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厦门国际银行北京分行:守护安全 尽显担当

  • 分类:资讯
  • 来源:厦门国际银行
  • 发布时间:2022-03-22 11:29
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【概要描述】金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益。近年来,厦门国际银行不断夯实消费者权益保护主体责任,全行联动、多措并举,以实际行动将“卓越服务,暖心伴您”的服务品牌融入日常经营管理之中,用优质服务绘就金融温暖底色,进一步彰显全面履行社会责任的良好形象。 厦门国际银行北京分行坚持党建引领,高度重视消费者权益保护工作,始终秉承“以客户为中心”的客户服务理念,通过优化管理制度、提升服务品质、丰富宣传活动、堵截诈骗案件等方面,不断提升金融消费者权益保护工作水平,切实维护金融消费者合法权益。

厦门国际银行北京分行:守护安全 尽显担当

【概要描述】金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益。近年来,厦门国际银行不断夯实消费者权益保护主体责任,全行联动、多措并举,以实际行动将“卓越服务,暖心伴您”的服务品牌融入日常经营管理之中,用优质服务绘就金融温暖底色,进一步彰显全面履行社会责任的良好形象。 厦门国际银行北京分行坚持党建引领,高度重视消费者权益保护工作,始终秉承“以客户为中心”的客户服务理念,通过优化管理制度、提升服务品质、丰富宣传活动、堵截诈骗案件等方面,不断提升金融消费者权益保护工作水平,切实维护金融消费者合法权益。

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   金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益。近年来,厦门国际银行不断夯实消费者权益保护主体责任,全行联动、多措并举,以实际行动将“卓越服务,暖心伴您的服务品牌融入日常经营管理之中,用优质服务绘就金融温暖底色,进一步彰显全面履行社会责任的良好形象。

 

  厦门国际银行北京分行坚持党建引领,高度重视消费者权益保护工作,始终秉承以客户为中心的客户服务理念,通过优化管理制度、提升服务品质、丰富宣传活动、堵截诈骗案件等方面,不断提升金融消费者权益保护工作水平,切实维护金融消费者合法权益。

 

  提升服务品质 传递金融关爱

 

 

  民生服务是普惠金融的重中之重。厦门国际银行北京分行秉承以客户为中心,持续为金融消费者提供高品质服务。去年以来,我们组织全辖网点集中培训,建设营业网点消保管理制度、改造网点环境提升软硬件服务水平,为消费者提供更优质的金融服务,打造安全、舒适、便捷的服务环境。北京分行相关负责人介绍道。

 

  此外,老年人及特殊人群服务也成为北京分行近期服务品质提升的重点,除了每个网点内都配备了齐全的便利服务设施外,厦门国际银行北京分行还组织营业网点开展具有针对性的宣传活动,帮助老年人及特殊群体客户了解金融服务及产品、认识金融风险、维护自身的合法。

 

  践行社会责任 丰富宣传活动

  在立足高品质金融服务的基础上,厦门国际银行北京分行优化和创新金融宣教模式,做好不同群体的金融分层教育,关注老年人、学生、低净值人群等重点人群,通过进农村、进学校、进社区、进工厂等渠道,把金融知识送到群众身边,让服务更有温度。截至目前,北京分行开展“3.15消费者权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识万里行等系列消费者权益保护宣传活动,面向金融消费者普及金融知识和风险防范技能,提升消费者的金融素养和自我保护能力。

 

  为了更直观、更具趣味性地进行消费者权益保护宣传,北京分行多次组织防范非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等重点主题的短视频征集活动,有效利用短视频、直播等热门平台扩大消费者权益保护宣传活动的辐射面,让金融知识宣传可以覆盖更广、传播更远,而不是仅仅局限于银行网点周围。

 

  守护金融安全 堵截诈骗案件

 

  太感谢你们了,还好这次没有上当受骗。”2021年末的一天,客户王阿姨来到厦门国际银行北京丰台支行,请值班客户经理帮她把身份证件及银行卡的信息发给一个微信名为张老师的好友,并根据张老师要求向多个陌生人进行不同金额的转账。面对这一典型的投资骗局,熟悉各类诈骗案件的客户经理立刻产生警觉,第一时间对王阿姨进行风险提示并劝阻。最终在客户经理和其家人的共同劝说下,王阿姨放弃了投资的念头,投诉并删除了这位好友,避免了财物损失。

 

  此次快速反应得益于北京分行平日积极组织开展员工培训、演练、案例学习,不断提升员工消费者权益保护意识和能力,同时充分发挥警银联动作用,持续加强防范电信诈骗和跨境赌博治理工作力度,切实维护金融消费者权益。

 

  下阶段,厦门国际银行北京分行将继续内外兼修,对内积极组织开展员工培训、演练、案例学习,提升员工消费者权益保护意识和能力对外积极落实客户意见处理、特殊群体服务以及消费者权益保护宣教活动,以更丰富的活动内容,更具亮点的形式,将金融消费者权益保护工作落在实处,以此感恩客户、回馈客户、守护客户。

 

(责任编辑:谷佩阳;栏目负责人:施融)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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