2021年终岁尾，在全国深入学习贯彻十九届六中全会精神和中央经济工作会议精神之际，郑州银行推出了升级版的企业文化理念和行为准则。这是郑州银行贯彻党对文化建设的要求，为自身高质量转型发展增强精神动力，推动新五年发展战略实施的重要举措。

　　郑州银行成立于1996年，2009年正式更名郑州银行，2015年在香港联交所上市，2018年在深交所上市。从历史上发生流动性危机一度濒临退市到成为全国首家“A+H”股上市城商行，郑州银行几经浮沉、砥砺奋进，在改革创新、服务实体经济、高质量发展上守正创新，不断实现自身跨越式发展。这些历史性变化的产生，归根结底源于郑州银行对企业文化的持续再造、优化和提升。

　　一、立足发展实际 不断完善文化体系

　　立足新起点，梳理再造文化体系。“郑州银行的历史造就了革故鼎新的文化特质，郑州银行的坎坷锤炼了合规鼎峙的工作态度，郑州银行的发展砥砺了一言九鼎的做事风格。”凭借着一代又一代郑银人的赓续奋斗，在2009年更名后，郑州银行对自身文化进行了系统梳理、再造，形成“鼎”文化体系。鼎不仅是商都郑州的象征，更是国之重器。“鼎”文化所代表的诚信、关爱、创新、兴盛、吉祥和信心等特质，衍生出郑州银行的文化内核：“诚信、合规、稳健、卓越”，萃取出“拔山扛鼎、追求卓越”的企业精神，凝炼出“鼎铸中原、立鼎金融、盛世民生、和谐共荣”的企业使命，打磨出“合规鼎峙、革故鼎新、一言九鼎”的核心价值观，产生了统一的企业文化理念体系、行为规范体系、文化宣传体系、品牌形象识别体系，构建了郑州银行完整的文化生态系统，作为郑银人的思想指引和行动指南。同时，将新企业文化纳入企业2011-2015发展战略规划，为郑州银行蝶变注入了持久、强大的精神力量。

　　立足新常态，补充完善文化体系。2013年以来，随着我国经济进入新常态，新旧动能转换，三期叠加，郑州银行以核心价值理念为基础，从制度机制上完善文化建设体系，在作风建设上提出“十倡导、十反对”，在学习创新等方面提出“四讲四重”，开展强力总行建设活动，按照价值理念与制度机制相互匹配的文化建设规律，使“软约束”与“硬约束”相互支撑。

　　立足新时代，迭代升级文化体系。习近平总书记在党的十九大报告中指出“中国特色社会主义进入了新时代”。2018年A股上市之后，郑州银行亦进入转型发展的新时代，并适时提出“三再三支撑”战略，持续夯实管理基础，为高质量发展做好支撑保障。2019年又形成了“123456”高质量发展指导思想(一个中心、两个坚持、三字战略、四字战术、五个关系、六大指标)，并制定2021-2025发展战略规划，提出“高质量发展，打造价值领先银行”的愿景。新的战略，对郑州银行的企业文化建设也提出了新的要求：粗放式要转向精细化，外延式发展要转向内涵式发展，依赖个人能力要转向依靠组织合力，内部视角要转向外部视角，同质化要转向特色化、差异化发展，关注表面要转向深耕市场与客户，只关注局部成败得失要转向整体利益至上。为此，郑州银行对企业文化进行迭代升级，在承继“拔山扛鼎追求卓越”企业精神和“高质量发展，打造价值领先银行”的愿景基础上，《郑银心约》确立了“心金融，让生活更美好”的文化使命，“敬畏心、事业心、求索心、利他心、责任心”的“五心”核心价值观和12条关键行为准则。这是郑银人对未来的美好期许和共同愿望，是郑州银行与员工的共同约定，更是对客户的用心承诺、对社会的责任担当。

　　二、围绕文化落地，扎实推进文化建设

　　完善管理架构，构建协同推进机制。郑州银行党委高度重视企业文化建设工作，将其作为全行战略性工作，成立企业文化建设管理委员会，党委书记、董事长担任主任委员，行长担任副主任委员；制定了《郑州银行企业文化管理办法》和《郑州银行企业文化建设考核管理办法》，明确全行各层级、各单位企业文化建设任务，推动企业文化融入党的建设、公司治理，持续提升企业文化建设水平，发挥企业文化浸润作用。

