编者按：党的十九届五中全会站在党和国家事业发展全局高度，明确提出到2035年建成文化强国。推动高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素；战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。做好各项工作必须有强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力的支撑。

2021年初，中国农业银行厦门市分行荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。为宣传推广先进单位的经验做法，发挥先进单位的示范、引领和带动作用，近日，《中国金融思想战线网》专访了中国农业银行厦门市分行党委副书记（主持全面工作）吴刚同志。 

中国农业银行厦门市分行党委副书记（主持全面工作） 吴刚

中国金融思想战线网：在党的百年历史交汇点上，习近平总书记发出学习党史动员令。当前，党史学习教育正在全国各地深入展开。请问在加强思想政治教育和理论武装工作方面，农行厦门市分行有哪些部署和举措？

吴刚：中国农业银行厦门市分行（以下简称“厦门农行”）始终把党史学习教育作为一项贯穿全年的重大政治任务抓实抓细抓好，引导全行干部群众学党史、悟思想、办实事、开新局。在加强思想政治教育和理论武装工作方面，我们始终坚持“学”字为先，“规定动作”做实做深做到位，“自选动作”抓新抓精抓出彩，充分发挥“五个作用”，高标准高质量推进党史学习教育。

一是发挥党委理论学习中心组“示范班”作用。我们制定党委中心组党史学习教育专题学习计划，坚持政治理论与业务知识相结合、集中学习与个人自学相结合，紧紧围绕习近平总书记在党史学习教育动员大会、庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话，习近平总书记最新重要讲话、重要文章精神，习近平《论中国共产党历史》等著作，原原本本地学、全面系统地学，开展深入研讨，把思想摆进去，把工作摆进去，把自己摆进去，在学深学透、常悟常进中进一步提升政治判断力、政治领悟力和政治执行力。目前分行党委中心组已开展5次集中研讨，各支行党委班子共完成中心组学习36次，高质量完成了本阶段学习任务。

二是发挥领导干部“领头雁”作用。我们突出抓好领导干部这个“关键少数”，分行党委班子成员靠前辅导，结合工作调研和支部组织生活，赴挂钩联系点和分管党支部讲党课，推动分管条线和联系点支行理论学习再上台阶。面向全体直管干部开展2021年党的十九届五中全会精神集中轮训暨党史线上培训，推动全行党员干部先学一步、深学一层。我们还依托分行“新时代讲堂”，邀请中央党校专家教授作专题辅导报告，讲述中国共产党的奋斗历程与重要启示，激发对党的热爱以及干事创业的热情，推动党员干部深学笃行践悟。

三是发挥基层党支部“主阵地”作用。我们通过“三会一课”、主题党日活动、党支部联合共建等多种形式扎实开展党史学习教育，让每一个支部、每一名党员都学起来、动起来。截至目前，全行各级党组织共开展党史专题学习近200场、外部联学共建活动20场，实现党员全覆盖。我们开展“党旗在基层一线高高飘扬”微党课竞赛，广大党员干部主动走上讲台，讲体会道感悟，讲厦门农行广大党员干部在服务乡村振兴和实体经济、发展普惠金融等重大任务中的先锋模范事迹，进一步凝聚不忘初心、担当作为的精神动力。我们还将党史学习教育成果延伸运用于基层党建中，开展“一行一品”、“一支一品”党建特色品牌培育，组织开展各支行党委特色党建品牌、106个党支部特色党建品牌展演，突出党建与业务工作深度融合，丰富党建经营融合形式，以高质量党建引领和保障业务经营高质量发展，着力打造厦门农行基层党建特色。我们还创新推进“党建先锋”评选活动，开展常态化表彰，持续总结、评选和宣传各条线、各岗位上涌现出来的先进典型和感人事迹，让身边人讲好身边事，用身边事鼓舞身边人，在全行掀起崇尚先进、学习先进、争当先进的热潮。

四是发挥线上学习“融平台”作用。我们注重党史学习教育的信息化、便捷化建设，打通党史学习教育“最后一公里”。用好“学习强国”学习平台和微信公众号，组织党员坚持“学习强国”每日打卡，每周检视通报学习积分，确保党员全覆盖。我们还在分行微信订阅号推出“天天学党史”专栏，每日更新党史知识，每周开展在线知识竞答，已在线推送党史知识100余条，累计线上学习参与人次超1万人次，实现了党史知识全行共学共促共提高。

