2022年1月4日，节后上班首日，中国银行刘连舸董事长在山东省分行工作报告上批示：“成绩来之不易！新班子一年多奋发有为，带领干部员工攻坚克难，队伍精气神明显提升，经营管理初步走出困难。希望新的一年继续努力拼搏，挺过去，干出来，未来可期！”

　　1月29日，山东省人民政府汲斌昌副省长在山东中行工作报告上批示：“2021年，中行山东省分行在落实国家战略、支持实体经济、服务社会民生、防范金融风险等方面做出积极贡献，自身也实现了持续向好发展。新的一年，希望再接再厉，在支持服务黄河国家战略、新旧动能转换、乡村振兴、海洋强省建设、对外开放等方面再创佳绩、再立新功！”

　　作为多年来的落后行，一个月之内相继得到总行领导和地方政府领导的工作肯定，山东中行干部员工倍感振奋。然而，就在两年之前，全行却面临着再也等不起、输不起的艰难抉择。

　　一、以治行理念明晰发展路径

　　积重难返，这样形容山东中行绝非危言耸听。在中国银行2019年年中工作会议上，山东省分行因“净利润从2008-2013年逐年迅速增长，到2014-2018年断崖式下跌”引发全行关注。

　　2020年4月，山东省分行新一届党委班子成立。此时的山东中行经历了改革的阵痛，承受着山东新旧动能转换、旧动能退出带给银行的重压，特别是此前数年经营理念偏差、粗放发展带来的后果不断呈现，全行不良资产多、存贷款主营业务发展乏力、市场份额连续下降，经营亏损、考核落后，已经在总行差异化考核体系中沉浸了四年。差异化考核是个保底的政策，但也意味着分行近几年没有从总行获得任何增量的人事费用资源，全行收入偏低、人心不稳，几乎每年流失一个中等规模的二级分行人数。2019年11月，中国银行员工思想动态调查，15项满意度调查，山东省分行有9项排全辖后5位，5项排名倒数第1位。

　　分行“一把手”是总行党委派到机构所在地，贯彻总行部署、开展中行事业的第一责任人。因此，“一把手”必须认真学习领会总行战略要求，坚决有力、不折不扣地落实总行工作部署，坚持以总行激发活力、敏捷反应、重点突破，推进一流银行建设的要求指导分行经营管理活动；同时，在总行战略框架下，又要紧密结合当地实际，抓主要矛盾，把握工作的切入点和突破点。

　　在这个过程中，该行重点把握了三个关键点：一是要坚持问题导向，找准痛点难点；二是坚持系统思维，深入分析统筹考虑应对措施；三是坚持对标市场，确定自身目标定位。分行陷入困境，一方面是经营困难，另一方面也是发展理念、管理沟通、文化融合、队伍士气等深层次矛盾交织。必须在文化和队伍上想招数，提振士气、激发活力；在管理和执行上找差距，完善机制、敏捷反应；在发展和风控上下功夫，找出堵点、重点突破。

　　在充分调研基础上，新班子提出了“1+6”治行理念，就是以党建为引领，明确发展、风控、管理、执行、文化和队伍建设6个方面理念导向，做到发展与风控统筹、管理与执行并重、队伍与文化建设互促，坚定不移走好高质量发展道路，坚定不移回归银行经营本源，坚定不移推进管理机制建设，坚定不移狠抓战略执行落实，坚定不移弘扬践行优秀文化，坚定不移落实正确用人导向。坚持治行理念，探索转型发展路径，分行列出清单、设定目标、创新配套机制、紧盯执行成效，久久为功、持续推进。

　　二、以班子建设打造发展引擎

　　班子作风影响全行风气、全员斗志。班子作风建设，班长责无旁贷。山东省分行新一届党委一把手任职后，第一时间与各位班子成员统一思想，提出“班子四项工作准则”，明确新班子要以什么样的精神面貌和作风状态来引领全行、推进发展。班子品格要做到“格局、担当、敬业”；职业素养要瞄准“自律、勤勉、专业”；做事风格要实践“务实、严谨、协力”；共事原则要遵循“坦诚、互信、合作”。实际工作中做到“三个突出”：一要突出政治素质，把握中国特色金融的政治性、人民性，服务国家战略、实体经济、人民群众，这反映在对待普惠金融、贷款投向管理、风险防范化解等具体业务上，更在于抓党建和业务工作的融合上；二要突出严管和示范，省行班子先做好，各级班子跟进，一级做给一级看，一定让要全辖员工有感；三要突出敢于担当和负责，躬心入局，躬身入局，不把难题留在下面，不把矛盾简单上交。

　　其中“一把手”的引领示范尤其重要。根据总行战略部署和分行实际情况，分行相继确定了七个“1号工程”。2021年4月22日，分行2021年一季度经营形势分析会，提出了五个“1号工程”：手机银行全行“1号工程”、“双户”拓展公司金融“1号工程”、代发薪公私联动“1号工程”、国际跨境业务品牌维护“1号工程”、企业级架构建设全行“1号+工程”。同年9月17日，总行在山东召开全国私人银行联动调研座谈会，省行定义私人银行业务为联动发展“1号工程”。2022年工作会议上，省行将行政事业作为高层攻坚“1号工程”。全行上下各级一把手围绕七个“1号工程”重点发力，攻坚克难，久久为功。

