当前疫情防控形势复杂严峻，东阳农商银行全面落实浙江省委省政府和浙江农商联合银行小微企业“增氧计划”和金融服务“滴灌工程”，主动作为，创新金融“三项服务”，打通小微企业融资畅通“三条渠道”，助力民生金融服务“三个领域”，优化金融服务，全力支持地方经济社会稳定发展，得到东阳市委书记和市长批示肯定。今年以来，东阳农商银行深入开展“暖企暖商暖农”走访服务，累计走访企业820家，投放新增贷款35亿元，占全市金融机构新增总额30%以上，全部用于支持东阳本土实体经济发展。

　　一、创新“三服务”，实现金融服务快速响应

　　东阳农商银行深知特殊时期客户金融服务“等不起”，创新推出“三服务”。

　　一是精准服务，为小微客户纾困解难。紧急出台《做好疫期防控期间支持客户纾困解难信贷服务》，单列25亿元防疫资金信贷规模，对市场主体实施信贷支持、延期展贷、降低成本等八大举措。今年新增普惠小微企业贷款593户，9.6亿元。

　　二是远程服务，为在外客户开辟通道。落地《远程视频办理业务实施细则》，对于受疫情影响，不能到营业网点现场办理还款续贷手续的客户，开辟“疫情防控贷款”绿色通道，简化手续，提供线上办理渠道。目前已远程视频办理业务48笔，9468万元。

　　三是免责服务，为特殊客户特事特办。对参加疫情防控工作人员、新冠肺炎感染人员、疫情防控需要隔离观察人员以及因疫情影响未能及时还款导致逾期的个人和企业，在提供相关证明材料后，不视为违约，不纳入违约客户名单。

　　二、打通“三渠道”，实现小微企业融资畅通

　　东阳农商银行优先保障疫情防控方面融资需求，对自己提出“慢不得”的工作要求。

　　一是急事急办，全力保障物流畅通。对卫生防疫、物流配送等疫情防控领域，加大信贷支持力度，特别在全力保障货运物流畅通促进产业链稳定方面不遗余力。目前已为20户物流企业提供6445万元信贷支持。例如，主动向东阳市恒业生态农业发展有限公司发放信用贷款200万元，有力保障了该公司为酒店、学校、机关、企业、影视摄制组等50多家单位提供的餐饮和蔬菜粮油配送服务。

　　二是精准施策，主动让利小微企业。对涉及疫情防控的小微企业贷款，执行更加优惠的贷款利率，并积极开展“阳光·续贷通”无还本续贷业务办理，为小微企业提供必要资金周转支持。今年以来，已为1216名客户办理续贷通业务37.2亿元，为实体经济减费让利超6000万元。

　　三是专项资金，定向支持防疫企业。安排10亿专项信贷资金，对生产疫情防控急需的治疗药品、防护器材等医护材料生产企业、救援保障物资供应的经营者所需应急流动资金需求，及时提供专项授信支持，并配套其他金融服务。

　　三、助力“三领域”，实现全力抗疫主动有为

　　东阳农商银行心系民生，以“停不下”的使命感，加大对社会民生重点领域支持。

　　一是专班助力解答金融需求。疫情防控期间，东阳农商银行于4月15日成立工作专班，确定24小时业务咨询联系人，第一时间对百姓金融服务需求予以回应。自成立专班以来，已回复百姓业务咨询400余次，有效解答了百姓在疫期关于贷款展期、征信违约处理等方面的困扰，解决了百姓后顾之忧。

　　二是先锋助力开展志愿防疫。积极组织“农商银行”红十字应急救援队、党员抗疫先锋队等，积极参加镇乡街道社区志愿服务，协助地方党委政府开展防疫工作。例如，“农商银行”红十字应急救援队仅在迎宾大道甬金高速口，队员每日出勤超50人次。目前东阳农商银行党员抗疫先锋队有31人，均为在职员工，已协助所在镇乡街道社区开展防疫工作120余次。

　　三是顾问助力防范诈骗风险。用好金融顾问队伍，加大宣传“假冒防疫人员，进群做任务都是诈骗”“远离‘黑中介’贷款到农商”等易懂易记标语，避免不法分子在疫期混水摸鱼，牢牢守好百姓的钱袋子。今年运用系统手段，已对55万账户采取管控措施，全面压降涉案风险，向人民银行和公安局报送疑点线索9条。  

（责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林）