学党史，促实干。中国工商银行浙江省分行深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，紧密结合党史学习教育，在全辖持续推进“我为基层减负担”专题实践，围绕中心工作，集中力量、下足功夫，解决基层“急难愁盼”的问题，进一步推动解决基层反映强烈的形式主义、官僚主义的突出问题，进一步推进开展减负赋能工作，进一步健全基层减负常态化机制，激励广大干部员工崇尚实干、担当作为，摆脱束缚干实事、放开手脚创新绩。

　　突出数字引领 不折不扣提质效

　　杭州分行以“不跑一次”改革破题，紧紧围绕“覆盖基层、服务员工、数字治理”三个维度，致力于提高服务质量与办事效率，实现服务水平进一步提升，办事环境进一步优化，改革红利进一步释放，员工满意度进一步提高。

　　倾听基层声音，打通服务员工“最后一公里”。邀请羊坝头、解放路等多家支行参加改革督导会议，充分听取支行代表对改革的建议和意见，健全以员工需求为导向的常态化工作机制，切实解决基层“急难愁盼”的问题，把对员工的关心关爱落到实处。

　　加强培训指导，提高精细化服务水平。在项目投产使用过程中，积极主动深入基层一线，提供精细化服务，加强对基层行的培训、指导、帮扶，及时发现问题，广泛收集建议，提出针对性改进，加快实现“能用、好用、善用”，让员工更好地轻装上阵，聚精会神抓经营，心无旁骛拓市场。

　　强化数字赋能，提升审批流程质效。围绕“科技驱动、价值创造”关键词，重点对审批流程进行了完善和优化，由简单的“物理整合”转变为“系统领跑”，让流转审批有记录、可追溯、可视化，减轻基层员工的工作负担，更好地专注于核心工作的开展。如针对物品流转与审批流程开发物品管理系统，利用电子化手段，高效、便捷地对全行物业条线的物品进行科学管理，实现对物品库存及使用情况的动态管理，解决在办公用品申领过程中存在的出错率高、时效性差、效率慢等员工反映强烈的问题。目前，该系统已收录近700种类别，23万余件物品，今后还将根据情况不断加以充实。

　　提供精准服务 用心用情抓实效

　　为进一步从学习党史中领悟“一切为民者，则民向往之”的核心要义，嘉兴分行深入基层开展调研，倾听员工心声，帮助员工解难纾困，把服务送到最需处，把实事办在心坎里。

　　食堂用餐情况一直都是员工非常关注的问题。针对员工的普遍需求，该行开展专题行动，多措并举提升食堂服务质量，改善就餐环境，提高餐饮质量。

　　数智赋能提质效。开发手机订餐系统，让员工可以通过手机提前预定每天的净菜、小炒等，特别是针对网点员工，除了常规预订外，每周还增加了中式、西式的点心预订，并由专人每天按时将订餐配送至各个网点，让员工享受到“数智化”所带来的便利。

　　升级功能促优化。增加面点房，用于制作中式糕点与西式点心;配备洗碗机，缓解服务人员紧缺的压力，提升餐具卫生质量……

　　优化膳食保健康。提高员工的用餐补贴标准，丰富每日餐谱，早餐增加西点品种，午餐丰富菜品，同时增加粗粮及水果、牛奶等，晚餐提供小炒供员工选择，保障好员工的膳食营养。

　　聚焦员工所需 全心全意解难题

　　为倾听员工诉求，解决员工难题，金华分行坚持以深学促实干，多渠道、多形式深入基层一线开展调研活动，聚焦员工呼声，结合普遍反映的信贷业务问题，把“问题清单”变成“执行清单”，通过多种方式，切实为员工打通“堵点”，纾解“痛点”。

　　建园地，提供线上交流场所。将省分行下发的文件重点、每月审查发现的问题，建立月度工作通报制度，对政策进行解读、汇总梳理，供客户经理学习，努力提升其业务能力。

　　解难题，加强支行现场指导。积极开展“送教上门”系列活动，安排审查人员到支行进行信贷业务专项培训，对基层行存在的信贷业务问题进行归纳总结，及时传达最新要求，并对其遇到的问题进行答疑解惑，累计解决信贷业务问题53个。

　　明流程，开展“三个一”提升工程。以“一个文件索引，一幅审查审批流程示意图，一套资料对照表”形式，整理信贷文件、信贷提示、信贷释疑、审查审批工作通报、信贷风险案例等信贷资料包，制作标准化的流程示意图及资料对照表，规范业务操作流程，为员工提供从客户介入到贷款发放全过程全环节所需的资料，方便其在日常工作中的使用。

　　做指引，制作审查审批实务辅导百问。结合日常基层行碰到的疑难问题，归纳共性问题，以一问一答的形式，制作《审查审批实务辅导百问》，方便员工查疑解惑，提升工作质效。