五是发挥红色资源“进修校”作用。我们就近就便用好革命遗址遗迹、革命博物馆、纪念场馆等红色资源，高质量开展现场研学，先后组织党员干部赴陈嘉庚纪念馆、深田图强文史厅和政治生活馆、厦门破狱斗争旧址、厦门革命烈士事迹陈列馆等地参观学习，共开展现场研学40余次，提升了学习效果。在厦门市委市政府的指导下，我行与市委党史和地方志研究室、厦门日报社共同主办“踏寻红色足迹，弘扬红色文化”系列活动，踏寻厦门15个革命遗迹及红色教育基地，通过组织红色歌曲快闪、布设“农行带你打卡红色教育基地”文化长廊、成立“红色文化志愿服务队”、设立“我为群众办实事”金融服务点、参加“红色文化义务讲解员”等形式，深度参与到厦门市党史学习教育中，有力推进党史学习教育在社会各界走深走实。

中国金融思想战线网：企业文化是发展观、价值观、风险观的综合体现，对于指导和引领高质量发展具有十分重要的意义。请介绍一下厦门市分行文化建设情况。

吴刚：厦门农行扎根鹭岛四十余载，与特区共荣共生，经过代代传承，“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神已深深融入血脉和骨髓，形成了以“敢闯”“善创”“实干”为内核的企业文化。“敢闯”就是敢闯敢试、敢拼搏，“善创”就是敢为人先、善突破，“实干”就是埋头苦干、能坚持，这都为厦门农行树立特色鲜明的价值导向和行为遵循，也推动了全行服务文化、创新文化、合规文化、家园文化等子文化的培养发展，使企业文化建设真正贴近客户、贴近员工。

一是坚持相伴成长，推进“服务文化”。我们秉承“大行德广 伴您成长”品牌理念，始终把服务实体经济、服务乡村振兴、服务民生领域、服务广大客户的服务文化作为重点，不断创新方式方法，致力于提供有温度的服务。我们以“服务升温工程”为抓手，根据地域和客群特点，围绕财富管理、留学金融、个贷等重点业务或老年客群、女性客群、信创企业客群等重点客群，因地制宜提供差异化专营服务，让广大市民朋友享受更加便捷便利的金融服务。目前，辖内有两家网点被中国银行业协会评为文明规范服务示范单位千佳单位。

二是坚持与时俱进，推进“创新文化”。我们把创新文化建设作为企业文化建设的重点，广泛培育“鼓励创新、支持用新”的文化氛围，为经营管理各领域的创新发展和转型升级提供了良好的环境和土壤。我们加强创新工作推动，积极开展数字化转型众创活动，举办场景金融创意大赛，制定创新奖励激励措施，逐步树立起“人人皆可创新”文化理念，鼓励员工把“创新梦想”落地成“创新行动”。我们还开展“线上服务+”管理升级活动，分行机关“一部室一举措”开展线上服务创新，推动管理上的数字化转型，持续提升事项标准化、服务便捷度，让数据“多走路”，员工“少跑腿”，进一步提升服务基层和客户、响应市场的效率。

三是坚持严管厚爱，推进“合规文化”。我们牢固树立“严管就是厚爱、合规创造价值”的合规理念，全面加强员工行为管理和合规管理，深化提升“三线一网格”管理模式，推进全行上下守规矩、严纪律。近年来，厦门农行保持了重大风险事件、舆情事件和案件零发生的良好成绩，合规管理水平获得了市人行、市银保监局等监管部门的高度认可，连续三年获得农总行案防风控真抓实干激励表彰。

四是坚持以人为本，推进“家园文化”。我们践行以人为本理念，重视把员工的价值实现与企业的经营发展相结合，畅通员工职业成长“双通道”，进一步健全完善收入分配制度，形成了员工与企业共建共进、共赢共享的良好局面。我们深入实施关爱员工“五项行动”，提升“职工之家”建设层次，建立周转房宿舍管理制度，开设关爱员工健康大讲堂，持续开展困难帮扶与“送温暖”活动，员工归属感、获得感、幸福感进一步增强。

中国金融思想战线网：随着中国金融市场的发展和外资金融机构的涌入，金融业的竞争日趋激烈，金融品牌建设显得尤为重要。在移动互联网时代，您认为品牌建设如何创新？

吴刚：移动互联网时代，银行的品牌建设要线上线下更好的融合，应该齐抓并重。以厦门农行为例，我们以推进“网点服务+商户合作+数字支撑”品牌化为重点，不断拓宽服务渠道，构建多层次、立体化的品牌综合服务格局。

