自1991年开业以来，广发银行梅州分行营业部充分发挥特色与优势，创新开拓，锐意进取，通过卓有成效的企业文化建设，汇聚强大发展合力，整体经营业绩连续多年位居广发银行及当地同业前列，先后荣获“全国青年文明号”“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号，以及广发银行“发展贡献奖”“经营管理先进单位”等多项荣誉。

　　一、党建引领，争先创优，聚企业文化之力

　　党建是企业文化建设的核心与灵魂，广发银行梅州分行营业部以党建为引领，将党建与企业文化建设相融合，把思想政治工作渗透到企业文化建设工作的全过程，以党建促进优秀企业文化的培育、提炼和宣贯，不断提升组织的创造力、凝聚力和战斗力。

　　坚守初心，传承红色基因和文化。梅州是革命老区、也是原中央苏区，该营业部秉持“红色基因”和“苏区精神”，坚定不移听党话、矢志不渝跟党走，深入贯彻落实党中央重大决策部署，一直致力于服务梅州社会经济和民生事业发展。作为银行服务的“扛把子”，该营业部在坚持广发银行“相知相伴 全心为您”服务理念的基础上，结合客家文化“坚韧、务实、稳健”的底蕴，提升提炼出厚积薄发、道合志同的“厚道”服务文化，以此作为打造“百佳网点”的初心。“厚道”服务文化成体系、有内涵、有特色，以厚重历史传承、厚实发展成果、厚积成长空间，融入稳健经营之道、转型发展之道、服务精进之道、和谐共赢之道，孕育出强劲的文化内生动力。

　　树立典型，营造干事创业良好氛围。该营业部聚焦践行初心使命，打造新时代文明实践中心示范阵地，着眼凝聚群众、引导群众、以文化人、成风化俗，传播新思想、引领新风尚。同时，通过“三个一批”工程(形成一批优秀案例、打造一批优秀团队、选树一批人物典型)，引导党员、员工在服务群众、凝聚群众、攻坚克难中走在前、作表率、树形象，大力弘扬“团结、进取、敏锐、执行、担当”的团队文化，营造争先进位的良好干事创业氛围。近年来，先后涌现出“广发十佳青年”“广发银行优秀党务工作者”“广发银行优秀共青团员”“广发银行青年岗位能手”“广发银行服务先进个人”“广发银行营销先进个人”等一批先进人物。此外，该营业部积极讲述广发好故事、传播广发好声音，有关“百佳”网点、为群众服务的事例，被《人民日报》、中国新闻网、南方日报等媒体广泛报道和传播。

　　二、坚守初心，提升服务，扬企业文化之帆

　　广发银行梅州分行营业部坚持“以人民为中心”的发展思想，将践行社会主义核心价值观融入日常服务，秉持“厚道”服务文化，以精细化的服务管理，为客户提供卓越服务体验，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，坚持“五心”服务初心，当好服务群众示范者。

　　“网点面积这么大，服务人员无法每时每刻关注每个群众” “群众到银行网点办事排队太久不满意”“网点还没开门，群众就早早来到门口等了”面对这些银行服务的难题，让我们看看“百佳”网点是怎么为群众解决的。

　　管理匠心。该营业部创新推行营业网点“3+3+1”区域管理责任制，在网点划分大堂与贵宾区域、营业室区域、信贷业务区域等三个重点区域，围绕仪容仪表、硬件环境、服务质量等三项重点服务，设立1个服务总负责小组，采取厅堂经理补位、高低柜轮班等措施，保障每个责任区、每个服务事项不留“死角”。同时，创新设计移动式服务，在自助设备区、填单区、贵宾区等不同区域设置呼叫按钮20多个，有需要的群众只需要按下呼叫键，厅堂服务人员就能精准识别客户所在区域，并在第一时间示意和赶到现场，避免服务“真空”，该营业部已经连续4年保持零投诉。

　　服务暖心。广发银行梅州分行作为当地社保业务主流银行之一，每个月都会迎来“社保服务高峰期”，很多老年客户在上午9点前就早早到网点外等候办理业务，无论春夏秋冬还是酷暑严寒，都是雷打不动，怎么引导都无济于事。为解决老人们风吹日晒的困苦，营业部党支部经过多次讨论后，由党员带头实行“班前半小时”服务机制，提前在自助银行服务区引导和分流客户，为等候的客户准备好热茶水、报纸等，并运用自助设备、智慧柜台为客户办理业务。用“多一点辛苦”换群众“多一点满意”，这就是该营业部全心全意为群众服务的真实写照。此外，该营业部还设立了爱心驿站、移动水吧，为交警、环卫工人、快递小哥等提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所，让更多人感受到银行服务的温度。

