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“非凡十年 人民金融”主题征文|安吉农商银行:社保卡服务“零距离”

  • 分类:民生金融
  • 来源:浙江农村商业联合银行
  • 作者:来燮强
  • 发布时间:2022-06-21 17:49
  • 访问量:

【概要描述】“一卡在手,保障一生”,社会保障卡涵盖了社保、就医购药、政务服务、养老金及惠民补贴发放等应用,一张小小的卡片,承载着老百姓生活的方方面面,已经成为老百姓重要的生活名片。自2012年安吉县社保局与安吉农商行发行首张社保卡以来,安吉农商银行以创一流社区银行,做好基础金融服务为目标,切实做好社保卡文章。打响农信社保卡品牌,提升群众的满意度和认知度。从当时两家入围银行各50%,到现在占六家发卡银行的90%市场份额,足以体现市场对安吉农商银行社保卡服务的信任和支持。

“非凡十年 人民金融”主题征文|安吉农商银行:社保卡服务“零距离”

【概要描述】“一卡在手,保障一生”,社会保障卡涵盖了社保、就医购药、政务服务、养老金及惠民补贴发放等应用,一张小小的卡片,承载着老百姓生活的方方面面,已经成为老百姓重要的生活名片。自2012年安吉县社保局与安吉农商行发行首张社保卡以来,安吉农商银行以创一流社区银行,做好基础金融服务为目标,切实做好社保卡文章。打响农信社保卡品牌,提升群众的满意度和认知度。从当时两家入围银行各50%,到现在占六家发卡银行的90%市场份额,足以体现市场对安吉农商银行社保卡服务的信任和支持。

  • 分类:民生金融
  • 来源:浙江农村商业联合银行
  • 作者:来燮强
  • 发布时间:2022-06-21 17:49
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   “一卡在手,保障一生”,社会保障卡涵盖了社保、就医购药、政务服务、养老金及惠民补贴发放等应用,一张小小的卡片,承载着老百姓生活的方方面面,已经成为老百姓重要的生活名片。自2012年安吉县社保局与安吉农商行发行首张社保卡以来,安吉农商银行以创一流社区银行,做好基础金融服务为目标,切实做好社保卡文章。打响农信社保卡品牌,提升群众的满意度和认知度。市场份额从最初两家入围银行各占50%,到现在占六家发卡银行的90%,足以体现市场对安吉农商银行社保卡服务的信任和支持。

 

  一、多措并举,创造多渠道社保卡业务受理环境

 

  (一)全网点受理社保业务代办,助推“最多跑一次服务”。安吉农商银行在受理社保卡业务的同时,为解决老百姓办理参保、查询、变更、社保关系转移等社保业务和办社保卡两头跑的现象,全网点开通了社保业务代办。参保人员在农商行服务网点通过一张身份证,便可办理参保登记、查询打印等50多项事项,让参保群众“就近能办,一次办好”。并联合推出“出生一件事”服务,通过政务部门联办,新生儿《预防接种证》发放及信息关联、《出生医学证明》签发、《社会保障卡》申领、城乡居民基本医疗保险参保登记等10项事项,在办理流程上实现“一表申请”“一网受理”。2021年安吉县人社局正式向农商银行每家网点举行“银社共建”进行授牌,并对网点人员颁发社保业务联络人员聘书。

 

  (二)打通政务2.0渠道,助推社保卡业务全渠道办理为推动“一网通办”政务服务2.0应用,实现政务服务普惠化、均等化。该行率先试点社保业务上线政务2.0,实现社保业务“四个办”,老百姓可通过丰收互联掌上办、智能柜员机自助办、网点柜面就近办、客户经理展业PAD上门办,全渠道办理社保业务。尤其是对行动不便、偏远山区的客户提供上门服务,使百姓感受到农商行有温度的服务。

 

  (三)管家式服务方式,让老百姓拥有“私人管家”。近期,为推进“e社保”业务,以老百姓“一步不跑,业务办好”为目标。按“划片定区、定人定责”的工作思路,实行“组团服务,联网入户”的工作方式,由经办网点与镇、村进行信息交互,实现参保信息数据资源共享,及时掌握辖区内人社业务需求,并对网点经办人员信息按网格进行公布,将服务范围从村延伸到户,全面提升服务效率和群众知晓率,让群众不出门就能享受到高质量的人社高频业务事项经办服务。为推进全民社保卡业务提供便捷咨询受理渠道。

