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山东蒙阴农商银行五项举措齐发力 提升适老化服务水平

  • 分类:资讯
  • 来源:蒙阴农商银行
  • 作者:陈凤
  • 发布时间:2022-08-09 19:02
  • 访问量:

【概要描述】为进一步提升老年人金融服务便利化程度,更好地满足老年人金融服务需求,山东蒙阴农村商业银行充分发挥网点布局优势,做实做细各项服务,从服务设施、便民设施、支付方式、服务流程、宣传教育等方面持续发力,不断提升老年人金融服务体验。

山东蒙阴农商银行五项举措齐发力 提升适老化服务水平

【概要描述】为进一步提升老年人金融服务便利化程度,更好地满足老年人金融服务需求,山东蒙阴农村商业银行充分发挥网点布局优势,做实做细各项服务,从服务设施、便民设施、支付方式、服务流程、宣传教育等方面持续发力,不断提升老年人金融服务体验。

  • 分类:资讯
  • 来源:蒙阴农商银行
  • 作者:陈凤
  • 发布时间:2022-08-09 19:02
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   为进一步提升老年人金融服务便利化程度,更好地满足老年人金融服务需求,山东蒙阴农村商业银行充分发挥网点布局优势,做实做细各项服务,从服务设施、便民设施、支付方式、服务流程、宣传教育等方面持续发力,不断提升老年人金融服务体验。

 

  优化服务设施,让适老服务更贴心。蒙阴农商银行以星级网点创建为契机,不断优化对老年客户的服务水平,全行29家营业网点均为老年客户开通“绿色通道”,设立老年人服务窗口,配备了老花镜、雨伞、爱心座椅、急救包,在楼梯口设立无障碍通道等便民设施;对于需要柜台办理的业务,通过“绿色通道”,全程为老年客户提供“一对一”专属服务,在合规操作的前提下,简化业务办理流程,减少排队等候时间。

 

  增设便民设备,让适老服务更高效。蒙阴农商银行积极拓展移动支付在农村生产生活领域的覆盖面,在各便民服务点积极布设农金通设备,为广大农村居民特别是行动不便的老年人提供存取款、转账、缴费等基础便民服务。截至目前,共安装农金通509台,覆盖全县345个行政村,农村金融服务覆盖率达到100%,让老年人足不出村便可享受小额存取款、转账汇款、口头挂失、余额查询、生活缴费等金融服务。构建起“综合金融服务不出镇,基础金融服务不出村”的老年客户金融服务体系。

 

  优化线上支付,让适老服务更智能。蒙阴农商银行专为中老年客户打造了“城市简约版”和“乡村简约版”手机银行,在界面展示和操作流程上充分考虑中老年人的操作习惯和视觉要求,以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点,对交易界面进行了精简优化,突出查询、转账及缴费等老年人常用功能,具有关键信息易读,主要功能易找,操作步骤易懂等特点,充分满足了老年客户的日常金融需求。

 

  优化服务流程,让适老服务更暖心。蒙阴农商银行在充分考虑客户实际和尊重客户意愿的前提下,引导老年客户至人工窗口优先办理业务,对选择智能机具办理业务的老年客户进行一对一辅导。同时,为老年人提供厅堂延伸服务,切实解决老年人金融需求,对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行网点办理特殊业务的老年人,提供上门服务。今年以来,已累计提供上门服务238次。

 

  普及反诈知识,让适老服务更安全。为提高老年群体的防骗意识和能力,守好老年客户“钱袋子”。蒙阴农商银行组织全辖29个营业网点以农村大舞台等村民活动场所为主阵地,通过“消费者权益保护宣传”、“金融知识万里行”、“金融夜校进乡村”等活动,大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假货币、反洗钱等金融知识,重点向老年人讲解人民币防伪特征、假币识别方法,通过典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法,引导老年客户提高风险防范意识,警惕金融诈骗陷阱,不要盲目上当,切实守好自己的“养老钱”“看病钱”,保障老年人切身利益免受损失。目前,已累计开展适老宣传活动80余期,发放宣传折页2万余册,惠及老年客户近2万人。

 

(责任编辑:谷佩阳;栏目负责人:施融)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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