　　强化落地转化，抓实抓好文化基础工作。在人员参与上，坚持员工的主体地位，鼓励全行员工共同参与，真正把员工的利益要求、价值取向体现在企业文化中，让企业价值理念深深植根于日常工作中。坚持覆盖全体员工的同时，关注两类重点人群，即中层以上领导干部和新进员工；在宣贯教育上，印制企业文化宣传画册，在全行范围内开展“员工宣言”征文比赛，持续开展分支机构的企业文化标语牌上墙工作，将企业文化纳入干部考核和新员工招聘中，纳入各条线员工的日常培训中；在宣传设施上，成立“郑州银行历史展馆”，打造郑州银行企业文化教育基地，不断对员工进行行史教育和企业文化宣导；在总行和分支行分别建设“企业文化走廊”，开展“美丽郑银”摄影作品征集活动，进一步调动员工参与性和积极性；拍摄品牌文化系列微电影，运用好微信公众号、视频号、抖音号等新媒体，有效宣传郑州银行近年来在业务发展、服务升级、风险把控及品牌文化建设等方面的成就；在树立先进上，开展“感动郑银人物/故事”全行评选活动，组织开展服务之星、业务和工作先进评选，使企业文化宣传工作在一线产生积极的反响，激发广大员工的工作热情。这些关键举措，保证了所倡导的价值观及其理念的落地生根，使企业文化转化为凝聚力、生产力、竞争力。

　　近年来，郑州银行先后被授予“全国金融系统文化建设标兵单位”、“新中国70年企业文化建设典范案例”、“‘十三五’中国企业文化建设优秀单位”等荣誉，企业文化建设工作得到高度认可。

　　三、提升文化实力，积极打造品牌文化

　　郑州银行积极推进高质量发展战略，加快建设“特色郑银”建设，利用及整合现有的各项资源、平台，围绕“五心”核心价值观，积极打造品牌文化，不断扩大社会影响力和美誉度。

　　围绕“敬畏心”，建设风险合规文化。一是强化合规文化，2021年，开展内控合规管理建设年活动，开展合规经理派驻制改革，围绕十个要点排查内控合规短板和屡查屡犯问题，三道防线协同配合，自查自纠，提升全行上下对国家及地方法律法规和规章制度的敬畏心，恪守员工行为十三条高压线，规范操作，增强内控检查、尽职调查，严肃责任追究，发挥合规黑榜作用，做到全员遵纪守法，恪守规章制度，坚决不越雷池一步。二是强化风险文化，通过“定偏好、管限额、强传导、严执行、重实效”的整体思路进行偏好顶层设计，逐步建立完善偏好的形成和传导机制，通过风险限额发挥资源配置和底线约束作用，树立“风险收益有效平衡”的风险理念和“资本有价”的高质量发展文化。三是建设清廉金融文化，提高干部员工廉洁意识和职业道德；整合派驻监察、党委巡察、监事监督、内部审计等监督力量，健全内部监督体系，促进全行员工牢守做人、处事底线，经得起诱惑、耐得住寂寞，堂堂正正做人、干干净净做事。

　　围绕“事业心”，打造进取文化。召开思想动员会，提升全行干部员工主人翁意识和大局观，与郑州银行荣辱与共，行兴我兴、行荣我荣。完善《等级行管理办法》《干部履职考核方案》等，细化各条线人员的管理考核措施，强化激励约束机制，提高干部员工积极性和主动性。成立独立的培训中心，扩充内训师队伍，丰富“鼎学苑”功能和课程体系，不断提升员工专业能力，努力成为所在岗位的专家与精英。

　　围绕“求索心”，打造创新文化。高度重视金融创新工作，积极培育适宜创新的制度土壤。由首席信息官兼任创新业务总监，优化创新管理流程，制定《郑州银行验收实施细则》和《创新项目后评价实施细则》，建立高效明晰的创新管理机制和权责均等的创新考核及奖励机制，举办创意大赛，强力激发各部门员工创新工作的激情，促进高质量创新理念及项目的落地；稳步推进创新“特区”建设，持续推动敏捷运营纵队建设，构建“敏态创新+稳态创新”的双轮驱动创新模式，成立惠农业务、物流金融等多支敏捷运营纵队，派驻专职人员，加强科技和业务的融合，加快创新产出，提升运营效能；加强外部合作，借助大数据、人工智能等金融科技技术，稳步提升风险管控能力和综合金融服务能力，将创新深植于发展战略、业务流程、产品服务等方方面面；加强金融实验室建设，推进创新项目建设，2021年前三季度，在实验室创新孵化项目11项，其中数据类4项，新技术应用类2项，场景类5项；深化推进架构管控措施，进一步推进数字化改革进程，为业务转型发展提供强力支撑。

