为贯彻落实中共中央、国务院《信访工作条例》，确保中央有关信访工作部署要求在农发行不折不扣落实到位，农发行在4月26日出台《关于进一步做好信访工作的指导意见》的基础上，于6月16日印发《中国农业发展银行信访工作管理办法》，进一步细化完善信访工作各流程、各环节要求，不断推进信访工作制度化、规范化、流程化，更好地解决群众“急难愁盼”问题。

　　《办法》指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。农发行各级机构和工作人员必须坚持以人民为中心，积极践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

　　《办法》要求，建立“统一扎口、分工协作、流转有序、处理高效”的信访办理工作机制。确定总行信访办公室作为农发行信访工作的归口管理部门，负责统一受理、转送、交办总行机关收到的信访事项，指导、督办、检查全行信访工作，督促相关机构和部门落实信访事项办理责任。

　　《办法》规定，信访事项的办理必须遵照规范的流程和标准。信访事项承办机构要严格按照标准化流程和格式，履行登记、受理、告知、办理、督办、复查与复核等基本程序，认真落实信访事项办理各环节的手续和要求。

　　《办法》强调，有权必有责，有责必担当，失责必追究。要围绕谁来监督、怎么监督，追谁的责、怎么追责等问题，构建包括监督责任、监督机制、责任追究在内的监督体系，以信访监督强化干部队伍建设，促进领导干部廉洁从业和作风转变。

　　农发行将不断深化对“信访是送上门来的群众工作”的认识理解，深入研究和准确把握新时代信访工作的特点和规律，建立完善信访工作体制机制，抓实抓细信访工作，及时回应群众关心关切，切实维护群众合法权益，将信访反映领导干部问题作为研判政治生态的重要窗口，为强化领导干部管理提供群众视角和数据支撑。

　　（责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）