浦发银行广州分行营业部（以下简称“分行营业部”）紧紧围绕浦发银行党委2018-2020年企业文化建设行动计划，发挥企业文化建设在价值引领、凝聚共识、提升服务、推进发展等方面的重要作用，切实把文化力转化为生产力、创造力，推进高质量发展，打造广州分行的对外服务示范窗口、业务经营旗舰单位。

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　　在此过程中，分行营业部进行了持续的探索和实践，构建了“一个格局、四个促进”的企业文化建设体系，以“五个有”工作格局，努力促进高质量发展、优质创新服务、队伍加速成长和员工之家建设，全面融入经营管理过程，对中心工作发挥了显著的推动作用。

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　　一、广州分行营业部的基本情况

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　　截至2021年8月，分行营业部在册员工78名，其中党员28名，占比37%。分行营业部下设二部一室、两家二级支行、一家小微支行、一家小浦新店，分别为公司客户部、零售客户部、营业室、金融城支行、白云新城支行、天府路小微支行及欧派小浦新店。

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　　分行营业部党支部连续四年被评为广州分行“先进基层党组织”，近三年被评为“五星党支部”；2019年，分行营业部打造了广东省银行业首个“5G智慧网点”，成功创建中国银行业协会全国文明规范服务“百佳”单位；获得共青团上海市委员会授予的“2017-2018年度上海市青年文明号示范集体”；2020年，获得总行“抗击新冠肺炎疫情先进集体”，被评为上海市国资委“党支部建设示范点”、广东省“青年文明号”、浦发银行”企业文化建设示范基地”；2021年，获得总行“标杆五星党支部”荣誉称号。

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　　二、凝聚共识、全面推进，构建企业文化建设“五个有”工作格局

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　　为贯彻落实总行党委以企业文化建设提升软实力，增强凝聚力、创造力和向心力的工作要求，有效发挥企业文化对高质量发展的支撑保障作用，分行营业部探索构建了“有宣导、有计划、有制度、有阵地、有声音”的“五个有”企业文化建设工作格局。

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　　一是“有宣导”。分行营业部组织全体员工认真学习总行企业文化理念体系、“三年行动计划”和广州分行“一二三四五”贯彻落实工作方针，由一把手进行宣讲，并参加总行企业文化和三年行动计划网络培训和考试。

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　　二是“有计划”。分行营业部在每年的党支部工作计划中，明确当年企业文化建设的要点和措施，并制定重点任务、项目的实施方案，包括消费者金融知识宣传、志愿者服务、青年员工成长等。

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　　三是“有制度”。分行营业部将企业文化建设贯穿经营、管理、服务等各环节，并以制度固化下来。如在党风廉政建设制度、费用管理制度中体现合规文化；在服务理念、流程和规范上体现“新思维、心服务”；在人才培养、员工关怀上体现“以人为本、知人善任”等。

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　　四是“有阵地”。通过党建宣传栏、服务宣传栏、文化墙等宣传阵地，加强我行企业文化理念和分行营业部企业文化实践活动的传播，制作“分营之歌”《我们都是追梦人》，营造浓厚的企业文化建设氛围。

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　　五是“有声音”。分行营业部运用各种企业文化传播载体和渠道，通过分行内部网、CALL浦公众号等内部渠道，及时宣传各类企业文化建设的实践活动和特色案例；通过外部媒体渠道，如央广网、南方网、今日头条、广州日报等，宣传分行营业部在支持实体经济发展、抗击疫情、外联共建、优质服务等方面的工作成效。

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　　三、第一个促进：围绕中心，做强品牌，以企业文化品牌工程促进高质量发展

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　　分行营业部通过打造多个企业文化品牌工程，在树目标、强担当、聚力量、敢攻坚等方面发挥出显著作用，有力地促进了各项经营管理工作的高质量发展。

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　　一是“书记工程”能攻坚。分行营业部党支部发挥书记和总经理的牵头攻坚作用，以“书记工程”、“总经理工程”针对业务经营中的重点、难点、关键点进行突破提升。近两年来，把深化战略客户经营、创建全国“百佳”示范网点、推进普惠金融、落地千人代发企业等作为“书记工程”目标重点推进，成效显著。分行营业部在规模、创利、客户等指标均在分行经营机构中名列前茅。

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　　二是“外联共建”显实效。以党建为切入点、以深化客户服务为驱动，与大型国企积极开展“外联共建”活动。2017年至今，分行营业部党支部累计签约共建单位15家，落实“五个一”共建动作(一套共建计划和总结、一次金融知识宣传活动、一场庆祝党的生日活动、一次支部书记讲党课、一次志愿者群团活动)，先后开展了以红色金融史、湘江之战等为主题的共建共学活动、党风廉政建设学习宣传活动、“分营杯”羽毛球和篮球赛、新年登高公益徒步等联合活动，在客户中树立起良好的党建口碑形象，进一步深化客户综合经营。

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　　三是“亮做比建”做先锋。组织全体党员积极参加“亮身份，做表率，比贡献，建新功”主题活动，每位党员根据岗位特点确定行动目标和计划，全行公示、群众监督、公开考评、比业绩奉献。支部党员勇挑重担，在百佳网点创建、重点客户经营、普惠金融推动等工作中，充分发挥出先锋模范作用。

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　　四、第二个促进：聚焦体验，精益求精，以“五心分营文化”促进优质创新服务

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　　分行营业部以自身特有的“五心”团队文化为引领，聚焦客户需求，持续提升客户体验。“五心”即愿心、决心、专心、诚心和爱心。“愿心”代表支持实体经济、推进普惠金融的担当与使命；“决心”体现对“党建先进、发展领先”的始终坚守；“专心”诠释员工队伍的专业水平与模范作用；“诚心”坚持始终为人民服务的不变初心；“爱心”凸显社会责任与奉献。分行营业部将“五心”文化根植入员工队伍中，有力地推动了优质创新服务水平的提升。

