扬与认同。

 

  20227月的一天下午,即将下班的时候,隆湖支行网点内忽然接连出现了三个残疾人,其中有拄着拐杖行动不便的,不会说话的。这下子让大堂经理提高了警惕,赶快喊其他人来一起搀扶顾客进入网点,经过认真询问得知几位顾客是政府通知集体来办卡领抚恤金的,在与政府人员电话沟通了解详情后,柜面经理快速地为顾客办理,面对不会说话的顾客,用聋哑人专用的沟通板进行交流,顺利帮几位顾客解决了问题,期间网点人员还为几位顾客提供口罩、倒水及安抚着急情绪等服务,最终让顾客满意离开。客户离开前的几句道谢让网点工作人员都感慨:得到客户认可并让我们的服务深入人心,才是我们工作最大的收获!除此之外,石嘴山分行借助遍布城乡的网点,辐射周边社区乡镇、工厂企业、学校等,扩展网点服务半径,延伸服务范围。

 

  以上的温暖举动,我们不难发现,在农行员工的努力实践下,这些看似细小的微服务不仅仅只作为一个个生动的小图标停留在宣传板上,而是真正付诸于行动,温暖进人心了。石嘴山分行用行动向我们解释了“浓情暖域”的深刻内涵:“浓”与“农”谐音,寓意农业银行对社会公众的深情厚谊,“暖”则寓意着农业银行希望为客户提供有温度、更暖心的服务。“域”代表提供服务的厅堂空间,同时还赋予了上门服务、移动金融服务等延展意义服务范围;同时也向我们展现了农业银行作为国有大行的社会责任与担当。相信未来,我们也将持续推进“网点服务升温工程”,培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化。(作者单位:中国农业银行石嘴山分行隆湖支行)

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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