　　办事舒心。该营业部通过提升智能服务，完善智汇柜台功能模块，实现可办理业务达130种，运用智能设备大幅缩短客户等待时间；同时，结合手机银行、网上银行、微信银行等电子银行服务体系，实现7*24小时智能服务，一站式满足客户多种金融需求。此外，还关注群众“未言明的需求”，在厅堂设立便民区，增添急救药箱、防水鞋等78种便民用品，为行动不便的群众设立无障碍通道，精心打造温馨的母婴室，设置书吧、咖啡吧、茶吧三个区域满足不同群众的兴趣爱好等等。

　　群众放心。以客户满意度为宗旨，致力于保护消费者合法权益，让群众对金融服务感到安心、放心。该营业部严格落实信息公示，在现金区、理财销售区、公众教育服务区等显著位置，公示《防范理财诈骗风险提示》《七不准 四公开》、销售人员照片、从业资格、咨询举报电话等，做到信息公开透明。同时，严格执行总分支行三级联动的消保服务机制，把金融消费者权益保护贯穿于日常经营管理的全流程，并设置专门的消费者权益保护室，确保客户情绪第一时间得到安抚、客户问题第一时间得到处理，并由专人跟踪、反馈，服务质量得到客户的高度认可。

　　团队恒心。作为当地第一家支持社保事业发展的金融机构，广发银行梅州分行每年无差错代发社保金超过195万笔。为了更好地服务客户，该营业部一直坚持写好一本“服务小册子”，上面记载了一些需要特别关注的事项。例如：“每年年初要上门为梁老师办理社保认证，客户因病瘫痪在床，无法亲临网点办理社保卡激活业务。”从2014年开始，该营业部就为这位特殊客户开通绿色通道，每年提供上门认证服务，并力所能及地提供生活上的帮助。多年来，该营业部的负责人和员工换了一批又一批，但是“服务小册子”就像一条枢纽，让他们对客户的服务和关怀从不间断，并且以“家人”的形式出现在客户需要帮助的每一个时刻，使“相知相伴 全心为您”的服务理念突破时间和空间的限制，抵达到社会的需求深处。

　　三、勇担使命，凝聚队伍，铸企业文化之魂

　　广发银行梅州分行营业部在支持实体经济发展和社会公益事业方面不遗余力，专注普惠金融服务，帮助“小企业”实现“大事业”。同时，坚持以人为本，关心、关爱员工，不断提升团队凝聚力，激发队伍活力。

　　精准施策，为企业复工复产保驾护航。新冠肺炎疫情发生以来，企业货款回收期普遍拉长，资金周转压力加大，梅州市某电子公司是当地一家经营多年的电路板制造企业，有一笔贷款即将到期，但受疫情影响，销售货款无法快速归集到账，又面临复工复产资金需求增加的困难。该营业部得知情况后，迅速为其办理“无还本续贷”业务，从申请到贷款发放仅用时3天，有效缓解企业还款压力，高效为企业复工复产保驾护航，得到客户的高度评价。这只是该营业部为客户提供专业、专注服务的一个缩影，他们还精准对接梅州各大产业园区企业、园区产业转移与产业升级项目，大力推广“快融通”“税银通2.0”“E秒贴”等特色产品，用优质金融服务为企业纾困解难，全力保障企业复工复产。

　　积极参与社会活动和公益事业。在发展业务的同时，该营业部始终不忘履行社会责任，积极参与社会活动和公益事业。在24小时自助银行服务区开辟了公益爱心专区，大力宣传广发希望慈善基金及定向扶贫工作，并积极推广贫困地区的扶贫产品，引导广大客户一同参与到社会慈善事业和脱贫攻坚工作中来。同时，每年组织员工参加公益献血、爱心捐款等活动，并广泛参与环保、交通志愿服务以及特殊学校慰问、金融知识普及宣传等志愿者活动，展现员工热心公益、回馈社会的良好企业形象。该营业部每年积极开展金融知识进企业、进校园、进社区等各类活动超40场，服务群众超3000人，把金融知识送上门，为群众讲述金融知识“小故事”，引导群众远离非法金融活动，用心守护老百姓的“钱袋子”，获得广泛好评。

　　关心关爱员工，营造温暖和谐的文化氛围。该营业部以“开心工作，快乐生活”为目标，精心打造职工之家，配套温馨的休息室，配置了10多种减压器材，供员工休息充电，让工作中相知相伴的战友成为工作之余相亲相爱的家人。同时，积极组织开展关爱困难职工活动，在春节、中秋和国庆节等传统节日主动慰问困难员工，将组织的温暖送到员工心中。此外，还通过举办亲子活动、趣味竞赛，在员工生日、结婚、退休、重病时给予慰问等多种形式，贴心关爱员工家庭；开展球类友谊赛、与企事业单位青年联谊等丰富多彩、员工喜闻乐见的文体活动，让员工释放压力、增添动力、激发活力。

　　今后，广发银行梅州分行营业部将继续深入贯彻落实习近平总书记关于社会主义文化建设和意识形态工作的重要思想，认真落实举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，加强企业文化建设，发挥银行业“百佳”服务单位的示范引领作用，不断增强企业文化内生动力，为服务地方经济社会发展作出更大贡献！