为维护金融消费者合法权益，筑牢金融业高质量发展根基，营造积极良好的金融消费环境。由中国人民银行太原中心支行和人民网山西频道联合出品、山西银行和山西金融消保协会共同支持的《“消保”行长说——3·15金融消费者权益日系列微视频》正式上线，邀请14家银行行长，围绕依法合规经营、防范化解金融风险等主题，从不同角度说消保、讲案例，向公众普及金融知识，传递金融机构的责任担当。3月14日，人民网专访了山西银行党委副书记、行长任凯。

　　山西银行党委副书记、行长任凯：

　　山西银行是山西省委省政府深化金融改革、化解金融风险的重要成果。山西银行以省冠名，使命光荣。巩固提升改革化险、提质增效成果，以专业能力深耕山西地方经济，服务全省全方位高质量发展，是山西银行改革发展的初心。我们从起步开始，就充分认识到做好保护金融消费者权益工作的极端重要性。

　　我们深入学习以人民群众为中心的发展观，把保护金融消费者权益的要求和理念作为基因植入山西银行工作的全过程和各方面。我们在战略层面强化了消保工作的顶层设计，将消保工作纳入山西银行公司治理体系，在总分支行都设立了专职部门或专职岗位，明确了从董事会、经营层到专业条线的工作职责，制定了较为完善制度体系，明晰了全行消保工作的方向路径，着力打造全方位、高效率、有温度的消保体系。

　　一是打牢诚信文化基础。传承弘扬山西票号“忠诚信义”的文化精髓，秉承“为公、恒信、义利、共融”的价值观，想客户所想、急客户所急，以满足客户需求为方向搭建架构、创新产品、完善制度，真正把山西银行打造成为“百姓的银行”“客户的银行”。比如，最近推出的“白领贷”等面向广大人民群众的金融产品，利率低、审批快，由于方便快捷，受到广泛欢迎。

　　二是创建“山银驿站”公益品牌。山西银行发挥网点多优势，已建成324个驿站，过往的户外工作者和其他有需要的群众，能够在驿站歇歇脚、喝口水。很多分支机构还根据周边群众的需求丰富了特色的公益服务。比如，全面开展机构网点的适老化改造，开展贴心的老年人服务。

　　三是打通线上线下问题反馈处理渠道。对于服务中可能存在的问题，山西银行在官网、抖音、微博等平台上开通了客户留言区，第一时间发现客户问题、听取客户建议，在要求时限内流转、核实、解决、回访，提升客户满意度。

　　一年来，山西银行厚植服务理念，力争将“线上+线下”“温度+速度”“金融+生活”的山西银行优质服务形象展现在山西人民面前。

　　经过近一年的发展，山西银行管理体系逐步完善，将进一步推动山西银行消保工作迈上高质量发展的新台阶。这个“高质量”包含三个方面的要义。

　　一是基础更牢。认真学习贯彻各级消保工作要求，增强全员主动关注消保、自觉落实消保的意识，持续完善制度体系，严格产品审查、明确消保考核细则，进一步压实消保工作责任，夯实全行消保工作的思想基础和制度基础。

　　二是反应更快。充分利用好山西银行线上渠道多、线下覆盖广的优势，进一步打通客户投诉、需求的收集、核实、处置和反馈渠道，强化协同配合、提升反应速度，提高客户满意度。

　　三是品牌更亮。进一步充实完善“山银驿站”服务功能，促进各类公益活动与金融服务相结合，普及金融知识、防范非法集资和金融诈骗与消保工作相结合，打造多元联动、实用高效、群众满意的山西银行消保品牌。