莱芜农商银行高度从打造“守正、团结、紧张、严肃、活泼”的企业文化入手，创造了一系列适合自身实际的特色文化，全力激发改革发展的内生动力，进一步凝聚了人心，激发活力，推动了全行高质量快速发展。

　　一、形成了有效的价值理念文化。坚持党管文化的理念，围绕党建强引领、思想大解放，在全行开展了“六看六问”大讨论、“学党史、做‘六比六争’先锋”活动，并将全行思想解放与党史学习相结合，组织举办了以“青春勇担当、岗位争先锋”为主题的“庆五四、贯彻落实六看六问”演讲比赛、“弘扬五四精神 践行六看六问”青年员工座谈会，“践行三服务理念 弘扬挎包精神”主题宣讲，“学习百年党史 弘扬挎包精神”演讲大会、弘扬“大挎包精神”座谈会、党史行史知识竞赛，引导全员真正从思想上、行动上解决“怎么看、怎么干”的问题，带动全行思想境界、工作作风、工作标准和工作质量的大提升，初步形成了“一群人、一件事、一条心、一块拼、一起赢”的集体价值。

　　二、形成了激励有效的竞争文化。以赛马机制引领人事竞争变革，实行了客户经理等级管理、柜员等级管理、行本部员工ABCD考评管理；完善了后备人才调整充实方案，创新会计主管轮岗双选模式且主动申请到偏远单位轮岗交流的优先进入B类后备人才库管理；通过管理人员公开选拔竞聘、竞标竞岗，变“相马”为“赛马”，真正把想干事、能干事、敢担当、善作为的员工选拔到管理层，让有业绩、有担当、状态好的人脱颖而出。按照“基本薪酬保吃饭、绩效薪酬靠实干”的基本原则和“管理层挂团队、员工挂个人，保基本、调级差、凭贡献”的基本思路，实行分层考核制度，根据业绩完成情况，实现薪酬动态管理。坚持薪酬向一线、向营销岗位、向偏远网点倾斜，充分发挥绩效考核指挥棒作用和薪酬分配激励引导作用，做到“英雄不问出处，贡献决定收入”，真正让业绩和贡献突出者得实惠，让工作量大、利润贡献大的员工收入高于管理层。“有为者有位、吃苦者吃香”的正能量得以激发，“为担当者担当，为干事者撑腰”的风气初步形成。

　　三、形成了争先进位的榜样引领文化。党委书记认真履行第一责任人职责，负总责，亲自抓；班子成员落实“一岗双责”，挂帅攻关，带头啃最硬的骨头；各党组织书记发扬“管理层若贪生怕死，绝不让员工冲锋陷阵”的表率意识，把员工潜能挖掘出来，引导激发广大党员带头立足岗位，勇挑重担，奋战一线，争做先锋表率。抓实榜样引领，以“突出贡献奖”为引领，组织各部门制定涵盖各岗位、单位以及各类用工形式的荣誉激励办法，持续开展“党员先锋队”“先锋示范岗”“党员责任区”“党员示范窗口”和“巾帼示范岗”等活动，在全行开展了优秀共产党员、优秀党务工作者、先进基层党组织、优秀青年员工评选工作和“讲好农商故事、传承农商精神、凝聚农商力量”为主题的发现身边榜样活动，注重发现挖掘各条战线、各个领域涌现的先进典型，利用内外部网站、微信公众号等媒介开展宣传，综合利用召开表彰大会、颁发荣誉奖章、物质奖励、外出培训、带薪休假等多种形式进行表彰奖励，并以先进人物命名“工作法”、“特战队”“工作室”等名称，营造以先进为榜样、以员工“英雄”为荣、人人争先的浓厚氛围。

　　四、形成了以客户为中心的服务文化。按照各部门职责权限，将部门划分为前、中、后台，围绕“本部服务一线、后台服务前台、全行服务客户”的“三服务”理念，明确部门在全行经营管理中的定位；严格落实一线工作法和首问负责制，领导班子成员携部室中层采取“四不两直”方式每月至少到一级支行调研一次，各部室、各一级支行每月至少到网点一线开展一次调研，部室每周拿出半天时间到一级支行帮扶宣传营销；围绕行政村客户、小微企业、个体工商户和城区社区客户“四张清单”，持续提升营销广度、深度和精度；围绕阳光信贷、便捷信贷、专业信贷、科技信贷“四个信贷”，大力推广线上办贷模式，严格执行限时服务和一次办结制，坚持“普惠+精准”营销策略，持续深化政策性贷款投放，精准解决中小微企业、个体工商户、农户融资难题，做到客户在一线培养、问题在一线发现、措施在一线落实、困难在一线解决、风险在一线化解，进一步树立了百姓身边银行的良好服务形象。

　　五、形成了督办有力的执行文化。坚持党对一切工作的领导，认真落实重大决策事项党委前置研究讨论规定，进一步规范、完善了党委会、行长办公会、董事长行长联席会、督查督办制度等运行机制。对各类会议和领导交办的重要事项，纳入督查督办范围，建立督查督办台账，明确办理部门、具体措施、完成时限，采取“一周一调度，一月一评价，一季一考核，年末总评比”督查方式，挂“账”督办，销号管理；对部门实行360度测评考核，推行落地管理评价，考评结果纳入部门绩效考核。通过“决策目标—执行责任—考核监督”的工作闭环，倒逼部室主动适应发展要求，自觉在工作理念上要强化服务意识、主动作为，狠抓工作执行、落地，逐步形成了具有莱芜农商银行特色的领导执行工作体系。

　　六、形成了守正规范的合规文化。坚持“以合规为中心”的经营理念，严格落实全面从严治党第一责任人责任和“一岗双责”，层层压实管党治党主体责任，深入查找问题，逐级建立问题整改台账，明确整改目标及措施；扎实推进党支部监督和党员民主监督工作，各支部签订《党支部书记监督主体责任书》《党员监督保证协议书》等，确保“两项”监督落实落地；坚持做实监事会监督职能，深入开展“行业规范建设提升年”、“内控合规管理建设年”等活动，持续筑牢“业务、风险合规、审计”三道防线，高度关注员工异常行为排查，划出行为底线，细化检查内容，定期不定期在全行进行检查通报，并纳入部门员工内部等级考核，对有令不行、有禁不止的严肃处理。做到问题发现于前、止步于中、止损减损于后，引导广大员工时刻牢记“风险底线不可越、合规底线不可碰、道德底线不可破”。

　　七、形成了温馨共享的关爱文化。抓实员工思想政治建设，重点关注员工创新、学习情况，通过网课、微课堂、现场授课、观摩等方式，加大员工日常教育培训力度，让员工接受新思想、新知识、新文化，撬动员工队伍整体专业素养能力不断提升。做好员工职业生涯规划，尤其做好各类专业人才成长路径规划，让员工树立“人人皆可成才”的理念。持续抓好“六小工程”建设、及时为偏远基层支行宿舍配备午休用品，为异地未婚青年解决食宿问题，努力为基层员工打造温暖温馨的办公生活环境。持续开展“关爱职工送温馨”等工作，集中开展“爱员工 进家庭”集中家访活动，组织了未婚青年联谊活动，借助员工生日、喜事、伤病、退休之际开展现场慰问，为距离行本部20公里以上的网点员工增加偏远补贴，大幅提升体检费用标准，实现员工家访全覆盖，搭建起了农商银行“大家庭”与员工“小家庭”的互动交流平台，让广大干部员工切实感受到农商行“大家庭”的关爱与温暖。