一是推进网点服务品牌化。网点是银行服务客户的主要窗口、主要阵地、主要载体，是做好多层次、专业化金融服务的关键环节。厦门地区集团客户、中小企业客户和中高端个人客户数量众多，同时也呈现出空间聚集、行业聚集和区域聚集的特征。根据这一特点，我们进一步明确了网点是基础金融服务办理中心、线上线下业务链接中心、区域金融生态中心、全集团产品承载中心和员工与客户关系管理中心的“五大中心”战略定位，分行、支行、网点三级联动协同，一体推进全辖网点服务转型。在优化网点布局上，我们按照“总量稳定、布局调整、功能提升”的总体思路，梳理企业和居民金融需求密度情况，逐步提高金融资源在富集新兴区域的覆盖率，扩大单个网点辐射范围，提升服务效率。在明确网点发展路径上，我们按照“专业化、特色化、品牌化”的路径，紧密围绕网点周边商圈、社区环境和客群特点，“一点一策”明确网点功能定位，设计服务区域，优化服务流程，合理嵌入第三方服务功能，提供有温度、个性化、专业化服务。在这个过程中，我们还通过差异化考核促进差异化竞争，集中人力和财务资源支持网点把长板补长，力争形成在区域内具有影响力的品牌化网点。在以品牌员工带动网点品牌经营上，我们始终坚持以客户为中心，组建了专业化服务团队联动网点做好中高端客户管理，用心为客户创造价值。我们按照“优化结构、一专多能”的原则，开展网点员工能力建设，培育出了一批技能熟练专业，服务真诚热心、客户乐于信任的品牌员工，促进员工和网点的相互成就。

二是推进金融生态圈品牌化。我们以打造“品质生活金融管家”为定位，以“商圈+理财+品质优惠”为核心，强化与优质商圈商户、医疗、教育机构开展战略联盟及合作洽谈，嵌入我行专属服务，提升异业联盟的合作成效。同时，我们完善贵宾客户非金融增值服务体系，加强建设高频消费场景，开展智慧场景建设，搭建餐饮类、商超类等服务大众客户的普惠制场景，形成“一处VIP，处处VIP”的贵宾客户服务体验生态圈，不断延伸产品和权益服务，提升客户满意度。

三是推进数字经营品牌化。数字化转型是新时期商业银行发展的必由之路，也是培育未来竞争优势的竞争高地。近年来，我们根据总行党委部署，在数字化转型方面做了大量扎实工作，取得了开局破题的预期效果。“十四五”时期，我们将围绕提升“四种能力”，加快推动数字化蓝图构建成型，实现数字经营品牌化的竞争优势。在提升线上渠道服务能力方面，我们将通过强化掌银、网银、“农行到家”小程序等平台的建设，打造纯线上、全功能式的金融服务，为客户提供高效便捷的品牌化线上服务体验。在提升开放银行输出能力方面，我们将加强与第三方平台合作，通过标准化、规范化的数据模式把我们的服务功能嵌入到线上线下的高频消费场景，在延伸金融服务半径的同时丰富获客活客渠道，促进场景用户向我行客户的成功转化。在提升线上客户经营能力方面，我们将加强科技赋能，加快金融小店、营销宝、“数字人”管户等数字化营销工具建设，让一线营销人员在无接触、非见面的场景下，能通过丰富的金融科技完成对客户营销维护，打造形成服务手段丰富、支撑作用突出的数字化营销工具箱。在提升线上营销传播能力方面，我们将运用“两微一抖”等公众喜闻乐见的新传播方式开展营销宣传，提升厦门农行的品牌、产品、促销活动在客户中的传播速度和覆盖范围，逐步形成口碑传播效应，达到社会化的裂变传播效果。通过四种能力的建设，我们的数字化经营的精准性、专业性、可得性将明显提升，最终实现厦门农行线上品牌的体验升级。

中国金融思想战线网：踏上“十四五”新征程，金融业处在重要战略机遇期。在“双循环”新发展格局下，要把自身发展融入地方经济发展中，请问分行有怎样的安排和部署？

吴刚：厦门农行始终牢记金融服务实体经济的天职和宗旨，始终把服务实体经济作为融入新发展格局的工作出发点和落脚点。踏上“十四五”新征程，厦门农行将围绕国家战略和地方经济社会发展方向，落实厦门“率先实现全方位高质量发展超越”工作要求，全力打造精品银行、管理强行和平安农行，全面提升服务实体经济效率和水平，更好满足人民群众和实体经济多样化金融需求。

