2022年以来，山东平邑农商银行认真贯彻落实上级关于加强“新市民”金融服务的决策部署，努力创新贷款产品，不断加大信贷投放，积极拓宽支付渠道，持续优化金融服务，始终强化为民服务，打造服务“新市民”精准、普惠、快捷、幸福和温馨的“五好”银行，助力“新市民”创业致富。截至3月末，全行各项贷款余额116.75亿元，增幅9.72%；各项存款余额198.73亿元，日均增幅10.24%；累计为26.69万户农户授信金额80.89亿元，开展有感反馈14.7万人次，实现全县562个行政村授信全覆盖。

　　产品创新升级，拓宽融资渠道，打造“精准”银行。一是积极推广“创业担保贷”。依托当地人社局联席会议机制，通过“四张清单”积极对接为有贷款需求的“新市民”，为其提供“创业担保贷”，鼓励支持其自主创业。截至3月末，累计发放创业担保贷款6027户、5.43亿元，支持4689名创业人员创业，3156名失业人员就业，受到广大客户的一致好评。二是以仓单为押品，推出“中药材供应链振兴贷”。以仓单质押的形式，为广大金银花商户提供信贷资金支持，盘活商户存放货物的价值，解决商户短期内资金流动性问题。截至3月末，累计支持辖内中药材产业贷款435户，提供信贷资金2.73亿元。三是以保单为押品，推出农业保险贷。以农业保险保单为质押，通过“农业保险+信贷融资”模式，有效整合银行、保险资源，成功发放了全市首笔“农业保险贷”。截至3月末，已发放农业保险贷3户、428万元。四是以知识产权为押品，推出知识产权质押贷。贷款金额最高1000万元，期限最长3年，利率优惠，可享受财政补贴。目前，已发放知识产权质押贷6户、5450万元。

　　信贷投放升级，推广无感授信，打造“普惠”银行。一是积极开展“四张清单”客户对接，加强“新市民”在各领域的金融支持。全面了解客户金融需求，加大信贷投入，不断提高金融服务的深度、广度和精度。依托“行政村农户清单”，对各类涉农主体种养、产销一体化及上下游客户推行供应链服务，逐村逐户开展集中营销、评定和授信，累计对接农户89.52万人，实现农户授信全覆盖；依托“小微企业清单”，大力支持现代产业发展，推行农商银行主办行制度，累计对接小微企业7804家，为其提供“一揽子”金融服务；依托“个体工商户清单”，搭建商城信贷服务“绿色通道”，累计对接个体工商户4.41万户；依托“城镇社区居民清单”，累计对接集城镇社区居民29.87万人，实现对城乡居民在生产经营、消费升级和金融需求等方面的精准服务。二是扎实推广“整村授信”，全力推动“无感授信”和“有感反馈”。坚守农村市场主阵地，依托行政村开展网格化对接服务，强化数据的获取和整合，组织人员对无感授信客户开展了多种形式的有感反馈活动。截至3月末，已实现全县562个行政村授信全覆盖，累计为26.69万户农户授信80.89亿元，共实现有感反馈14.7万人次，已成功用信3.64万人次。三是落实客户经理驻村制度，提升综合金融服务能力。发挥客户经理驻村办公时间和地点相对固定的优势，积极开展信贷产品推介、信贷流程服务和支付结算办理等一揽子综合服务，引导培养农户银行卡使用和线上支付习惯，助力畅通信贷服务和农村支付环境渠道。目前，全部行政村均已实现了客户经理驻点办公。