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　　一是在系统内首家实施敏捷网点转型。分行营业部打造“质量优、效率高、态度好、环境美”的服务网点。以客户需求为主线,所有零售柜员均调整为移动柜员，在厅堂全面实施业务分流，优化服务动线，按照手机银行—PAD—VTM—低柜—高柜的流程进行引导与处理，显著提高业务效率和客户体验。

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　　二是以“5G智慧网点”特色打造全国“百佳”网点。分行营业部成立以厅堂党员为骨干的专项攻坚小组，打造全省银行业首个“5G智慧网点”，推出“一站式普惠金融服务平台”，大大便利了小微企业开办、抵押办理等手续。“5G智慧网点”特色使分行营业部荣获全国文明规范服务“百佳”网点。

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　　三是在疫情防控中金融服务和融资支持“两手硬”。分行营业部成立党员突击队，奋战在扛“疫”一线，成为分行唯一一个疫情期间服务不中断网点。2020年正月初一在接到广州白云机场急需采购防护物资的大额资金划款需求后，三位员工半小时内到岗开展应急服务，想方设法，及时、合规地解决客户需求。分行营业部同时大力支持受疫情影响的企业渡过难关，为南方航空独家主承销10亿元中期票据，发行时间仅用4个工作日，被称为“全国抗疫第一债”。

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　　五、第三个促进：以人为本，分层培养，以“千鹰展翅”体系促进员工队伍加速成长

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　　分行营业部积极运用“千鹰展翅、不拘一格”的分层分类人才培养体系，搭建员工成长平台，支持员工快速成才，打造“敬业专业、创新有为”的人才队伍。

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　　一是以“领航学堂”加强后备干部和专业人才培养。分行营业部积极组织优秀员工参加分行后备干部培训班、青年人才培训班；通过行业专业化经营，打造科技金融、交通运输等行业专家型团队；“相马”和“赛马”相结合，开展经营团队长等岗位竞聘。分行营业部过去三年输出4名中层干部，目前有3人进入分行后备人才库，有资深客户经理7人、高级客户经理4名，合计占比41%，人数和占比均排名分行经营机构第一。

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　　二是以“青春党建”引领青年员工成才。积极开展青年员工“高潜人才”开发培养计划，建立导师带教机制。将业务骨干培养为党员，各业务团队长、部门经理均递交入党申请书。打造“青年先锋岗”，鼓励青年员工积极参加分行的青年突击队和“敏捷项目”。加强青年员工的政治思想教育，与中移互联网、广州越秀物业团支部开展“互访互学”，定期组织《青年大学习》线上团课学习并撰写心得。分行营业部有6名青年员工进入分行青年人才库；3名发展对象通过分行竞争性选拔入党；2名青年员工获评总行级“优秀青年”。

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　　三是强化员工队伍的政治思想建设和廉洁合规教育。持续加强政治思想建设，严格落实上级党委要求和意识形态工作责任，组织全体党员深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，开展读(报告)、观(影片)、听(讲座)、学(精神)、思(感悟)、讲(党课)“六步走”全员学习培训；精心打造主题突出、内容丰富的党建活动室阵地；“万名党员进党校”教育培训实现党员全覆盖；落实支部书记讲党课制度，制作《缅怀湘江之战，走好未来征程》视频党课，进入全系统前十，《红色金融的智慧和力量——人民币的诞生》党课在行内外获得良好反响。深入推进党风廉政建设，健全班子成员党风廉政建设责任制，签署党风廉政责任承诺书，公示党风廉政承诺，落实“一岗双责”；加大警示教育力度，组织参观中共广东区委纪念馆、越秀区廉洁教育馆、广东省廉洁教育文化基地，强化纪律意识和规矩意识。

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　　六、第四个促进：阳光简单，激发活力，促进同心跨越、协同共享的员工之家建设

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　　分行营业部注重内强氛围、外塑形象，加强员工关怀和暖心行动，充分发挥员工的积极性和创造力，同时强化社会责任履行，开展系列帮扶行动。

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　　一是加强员工关怀关爱，将分行“十大关怀”行动落到实处。对困难员工开展家访和慰问，给予有力支持。开展释放压力情绪、提高沟通技巧等培训。布置员工休息区、减压室，营造良好的工作环境。

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　　二是党建带群团建设，充分发挥员工的积极性和创造力。组建群团工作领导小组，鼓励员工积极参加分行各类重要活动。分行营业部青年员工先后代表分行参加上海企业法务技能大赛获得二等奖；参加分行代表队，在总行业务技术比武中取得历史最好成绩；参与创作舞台剧《靠“浦”心服务》获得广东金融系统文艺汇演一等奖，并作为唯一一家银行机构参演中国银行业协会315大会。

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　　三是对外服务、回馈社会。分行营业部成立了分行首支志愿者服务分队，到英德连江口镇连樟村开展志愿者服务活动；到天河区猎德社区开展困难群体服务工作，慰问和帮扶社区内的低困、特困居民；在营业厅堂设置“爱心驿站”，为环卫工人、快递员等群体提供便利服务；积极开展“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“守住钱袋子”、厅堂微沙龙等消费者权益保护宣传活动，提升公众的金融知识和防范诈骗意识。

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　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。分行营业部将继续落实浦发银行企业文化建设行动计划和“三年行动方案”的要求，不断完善“1+4”企业文化建设体系，持续强化企业文化的引领作用，在高质量发展的道路上行稳致远、再立新功。