　　各级领导班子带头践行“班子四项工作准则”，以2021年为例，年内分行与省教育厅、省妇联等92家政府企事业单位建立战略合作关系。省行班子成员累计营销重点企业420次，拜访政府单位和监管部门149次，在齐鲁大地上留下了中行人跋涉的足迹。其中，省行一把手带队营销S公司案例《躬身入局 挺膺负责 私行业务联动发展“1号工程”传捷报》入选中国银行企业文化案例集。

　　三、以优秀文化涵养发展生态

　　文化建设有体系。响应总行要求，打响文化建设持久战。分行召开企业文化建设动员部署会，发布企业文化建设行动方案，以中国银行价值观和省行“1+6”治行理念为指导，大力推进“3+2”文化建设。其中的“3”承接总行文化建设要求，打造反应迅速、协同高效的敏捷文化，温暖阳光、活力焕发的人本文化，纪律严明、风清气正的合规文化；“2”是结合山东实际，打造审慎稳健、回归本源的信贷文化，清廉务实、克己奉公的廉洁文化。分行持续实施文化铸魂、革新、育人、融合、传播工程，不断实现企业文化共识化、行为化、具象化、制度化、融合化、品牌化。

　　宣传引导有平台。围绕企业文化理念，分行开发了企业文化系列宣讲课程，成立宣讲团，面对全辖开展了全覆盖宣讲。省行领导带头在各类会议上作企业文化宣讲。在2021年省行一季度经营形势分析会上，省行一把手结合中央及总行关于高质量发展的最新精神，对省行“1+6”治行理念进行了修订和宣讲。在党史学习教育专题党课中，又结合革命先辈事迹对省行“班子四项工作准则”作了深入解读。省行“岱岳赤霞”党团微信公众号开设了“中银齐鲁之星”“一年一个样”“我怎么样，中行就怎么样”等宣传专栏，大力弘扬中行价值观，传播践行省行党委“1+6”治行理念、“3+2”文化的优秀案例。两年多时间累计发稿上千篇。一把手带头为“岱岳示霞”推文留言、点评，引发员工更多关注。省行文化建设稿件《扬帆但信风——山东省分行文化建设扫描》在总行《中行职工》实现整版刊发。2022年3月，省行召开了宣传思想与企业文化工作座谈会，制定了加强和改进宣传思想与企业文化工作的若干措施。辖内干部员工把“1+6”治行理念和“3+2”文化建设落地生根的良好实践诉诸笔尖、定格镜头，交流业务经验，传递一线心声，讲好山东故事、发出中行声音。

　　典型示范有榜样。分行重视先进典型培树，持续打造“中银齐鲁之星”品牌，大张旗鼓地宣传表彰全辖涌现出的各类先进典型，形成最鲜活的榜样，最有力的说服，汇聚精神动力。辖内济南解放路支行大堂经理俎树梅，为总行级优秀共产党员、内训师、手机银行专家，现已退休。退休后，分行继续保留并建设俎树梅工作室，发挥其传帮带作用。2020年底，济南分行营业部理财经理王清参加总行第二届理财经理专业技能竞赛。在投票推荐环节，大家每天在朋友圈转发其个人事迹，为其加油鼓劲、积累人气。他不负众望，从一万多名参赛选手中一步步胜出，最终在总决赛中斩获“收益王”，同时获得“全国金融五一劳动奖章”。

　　四、以深层变革提升发展效能

　　分行坚持发展依靠员工、发展成就员工、发展成果惠及员工，让员工干事有平台、成长有空间、事业能出彩，以刀刃向内精神加强省行建设，破解制约高质量发展的难题、痛点、堵点问题。

　　让省行本部强起来。分行提出了“专业、敏锐、穿透、担责、温暖”的“强省行”建设要求，持续整治“八个不够”（队伍攻坚决心不够、持久动力不够、拼抢劲头不够、深入思考不够、有力措施不够、斗争精神不够、敏捷行动不够、协同合力不够）等作风突出问题。分行召开专题行务会，精准聚焦问题，各部门从思想认识、文化作风、精神面貌、机制措施、基层评价等方面总结汇报“八个不够”问题整治的做法及成效，深刻检视查摆问题整治过程中的梗阻，分析原因并提出下一步整改思路，行领导作现场点评，组织打分评价。这些措施带来了部门作风的积极转变。如省行行政事业机构部因势利导启动部门主管全省公开竞聘，部门员工“双向选择”。这场让部门内所有员工“站起来”，再各凭本事“坐下去”的改革激起了部内员工的危机意识。在2021年9月份，经过一个中秋节该部多名同事的付出，山东中行在众多同业激烈竞争中胜出，成功中标省药械结算监管平台合作银行。

