西安银行城东支行辖属12家经营性支行及2家小微支行，160余名员工。近年来，在西安银行总行指引下，在城东支行领导大力倡导和全体员工参与下，坚持以经营发展为中心、以人为本和可持续发展，形成了“幸福生活、快乐工作”的企业文化，并将其融入经营管理的各个环节，使支行在经营业绩、合规管理、队伍建设、优质服务等方面实现了历史性跨越。多次荣获市级、区级经济文化保卫先进集体，荣获“西安市总工会劳动争议调解组织示范单位”、城东支行零售业务部被西安市总工会授予“工人先锋号”、荣获“西安银行建行以来首家个人金融资产突破百亿元一级机构”、两次荣获“西安银行优秀党支部”、连续四年荣获“西安银行运营工作优秀单位”等多项荣誉。2020年，西安银行城东支行党支部被西安市国资委命名为标准化示范党支部，被中国金融政研会评为“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”。

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　　一、推进企业文化建设，形成“幸福生活、快乐工作”文化理念

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　　城东高度重视企业文化建设工作，坚持把企业文化建设作为一项长期性、系统性工作来抓，在管理实践中，逐渐形成确立了“幸福生活、快乐工作”的文化理念，旨在解决好员工生活工作中各种困难、在员工获得幸福感、价值感后，进而轻松的投入到工作中。

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　　通过不断探索创新和实践总结，近年来，支行从经营管理、物理网点、员工整体精神风貌、服务用语及服务流程等方面都以崭新的形象出现在公众面前，为广大客户带来更加满意的金融服务体验。2020年，支行公司业务稳健增长，核心存款年日均完成年度计划的320%。零售业务成绩斐然，个人金融资产规模翻番，核心存款增长率超50%。以年均近18亿元的速度快速增长，规模及增速均居全行第一。在2018年支行成为西安银行建行以来首家个人金融资产突破百亿的一级机构后，2019年后更是突飞猛进，连续两年完成任务指标超200%。2020年零售业务创下历史新高，个人金融资产增长完成年度计划的291%，排名逐年上升，2020年荣获“卓越型支行”荣誉称号。

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　　二、实施文化强企战略，构建富有特色的文化体系

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　　(一)以党支部为龙头引领，将企业文化建设落到实处

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　　为深入贯彻落实党的路线方针政策,城东支行班子成员认真学习习近平总书记系列重要讲话精神和习近平总书记关于金融工作的重要论述，以加强党建工作为切入点，将思想政治工作融入企业文化建设，通过召开座谈会和组织生活会，组织广大党员干部认真学习政治理论的同时思考企业文化建设问题。同时，通过加强党员管理、规范支部日常工作、丰富支部活动等方式，有力地促进了各项经营管理工作稳健发展。

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　　城东支行在抓好经营发展的同时，积极践行社会责任，持续开展志愿服务工作。自2019年起，支行将帮扶陕西省回归儿童村作为常态化志愿服务工作持续进行，定期送去生活必备物资、学习用品等。2020年，支行携手胡家庙社区街道办，走访帮扶社区困难党员。积极对接西安市周至县何家寨村，帮助贫困果农解决2000斤黑布林滞销难题，此举得到西安市高新区管委会高度评价，学习强国将此次爱心助农活动作为好人好事在西安学习平台中刊登推广。

西安银行城东支行党支部志愿服务活动

　　(二)以合规建设为抓手，着力构建规范的企业合规文化

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　　为进一步加强合规文化建设，全力推进以员工为主体，面向业务、管理、操作的合规文化建设。一是建章建制。根据最新的法律法规及实际业务需求，定期对规章制度进行全面梳理和修订完善，先后制定、修订各项管理规定19项，有效促进支行合规内控管理制度建设。二是规范管理。严格执行各项规章制度合规操作，部门、岗位之间形成有效的制约机制。三是强化教育培训。定期开展合规和案防培训考试，使合规教育培训制度化、持续化。同时，员工签订合规经营承诺书，开展送合规到基层和合规知识竞赛等活动，形成“合规就是底线，越线就是风险”合规文化氛围。

