为确保疫情期间全行运营工作有序运转，天津银行坚决落实天津市委市政府、市国资两委等上级单位关于疫情防控工作部署，践行“以客户为中心”的服务理念，全力畅通金融绿色服务渠道，坚持疫情防控和服务保障并重，运行系统高效运转，全力保障客户金融服务需求。

　　一、主动担当作为，强化运营保障

　　不断提高站位，在打赢疫情防控阻击战中尽职履责，全力配合做好疫情防控工作，确保高质量运营工作在防控疫情和业务保障的第一线有序运转。班子成员迅速进入工作状态，启动应急预案。党员团员充分发挥先锋模范作用，担当作为勇毅前行。运营管理部、信息技术部、营运中心等业务部门全天候待命，选派管理人员、共产党员和业务骨干，克服寒冷和办公区无法正常休息等实际困难，通宵值守工作岗位，在单位接受核酸检测，确保次日正常开门营业，舍小家顾大家，连夜完成传达监管部署要求，编发指导性工作文件等多项紧急任务，确保全行运营业务有序展开。针对因疫情管制无法到单位工作等情况，畅通线上办公渠道，组织员工在家中时刻保持工作状态，主动与业务关联方密切联系，第一时间处置各类突发状况。

　　二、畅通绿色通道，实现通存通兑

　　为确保疫情期间企业资金使用的安全性和及时性，除确保对公网银渠道畅通运转外，实现对转账、汇兑、小额现金等人民币对公核心业务品种通存通兑全覆盖，并确保资金清算实时到账。主动应对疫情影响，紧急完成系统完善，突破对公客户必须前往开户网点办理业务的硬性限制，按照“特事特办”原则，推出电话开通通存通兑业务服务，形成线上线下相结合的立体服务举措。客户也可通过拨打开户网点或客服电话，足不出户地完成业务开通。同时，充分发挥天津地区网点布局优势，客户可就近选择天津银行办理对公业务的营业网点办理结算业务，提供便捷服务的同时，为疫情防控工作增添助力。

　　天津银行东海支行客户某设备维修中心因投标保证金最后入账期限，急需办理电汇业务，但东海支行因疫情防控要求，当日暂停办理各类业务，考虑到客户急需转账，东海支行运营主管王晶与津西支行代班主管高静积极联动，按照疫情防控期间对公业务解决方案与公司法人反复核实，在确保风险可控的前提下，由二中支运营部复核，为客户开通了通兑，顺利办理了电汇业务，为客户解决了燃眉之急，受到客户的高度赞扬。

　　三、科学统筹安排，确保服务连续

　　积极调配网点服务软硬件资源，坚持营业网点对外营业不间断，全力满足广大老百姓的金融需求。坚持疫情期间及时发布天津银行在天津地区临时调整网点对外营业安排的公告，精准提供天津地区网点营业信息。

　　动态调整网点营业数量，1月8日至13日，组织天津地区网点尽最大可能对外营业。其中，1月12日当天开放网点数量达到86家，约占天津银行天津地区网点总数的60%，多日来整体开放数量和比例均在全市名列前茅。面对全市范围内的第二轮核酸筛查，为确保网点连续营业，网点工作人员积极克服自身和家庭困难，留守网点接受核酸检测。第二轮核酸筛查首日，天津地区营业网点留守人员达到110人，其中第一中心支行全辖值守人员更是达到48人。经过全行上下的共同努力，受人员到岗影响最大的第二轮核酸筛查次日仍有14家网点坚持对外营业，并最大限度确保服务辖区全覆盖。

　　全力以赴为市民百姓提供安全放心的营业场所，在营业网点设置体温检测点，查验三码，检测体温，提示客户佩戴口罩。配备符合规定的体温检测设备，准备足够数量的适用口罩和一次性手套，确保每名员工均能按规定佩戴。加大营业网点、自助机具消毒频次，做到接待一名客户便对客户途经的局部环境进行一次清洁，并保证厅堂内自然对流通风。特别加强对厅堂内智能设备、营业柜台、等候座椅等高接触物品的消毒工作。

　　1月13日上午，天津市国资委党委书记张勇同志一行到第一中心支行营业部开展疫情防控工作检查调研，现场听取了网点负责同志的工作介绍。张勇实地了解了营业部网点防疫设施情况后，对天津银行的各项具体防疫工作落实情况，特别是厅堂柜台和机具随用随消毒的做法给予肯定。

　　四、倾情忘我付出，换取万家欢颜

　　连日来，面对突如其来的疫情考验，全行上下第一时间行动起来，在确保基础金融服务畅通的前提下，奋力为抗击疫情提供多方面支持，用忘我的付出换来万家欢颜。

　　客户王女士在第二中心支行汇源支行办理大额资金电汇业务时，不慎输错账号，导致资金挂账无法退回，客户情急之下求助天津银行客服协助解决。得知情况后，运营主管郭文娟迅速反应、冷静应对，安抚客户的同时，查实了该笔款项支付渠道为城商行渠道，需要网点开工为客户办理退汇。网点员工石皓伟、刘彦辉在小区半封闭状态下，积极联系物业办理外出手续，克服路途困难从各自家中骑行至所在网点，为客户顺利完成退汇操作。客户王女士对汇源支行迅速热情的服务表示高度赞扬。

　　天津某货运代理有限公司因货物运输业务急需做一笔电汇划款，客户来到协通支行焦急表示，该笔汇款需紧急划出，否则将会影响整体出货进度。支行副行长、团支部书记张祺第一时间为客户做好解释安抚工作，及时报备沟通，安排符合上岗条件的运营人员张烨、李军处理汇款业务。在老师傅与新员工的配合下，及时为客户解决了急难问题，充分展现了经验丰富的天行老员工坚实后盾的港湾作用，以及共青团员挺身而出、冲锋在前，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献青春力量的决心。