金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益。近年来，厦门国际银行不断夯实消费者权益保护主体责任，全行联动、多措并举，以实际行动将“卓越服务，暖心伴您”的服务品牌融入日常经营管理之中，用优质服务绘就金融温暖底色，进一步彰显全面履行社会责任的良好形象。

　　厦门国际银行北京分行坚持党建引领，高度重视消费者权益保护工作，始终秉承“以客户为中心”的客户服务理念，通过优化管理制度、提升服务品质、丰富宣传活动、堵截诈骗案件等方面，不断提升金融消费者权益保护工作水平，切实维护金融消费者合法权益。

　　提升服务品质 传递金融关爱

　　民生服务是普惠金融的重中之重。厦门国际银行北京分行秉承“以客户为中心”，持续为金融消费者提供高品质服务。“去年以来，我们组织全辖网点集中培训，建设营业网点消保管理制度、改造网点环境提升软硬件服务水平，为消费者提供更优质的金融服务，打造安全、舒适、便捷的服务环境。”北京分行相关负责人介绍道。

　　此外，老年人及特殊人群服务也成为北京分行近期服务品质提升的重点，除了每个网点内都配备了齐全的便利服务设施外，厦门国际银行北京分行还组织营业网点开展具有针对性的宣传活动，帮助老年人及特殊群体客户了解金融服务及产品、认识金融风险、维护自身的合法。

　　践行社会责任 丰富宣传活动

　　在立足高品质金融服务的基础上，厦门国际银行北京分行优化和创新金融宣教模式，做好不同群体的金融分层教育，关注老年人、学生、低净值人群等重点人群，通过进农村、进学校、进社区、进工厂等渠道，把金融知识送到群众身边，让服务更有温度。截至目前，北京分行开展“3.15消费者权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识万里行”等系列消费者权益保护宣传活动，面向金融消费者普及金融知识和风险防范技能，提升消费者的金融素养和自我保护能力。

　　为了更直观、更具趣味性地进行消费者权益保护宣传，北京分行多次组织防范非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等重点主题的短视频征集活动，有效利用短视频、直播等热门平台扩大消费者权益保护宣传活动的辐射面，让金融知识宣传可以覆盖更广、传播更远，而不是仅仅局限于银行网点周围。

　　守护金融安全 堵截诈骗案件

　　“太感谢你们了，还好这次没有上当受骗。”2021年末的一天，客户王阿姨来到厦门国际银行北京丰台支行，请值班客户经理帮她把身份证件及银行卡的信息发给一个微信名为“张老师”的好友，并根据“张老师”要求向多个陌生人进行不同金额的转账。面对这一典型的“投资骗局”，熟悉各类诈骗案件的客户经理立刻产生警觉，第一时间对王阿姨进行风险提示并劝阻。最终在客户经理和其家人的共同劝说下，王阿姨放弃了“投资”的念头，投诉并删除了这位好友，避免了财物损失。

　　此次快速反应得益于北京分行平日积极组织开展员工培训、演练、案例学习，不断提升员工消费者权益保护意识和能力，同时充分发挥“警银联动”作用，持续加强防范电信诈骗和跨境赌博治理工作力度，切实维护金融消费者权益。

　　下阶段，厦门国际银行北京分行将继续内外兼修，对内积极组织开展员工培训、演练、案例学习，提升员工消费者权益保护意识和能力；对外积极落实客户意见处理、特殊群体服务以及消费者权益保护宣教活动，以更丰富的活动内容，更具亮点的形式，将金融消费者权益保护工作落在实处，以此感恩客户、回馈客户、守护客户。

（责任编辑：谷佩阳；栏目负责人：施融）