　　让服务基层优起来。2020年以来，分行先后推出“基层服务直连快线”和“部门作风风向标”等系统，支持全辖员工针对业务发展问题发起业务咨询、工作建议及营销支持，并可匿名评价部门作风，且做到直接沟通、限时响应、定期通报。截至2021年末，系统累计收到全辖875家基层单位各类需求2500多条，回复解决率100%。分行党委将“基层服务直连快线”和“部门作风风向标”系统运行情况通报列为每月“1+N”行务会固定议题，纳入班子碰头会、党委会予以研究，形成了“基层有问、省行必答”的长效机制，紧盯难点堵点赋能基层。正是在这种背景之下，一些过去久拖不决的“老大难”问题得到了有效解决。如省行多部门联合成立攻坚小组，全行“一盘棋”，横向协同，上下穿透，高效研究解决了困扰基层多年的“案款通”入账问题。

　　让内控管理严起来。因早期粗放式发展，导致分行自2011年以来，相继发生数起业内案件，且数量及金额都为系统内最高。面临内控“坍塌”的危险状况，分行坚持问题导向，在全辖深入组织开展案件大反思、大讨论活动，召开专项行动专题行务会和直达全行员工的内控案防宣导大会，省行一把手代表省行党委向全行员工写了《依法合规高质量发展》的亲笔信，并带领142名管理人员赴济南市检察院开展廉政警示教育。通过案件大讨论、大反思，在全行积极开展“夯基固本强内控”专项行动，构建以机制体制为保障、思想教育为基础、员工管理为核心、监督检查为手段、激励考核为抓手、执纪问责为约束的“六位一体”内控案防体系，形成案防长效治理机制。

　　让人才队伍活起来。确立正确的选人用人原则，向全行明确“三出”（出真实绩效、出管用经验、出肯干人才）用人导向，“三公”（公开、公平、公正）“三重”（重业绩、重能力、重态度）“三不唯”（不唯年龄、不唯学历、不唯考试）的选人原则。2020年省行公开遴选中层管理人员，共266人参加公开遴选；笔试阶段抽选30名业务骨干封闭出题，面试阶段邀请省行班子成员、省行部门一把手、部分二级分行行长及省行部门主管共50人担当评委，同时邀请专业咨询公司出具面试题目，提供测评报告。这次公开遴选范围之大、标准之严创了分行历史记录。2021年分行启动实施了干部人才培养“363”计划，计划利用三年时间，通过六项举措，实现“三支队伍”（经营管理、专业技术、技能操作）的发展目标。正确的用人导向落地生根，使越来越多的优秀人才脱颖而出、被委以重任，整个队伍也焕发了生机与活力。省行组织2021年选人用人工作、新选拔任用人员民主评议。选人用人总体评价为“好”的达95.83%，高于全国平均水平8.13个百分点；高于2020年21.92个百分点。2021年共有55名新提任人员接受了满意度测评，平均认同率高于全国平均水平3.36个百分点，高于2020年12.7个百分点。

　　让业绩导向实起来。优化激励约束和资源配置机制，分行搭建辖内机构及序列员工核心业绩大排序机制，促进序列队伍动力效力双提升。实施“基本薪酬+奖金”的分配模式，建立以业绩为导向的考核激励机制，全面推行业务、产品的“积分”、“计价”挂钩激励。研究制定宽带薪酬调整实施细则，将业绩贡献和能力素质作为确定个人薪酬水平的重要依据，逐步实现员工薪酬等级及薪点的提升，以业绩为导向的员工激励机制更为清晰。这更让入行时间不长、薪酬等级不高的青年员工看到了薪酬提升的空间。

　　五、以接续奋斗开创发展新局

　　立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，山东中行持续践行“1+6”治行理念，深化“3+2”文化建设，在脱困转型发展中一步一个脚印，用小胜积大胜，以量变促质变。

　　系统增贡献。2020当年分行存贷款增量创了近年新高，2021年存款、贷款、营业收入、拨备前利润、净利润全面超额完成总行预算任务。存贷款再创迁济以来最好成绩，本外币存款日均较年初增457亿元，超近四年增量总和；本外币贷款较年初增584.11亿元，超迁济以来五年贷款增长总和。营业收入、拨备前利润增量创6年新高，净利润五年来首次盈利。两年系统内绩效考核分别提升8个和7个位次，累计进步15个位次。

　　社会树口碑。山东中行的工作得到了人民银行济南分行、山东银保监局、山东省金融局等监管机构的肯定和表扬，实现了“两个突破”。一是人民银行济南分行将山东中行消费者权益保护工作评价提升为“A+级”，全省仅有2家银行机构获此殊荣。二是在人民银行济南分行金融机构综合评价中重获“A”级评价，且在“A”级机构中位居第3，较新班子组成时得到的“B级”机构第18名的位次实现质的突破。同时在国家外汇管理局山东省分局外汇业务合规与审慎经营评估中延续 “A级”评价，在山东持续保持中国银行跨境业务最专业、最放心、最优秀的品牌口碑。

　　道阻且长，行则将至。站在重要的历史交汇期，山东中行将牢记金融报国、金融为民初心，始终胸怀国之大者，主动服务实体经济，防范化解金融风险，在推动山东经济社会高质量发展中不断“走在前，开新局”，奋力实现自身的高质量发展目标。

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）