一是坚持以金融服务深化供给侧结构性改革为主线。我们按照中央部署，立足厦门实际，做到“三个主动服务”，将金融服务供给侧结构性改革不断引向深入。主动服务高端制造业发展。我们将加大对平板显示、半导体和集成电路、电子信息等领域高新技术制造业、战略性新兴产业信贷投放力度，支持传统制造业设备更新和技术改造，支持制造业稳链固链强链，推动产业向高端价值链迈进。主动服务现代服务业。我们将落实金融强市战略，发挥农业银行集团优势，进一步巩固在黄金金融、国际金融上的优势，在供应链金融、科创金融、航空航运金融上补短板、强弱项，提升服务能力。同时，聚焦现代物流、文化旅游等厦门特色产业链升级契机，提高金融服务效率，助推现代服务业能级提升。主动服务战略性新兴产业。我们将抓住新型基础设施建设机遇，投身新型智慧城市建设，创新数字金融服务，构建新型融资融智供给格局。抓好绿色金融服务，聚焦节能环保、清洁生产、清洁能源等6大类绿色产业，加大绿色信贷投放。

二是主动服务供给创造和需求引领。我们牢牢把握扩大内需这个战略支点，既要把握投资端，又要关注消费端，同步做好金融服务。服务扩大有效投资。我们将立足厦门打造“五中心一基地”建设，聚焦“岛内大提升、岛外大发展”，以城市更新和老旧小区改造为主线，突出做好重大项目、重点客户和新招商项目对接，用好贷款、债券、投资、结算等多元综合手段，做实综合金融服务，当服务城市更新建设的主力行。服务消费扩容提质。我们将立足厦门消费城市、旅游城市、电影之都等城市功能定位，用好消费金融、线上金融产品，丰富个贷产品供给体系，加强普惠、高频金融场景建设，充分发挥金融在推动消费升级、拉动有效投资和扩大最终消费方面的积极作用。

三是以更大力度助力经济循环畅通。我们构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，“喉脉”在于循环畅通。厦门农行立足市场主体，充分运用金融资源，破解在跨市域、跨区域、跨主体之间的流通体系建设，打通堵点，提高信贷等资源流通效率。服务好“协作区”“同城化”。我们将立足厦门作为闽西南协作和厦漳泉同城化的核心区和先导区地位，加强与福建农行、系统内兄弟行联动，加大联合贷款、银团贷款支持力度，提升跨区域金融供给能力和配置效率，发挥金融资源在支撑高水平循环的枢纽作用。强化供应链金融服务能力。我们将深入开展链式服务，构建以核心客户为中心的客户生态圈，积极为其上下游企业提供金融服务，制定行业解决方案，开展差异化供应链融资服务，打通生产、分配、流通、消费各环节金融服务的“堵点”，提升产业链供应链稳定性和竞争力。

四是积极服务新一轮对外开放。在RCEP正式签订、厦门建立金砖国家新工业革命伙伴创新基地的新形势下，我们立足“一带一路”、对台、自贸区等定位，发挥特区开放窗口引领作用和对东盟十国的地理优势，进一步提升跨境金融综合服务能力，更好服务厦门融入世界经济。我们将深入推进本外币一体化经营，积极参与人民币国际化进程，充分利用境内外“两个市场、两种资源”，发挥境内外联动合作，提升服务便利化水平，满足境内外企业客户的各类跨境融资需求。我们将持续推动自贸业务创新，坚持先行先试和基层创新，在关键领域实现突破，打造独具特色的自贸金融服务体系，更好地服务新一轮对外开放和国内国际双循环互促共进。我们将深化对台金融服务，全力支持厦门率先建成台胞台企登陆的第一家园，推进总行两岸人民币清算中心向两岸金融合作中心更名升级，扩展两岸金融合作中心外延，促进两岸融合发展。

　　五是做好普惠民营和乡村振兴金融服务。服务好民营普惠。我们立足厦门区域民营经济发达、小微企业众多的优势，面向近40万民营小微客户，持续升级优化普惠金融综合服务，切实提高我行普惠民营金融服务覆盖率、可得性和满意度，推进普惠民营金融业务高质量发展，服务好乡村振兴。我们精准对接市政府乡村振兴的行动计划，聚焦岛外各区特色农业全产业链，提高金融服务层级和质效，做到乡村振兴每个重点领域都有产品对接、有服务方案、有政策保障。我们还将加强集体经济综合服务，依托数字乡村智慧管理平台，加强与市属企业在集体经济领域合作，用好“惠农e贷”等特色产品。通过包村服务、集群服务等方式，深度开展综合联动服务，同时，发挥好金融创新作用，加强科技赋能，加快建设涵盖农村生产、医疗、教育、旅游等场景的智慧农村。