　　支付渠道升级，延伸服务网络，打造“快捷”银行。一是完善农村金融代理服务体系，为“新市民”提供普惠金融服务。设立支行网点36处，实现全县乡镇全覆盖。建设农村普惠金融代理服务点451处，布放ATM机92台、POS机809台，农村地区电子银行客户15.69万户，打造农村互联网金融生态圈，实现农村金融服务零距离。截至3月末，助农存取款交易达到33.05万笔、13.24亿元，实现了“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”。二是丰富农金员职能，打造成“一专多能”综合服务人员。统一服务场所规范化标准，建成“农金员+农金通+综合职能”服务模式。目前，已建立普惠金融综合服务点70处，其中：打造精品社区金融服务点43处，智e购网上商城线下体验店12处，成为支农、惠农、便民的金融服务“直通车”。三是大力推广聚合支付业务，丰富支付结算渠道。加大线上线下金融服务力度，建立地方镇现代支付示范镇、平邑商贸城现代支付示范街，利用遍布城乡网点和人员优势，充分利用扫码支付到卡的优势，为城乡居民营造便捷高效的便民支付环境。截至3月末，共拓展聚支付商户1.49万户，累计交易33.92万笔、5.26亿元。

　　服务流程升级，优化营商环境，打造“幸福”银行。一是优化信贷流程，提升“新市民”获得感。通过精简审贷流程，缩短办贷时限，严格落实限时办贷制度，针对不同的贷款种类，设定不同的办贷时限并强化监督。加快普惠金融服务的数字化转型，大力推行普惠小额“无感授信”模式。利用好“沂蒙云贷”“信e贷”等线上零售信贷产品，积极推广移动办贷、自助申贷服务模式，让“数据多跑路、客户少跑腿”。截至3月末，累计办理线上贷款2.3万户、24.69亿元。借助“放管服”政策，抵押登记实行“一站式”服务，减轻客户往来跑腿的时间。截至3月末，已累计办理抵押登记2429笔，涉及金额17.92亿元，为客户节约融资成本104万元。二是优化厅堂布局，提升“新市民”归属感。为进一步提高客户体验度和依赖度，科学完善厅堂布局，对36家网点进行改造升级，增设智慧银行区、便民设备区、客户休息区、儿童娱乐区等多个区域，实现厅堂内布局合理化、丰富化、个性化发展。通过开通绿色通道、符合条件代理业务、导向服务等多种服务模式，为客户提供有温度、有情怀的高质量服务。三是丰富厅堂活动，提升“新市民”参与感。坚持以客户为中心，按月梳理重要节日、节气，各网点依托当地实际情况广泛开展各类特色主题活动，营造良好的服务环境。2022年已开展“春节大拜年”“最美情人节”“情暖元宵节”“3.8女神魅力人生”等多个主题活动，提升网点活力，提升客户参与感、依赖感、幸福感。截至3月末，累计开展厅堂主题活动237次，客户参与9875人次，开立银行卡672户，电子银行4200户。

　　为民服务升级，强化共建合作，打造“温馨”银行。一是发挥“红马甲”党员先锋队的表率作用。将“红马甲”党员先锋队作为弘扬“大挎包”精神、践行“我为群众办实事”的传承者和践行者。累计开展金融夜校、送戏下乡、送金融知识进村等活动700次，金融知识宣讲受众近3万人。二是坚持“党建+”搭平台，推动党建与业务同频共振。积极组织辖内各党支部开展共建活动，构建“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”党建工作新格局，画出最大“同心圆”。截至3月末，行党委与县内8家党政机关单位党组织签订党建共建协议，全行39个党支部与县内246家党政机关、企事业、村（社区）党组织签订党建共建协议，累计开展共建项目447个。其中，与税务局联合推出“税易贷”“税e贷”，发放22户、2151万元；与县农业农村局、县人民银行创新推出“新型职业农民贷”“农业资料生产贷”等信贷产品，开立农村经济组织资金账户257个。三是借助“流动银行车”“移动柜组”“金融夜校”等平台，上门开展金融服务。组建41支金融移动服务队，做到“市民走到哪儿，农商银行就服务到哪儿”。截至3月末，“流动汽车银行”累计服务750（天）次，办理业务近5万笔，交易金额2.4亿元；“移动柜组”累计服务1000余场，办理业务近5万笔。

　　（责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）