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　　(三)突出以人为本，大力推进企业管理文化建设

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　　一是坚持实施民主管理制度。支行领导连年带队累计60余次深入基层网点，与员工交流探讨，通过调研、座谈、谈心谈话等形式，倾听员工心声，调动员工参与支行建设的积极性。二是为员工成长搭建平台。坚持“公平、公开、公正”的原则,多次举办竞聘后备干部活动,将一批业务素质强、营销能力佳的12名优秀员工充实到管理岗位上。三是健全和落实会议制度。定期开展各条线工作会议，2017年至今，累计召开经营分析会59余次、会计业务及安全管理会议54次。四是评选先进典型，行领导亲自送表彰到一线、实时微信群中奖励、举办年终表彰会等，以多种形式激发员工学知识、练技能、当能手，在全行形成人人争先锋、做标杆的良好氛围。

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　　(四)积极推进企业安全文化建设，保障支行平稳运营

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　　支行以倡导安全文化建设、普及安全文化知识为重点，从提高员工安全自防自保意识和业务素质入手，结合实际定期组织学习安全法律法规常识、规章制度及操作规程，广泛开展案防、消防等安全培训，定期安全检查，开展预案演练，确保支行案件零发生、安全无事故。同时规范支行会计业务操作,提升业务结算质量,连续四年荣获西安银行运营管理先进单位荣誉称号。落实单位、员工、家庭联动的案件排查机制,通过累计500多次家访和广泛谈心活动，及时掌握员工情况,稳定员工思想,确保各项经营管理活动合规运行。

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　　(五)坚守初心、勇担使命，积极抗击疫情

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　　自新冠肺炎疫情发生以来，支行始终把疫情防控作为一项重要工作抓紧抓牢，以高度的责任感和使命感全力守好抗击疫情和业务保障两个阵地，确保各项工作平稳有序开展。一是第一时间组织召开疫情防控工作专题会议，成立了由行长任组长的抗击疫情应急管理领导小组，深化细化防控措施，研究制定《城东支行疫情管控管理办法》等15项相关防控管理文件。二是多渠道筹集防疫物资，在防护物资异常紧俏的阶段，支行辗转联系，解决物资采购困难问题，危机关头组织人员7次深入市场采购防护和消杀物资，保障了人员健康和支行运营工作的平稳进行。三是在支行领导带领下，全行党员员工积极行动，自愿向疫情灾区捐款。四主动了解企业复工复产情况，以预约方式向企业办理结算业务。主动对接区域内医疗和医药行业融资需求，为肩负疫情排查重要工作的单位送去口罩、手套以及护目镜、消杀用品等防护物资。五是为36家企业提供优惠利率，为12家企业进行贷款延期，缓解企业资金周转困难，支持企业复工复产。

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　　(六)注重人文关怀，以情感滋润员工心田

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　　近年来，支行始终坚持有困必帮的原则,积极解决员工实际困难,及时关注员工诉求,增进与员工家属的沟通联系和交流,促进了支行稳定发展。每年定期组织员工健康体检，支行一名员工因脑萎缩行动受限无法工作，几年来支行定期到家中及养老院去看望，送去各种生活必备的慰问品以及关心和关爱；竭尽所能帮助突发疾病离世员工妥善处理后事，帮助其遗孤成长成才。倡议全员向员工病危家属献血，挽救员工家属生命，呵护家庭幸福。这样的例子数不胜数，正是实实在在的真切关怀，一点一滴的爱心汇集，让员工感受到支行大家庭般的温暖。

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　　(七)打造优良环境，以氛围塑造员工心灵

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　　自2015年起，支行实施网点改造计划,按照规划逐步完成辖属12家网点的装修改造工作。3家经营支行搬迁新址,开办2家小微支行,通过努力,全辖所有支行得到装修改造,网点内外部环境焕然一新,设施齐备,支行整体对外形象显著提升,为广大客户提供更加舒适温馨便捷的服务环境。

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　　三、加强企业文化建设，推进支行经营管理业绩取得丰硕成果

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　　支行各项业务高效发展，企业文化在支行凝聚力量、促进经营发展稳定方面发挥了重要作用，支行存款增长创历史新高，在西安银行辖属支行绩效考核排名中始终位列前茅。