 

  二、暖心服务,提升农商行社保卡知晓率和影响力

 

  (一)做好三代社保卡换发,提升市场占有率。为配合人社局做好社保卡提档升级,进一步提升社保卡在各类政府公共领域的应用范围,实现社保卡联网通用。安吉农商银行面对40多万存量客户的换卡工作,为做好社保卡客户服务,同时确保市场不流失。全行人员通过加班加点,在网点、在单位、在工地、在田间、在养老院等地方,都可以看到农商行网点人员发卡服务的身影,在2021年国庆期间攻坚活动,创下了20天发卡10万张的好成绩。截至目前,安吉农商银行社保卡换发37.5万张,位居在全市11家三代卡入围银行首位,发卡量占当地6家发卡银行三代卡的90%。

 

  (二)全力做好社保卡服务,解决老百姓后顾之忧。一张小小的社保卡,关系到老百姓生活中的一点一滴,就医购药、领取待遇等都离不开社保卡,如何让老百姓方便,该行以“老百姓的事无小事”为出发点,将社保卡服务事项做细做实,如客户生病、社保卡遗失、不方便来银行网点办理业务等情况,更有老弱病残等特殊客户,农商银行网点人员利用移动发卡机,提供上门服务,把服务送到客户手中。

 

  (三)引导多功能线上功能,让老百姓使用更方便。由于社保卡作为一张实体卡片,就医购药、待遇领取都需要用到,但有时会遇到找不到实体卡的尴尬,该行在实体卡发放的同时,尽力引导客户领取医保电子凭证、电子社保卡,截止当前已拓展医保电子凭证客户10万余户,电子社保卡7万余户,实现老百姓脱离实体卡就医,一部手机,全部搞定。

 

  二、跨界合作,全力打造社保一卡通服务,提升社保卡使用率

 

  深入贯彻落实习近平总书记关于“要探索以社会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’,在交通出行、旅游观光、文化体验等方面率先实现‘同城待遇’”的重要指示精神,加快推动社会保障卡在公共服务领域推广应用。

 

  (一)加强财政合作,推动集中支付代发平台运用。为解决各类民生领域补贴的顺利快捷发放,安吉农商银行积极与社保及财政合作,搭建养老金及财政集中支付平台,自动通过大数据获取待遇领取人员的社保卡号,进行精准发放。目前已上线涉及100多项补贴的一卡通发放服务,大大提升了补贴发放的精准度。通过一卡通发放,没及时领到待遇的人少了。待遇通过社保卡一卡通发放,老百姓可在家门口存取零用现金,农商银行辖内丰收驿站实现198个行政村全覆盖,领取养老金、补贴、存大病统筹资金都可在丰收驿站实现。真正实现惠民金融服务打通最后一公里。

 

  (二)加快城乡两费签约,提升医保、养老费用征缴率。自社保卡发放以来,农商行积极与社保、税务合作,开通税务窗口、银行网点、自助机、支付宝、银行APP多渠道签约,全力做好税费代扣“一卡通”签约。截至目前,社保卡已签约城乡两费代扣22万户左右,在2021年11月份城乡大病统筹集中征缴期间,代扣率达到90%左右,大大提升了老百姓的参保率,减少老百姓因遗忘造成漏保,不能正常享受大病保险的现象。

 

  (三)做好公交、景区等公共应用场景社保卡受理。农商行积极与公交公司合作,在全县300多辆公交车上布放移动支付机具,实现社保卡挥卡支付,并实现社保卡加载老年卡、爱心卡免费乘车、就医快捷支付服务。并在县内12家景区开通社保卡专用通道,实现社保卡优惠购票服务。并与人力社保局开展联合宣传活动,进一步提高群众对社会保障卡居民服务“一卡通”的认知度和满意度。

 

  目前,安吉农商银行已建立32家支行、198家丰收驿站、200多台自助服务终端、以及丰收互联APP完善的社保卡业务服务体系,促进线上与线下服务融合,建立“群众得便利、社保提效率、银行促发展”的三方共赢协同发展的新局面。随着全国社保养老服务体系的完善,银行存款、理财已成为老百姓的基本金融服务需求。社保卡作为民生+金融为基础的“一卡通”,农商银行应切实抓住机遇,稳中求进,服务好社保客户这一庞大群体,实现服务和回报共赢,才能在市场竞争中生存。(作者单位:安吉农商银行

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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