　　围绕“利他心”，打造共赢文化。促进理念转型，从“以银行为中心、以自身为中心”的思维转变为“以客户为中心”，秉持“客户至上”的原则，专注于客户价值的充分实现，不断提升金融服务水平，打造差异化、场景化、智能化的创新金融产品和服务，围绕客户需求深入探究，快速响应，提供最佳方案和有效服务，创造极佳客户体验，创造持续价值。强化业务协同，加强公私联动、私私联动、线上线下联动，持续开展对公和小微业务团队建设，借助科技赋能提升服务效率，创新担保方式、服务模式，为客户量身定制综合化服务方案，精准提供产品服务，满足个性化需求。鼓励包容共生，用文化的力量激励全体干部员工对外尊重每一位客户，真心实意为客户解决问题，为客户创造价值。对内尊重同事，看到他人的优点，认可他人的价值，发自内心地为他人的成功鼓掌。遇到问题坚持包容而不是排斥、共生而不是取代、交流而不是封闭，以解决问题为目标，换位思考，相互理解，彼此包容。持续完善不同层级的干部培养、交流机制，加强行领导、中层正副职和业务条线后备干部梯队建设，调整相应的考核模式及指标等方式，增强干部员工协同作战的团队意识，鼓励员工之间相互补位，相互协助，有效发挥团队合力，实现整体利益最大化，为郑州银行、客户及自身创造更长久、持续的共赢价值。

　　围绕“责任心”，打造敬业文化。对工作负责，围绕想干事、能干事、真干事、干成事，提升员工责任意识、责任能力；通过比学赶帮超，引导职工忠于职守，爱岗敬业，认真对待每一项工作，按时、按质、按量完成工作任务；对客户负责，以客户为中心。近年来，郑州银行始终把消费权益保护作为一项常抓不懈的工作，成立消费者权益保护部，在体系建设、制度和流程优化、公众教育开展、内部考核培训等方面不断完善、持续提升，为金融消费者打造安全、放心的金融消费“防护墙”，打造优质的产品、服务和客户体验；对社会负责，回归本源，履行社会责任，强化对实体经济和复产复工金融支持，加大对小微企业、乡村金融和科技、文创产业的金融扶持力度，积极投身乡村振兴战略，大力支持产业转型升级、民生消费、民营经济等实体经济建设重点领域；2021年，全面推进“五朵云”提质上量，启动“千帆计划”，力争未来三年支持千家科技型中小企业。推进“伙伴工程”计划，开展“万人助万企”活动，推出企业园区开发贷、助业贷、工程保函等系列产品，做小微企业的金融服务伙伴，2021年已对接郑州市全部91家重点建设小微企业园，其中已开展合作28个，累计投放信贷支持近80亿元。水灾发生后，推出“防汛救灾应急贷款”、“家园贷”、延期还本付息、征信保护等政策，专项为保障灾后重建、医疗、生活物资供应的各类企业提供资金支持，“点对点”帮扶客户排忧解难。2021年以来，累计为5698户小微及个人客户提供26.35亿元的临时性延期还款或征信保护，累计实施减费让利3.09亿元，为企业复工复产注入了金融“强心剂”。“十二五”以来，累计投放贷款1.2万亿元，纳税超过170亿元，助力黄河流域生态保护和高质量发展，竭力为区域经济和实体经济添砖加瓦。

　　企业文化建设是一项系统工程，是一个需要不断发展、不断实践、不断创新、不断完善的动态过程。面向未来，郑州银行将根据内外环境变化和企业文化落地的实际情况，以更高远的格局、更宽广的视野、更扎实的举措不断探索、持续推进，更好地发挥企业文化引领作用，助推郑州银行高质量可持续发展。