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　　(一)稳定核心储蓄存款,扩大金融资产规模

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　　为更好的服务广大客户，支行以坚持服务导入固化为抓手,转变员工销售行为习惯,实现了前台柜员由“等客上门”向“主动营销”的转变，从而使一线员工成为了展示服务与产品的窗口，架起了银行与客户之间良性互动的桥梁，不仅推进了各项业务快速发展，在周边树立起良好社会形象。由于组织得力,措施得当,城东支行个人金融资产规模得到迅速扩张,个人金融资产每年平均增速达20%，零售业务各项指标更是蒸蒸日上,核心储蓄年日均等多项指标创历史新高,在西安银行辖属支行中排名第一。

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　　同时，为更好的满足企业和客户需求，加速投放进度，在风险防范和合规经营的前提下，优化按揭贷款流程改进方案，提高业务办理效率，赢得企业信赖和客户好评，目前有贷款项目41个，服务按揭客户6500余户，支行个人贷款业务考核从倒数第二跃居全行第一，2018年个人贷款按揭项目总授信额度完成计划任务的306%,突破了有史以来最好水平，2019、2020年完成计划任务超150%。

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　　(二)多措并举,深挖客户资源,公司业务稳健发展

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　　为更好满足企业客户多元化需求，支行领导班子带领团队仔细梳理,以清晰的工作思路,有效的方法措施,充分组合利用各类公司业务产品,满足客户需求的同时，提高了客户综合贡献度，拉动对公存款及其他业务的快速增长,使支行公司业务扭转瓶颈,实现了稳健增长的良好态势。支行公司存款连年递增，年平均递增率达50%，国际业务结算量更是每年超过既定目标任务，成为支行工作亮点之一。

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　　(三)防范风险,成效显著

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　　面临存量贷款中不良贷款的严峻压力,支行顶住压力研究方案,专门成立清收小组,设专人对之前形成的不良贷款逐户摸排,逐户催收,根据实际情况,一户一策制定清收方案,打响了清收不良贷款的攻坚战,利用两年的时间，清转各类不良资产，其中现金清收率占73%。同时,加强业务风险管理,连续三年内资产业务未出现新增逾期、垫款、欠息,得到了总行相关领导及部门的肯定。

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　　四、以员工文化活动为载体，加强企业文化阵地建设

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　　支行坚持将员工文体活动作为企业文化的重要组成部分，以开展健康向上、特色鲜明、形式多样、寓教于乐的群众性业余文化活动作为突破口，增强企业凝聚力，加快企业文化建设。

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　　(一)持续开展岗位练兵,强化员工业务技能

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　　为提升职工业务技能和服务水平,支行连续四年成功举办了职工业务技能大赛活动,掀起了全员比学赶超热潮。

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　　(二)丰富多样文体活动,营造和谐企业文化

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　　开展丰富多彩的文化、娱乐、健身活动，让员工在活动中增进交流，提高幸福指数，支行先后开展春季植树活动、冬季城墙越野赛、趣味运动会、健身操等文体活动二十余次，同时，在总行和上级举办的多项活动中，荣获“西安银行职工广播体操比赛优秀组织奖”、“耕耘二十年，腾飞新起点”职工大合唱比赛优秀奖。

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　　(三)注重以人为本,提升企业凝聚力和向心力

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　　始终坚持以人为本，加强人文关怀，每年夏季开展送清凉活动；举办退休员工欢送会和座谈会；坚持为每位员工送蛋糕庆祝生日；特别关注因病致贫的困难员工生活，以实际行动解决困难员工的工作和生活难题,让员工真切感受到支行的温暖。

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　　企业文化建设是企业发展的灵魂，是企业生存发展的动力和保证。近年来，西安银行城东支行把企业文化建设活动融于经营管理工作的各个环节，逐步树立起幸福生活、快乐工作的企业文化理念，并深深熔铸在城东大家庭的生命力、创造力和凝聚力之中，使支行在各个方面取得跨越式发展。在今后的工作中，支行将进一步研究和探索新形势下企业文化建设工作的新思路和新途径，为充实和发展金融行业文化贡献更大的力量。