编者按：党的十九届五中全会站在党和国家事业发展全局高度，明确提出到2035年建成文化强国。推动高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素；战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。健康良好的行业文化是行稳致远的立身之本。优秀的企业文化是企业发展的重要软实力、核心竞争力、强大凝聚力。

　　2021年初，浙江台州路桥农村商业银行荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。为宣传推广先进单位的经验做法，发挥先进单位的示范、引领和带动作用，近日，《中国金融思想战线网》专访了浙江台州路桥农村商业银行党委书记、董事长罗洋明同志。

浙江台州路桥农村商业银行党委书记、董事长 罗洋明

　　中国金融思想战线网：优秀的企业文化是企业发展的重要软实力、核心竞争力、强大凝聚力。在您的带领下，年初，台州路桥农商银行荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。和其他农商行比，路桥农商银行文化建设有哪些亮点？

　　罗洋明：和其他农商行比，路桥农商银行文化建设最大的亮点在于打造了“百晓文化”。“百晓”，在台州方言里意指生活百事无所不晓之人。我们的客户经理也被大家称之为“金融百晓”。我行将浙江农信“三水”精神（早上一头露水、中午一身汗水、晚上一脚泥水）与路桥精神（以勤为路、以诚为桥；敢闯善为、商行四海）相融合，提炼并沉淀了独有的百晓文化。

　　一是构建百晓文化体系，服务战略发展。“百”有“百年大计、百心百匠、百业普惠”三层意思。“百年大计”：以“211”（两大转型：大零售和数字化转型；一个体系：以人为核心的全方位普惠金融标准体系；一个愿景：全国一流社区银行）打造“百年银行”。“百心百匠”：围绕“家行情怀 合规致远”，推进“211”（2：家庭与银行两个前途命运紧密相连；1：一种接续奋斗的精神；1：一种合规文化自觉）。“百业普惠”是以“965”（金融服务“九大行动”，金融助力“六金”强村，走深走实“五个银行”建设）做大自身规模，提升金融供给能力，助力乡村振兴、共同富裕。“晓”也有三层意思，即“晓产业（新发展格局）、晓城市（新发展理念）、晓百姓（新发展阶段）”，真正实现“百路千桥，家喻户晓”。在此基础上，我行明晰了“百晓文化”五层逻辑关系，即共同目标——“打造百姓身边暖心、快办的首选银行”；服务使命——“聚心信行 惠泽百业”；价值准则——“尚德善邻 共求卓越”；经营理念——“情动小微 创享价值”；人文精神——“乐于敬业 百晓争先”。同时，搭建了文化阵地，通过“一刊、一网、一抖、两微”等平台，及时将文化理念、文化建设活动等进行对外宣传，我们将内刊更名为《百晓金融》；建立百晓文化室，再现我行发展历程和百晓文化；通过发布“百百”“晓晓”吉祥物，来传播展示我行的企业形象和百晓精神。

　　二是推进百晓文化自发，驱动业务发展。突出党建与文化的深度融合，深入打造“百晓党建”品牌，创建区、镇（街道）、村（居）三级“百晓党建联盟”，并合力共建红色丰收驿站，用党建的红，暖百姓的心。红色丰收驿站获省委领导批示肯定；持续发挥“三个100”作用（村居阅报栏100面、阳光助学100多万元、101人百晓志愿者），依托发起创建的新时代文明实践基地，弘扬时代精神，普及金融知识，打造责任银行。突出业务与文化的深度融合，深入推进百晓系列活动。以每年一主题的形式，先后推出了百晓讲堂、百晓走访、百晓送贷、百晓驻勤、百晓争先、百晓金融乡村行、百晓金融三服务、百晓数字普惠、百晓红村红企等9大主题行动。突出服务与文化的深度融合，深入推进“最美百晓”服务。通过服务标准化、服务大家谈、服务评星制，抓好品牌文化示范单位和文明规范服务示范单位创建，打造优质、亲民、快捷、简单的服务窗口。比如，营业部以业美、心美、行美、智美、家美“五美”为行动指南，推动全员思想同心、目标同向、行动同步，全方位培养员工成为百姓身边的“最美金融百晓”。

　　三是坚定百晓文化自信，赋能员工发展。传承百晓文化，每年举办新员工第一课——行史教育课，由董事长任宣讲员，为大家讲述我行的“昨天、今天、明天”，增强百晓文化的融入感和认同感；倡导“快乐工作、幸福生活”，深化员工“三xin”计划。即员工业绩有薪体现，员工晋升有新台阶，员工生活有心关怀，建立员工入职、在职、退休关爱体系，提升员工幸福指数；坚持标杆引领，举办“奋进的百晓”主题晚会，表彰“百晓标兵”，弘扬正能量，提振新动能。

　　中国金融思想战线网：人才队伍建设是金融企业实现高质量发展的重要支撑。您提到，打造一支懂金融、亲三农、爱农信的“百晓”铁军，请问在干部队伍建设方面采取了哪些举措，取得了什么样的成效？

　　罗洋明：我行在省农信联社的正确领导下，坚持以客户为中心，专注“小而精、小而美、小而优”，全力打造懂金融、亲三农的百晓金融铁军，有效地为业务发展提供了强有力的支持。

　　一是坚持“小而精”培养，打造小微专业团队。力抓员工上岗培训。设立上岗培训中心，匹配专业课程体系。小微贷款中心作为专门的客户经理培训中心，以台湾微贷技术为基础，集合本行业务战略，构建了一套专业的新客户经理培训体系。课程体系贯彻系统性、基础性的设计理念，实操辅导与理论授课比例达到1:1，要求员工上岗前脱岗培训4周，全面掌握基本业务知识、系统操作、风险识别、走访技巧等初阶知识技能。力抓专岗专职实践。建立大走访导师组，负责课程开发、理论授课、走访辅导和检查，全面推进“大走访、大服务”实战培训；以网格管理员为抓手，推行客户经理网格认领制度，“白+黑”、“5+2”推进网格营销全覆盖，送服务、解难题。力抓人力结构优化。建立员工转岗标准，完善员工转岗流程，建立客户经理后备库，由总部统筹管理，有序实施柜面人员转岗，今年纯临柜人员分流至大堂或客户经理50人。

　　二是坚持“小而美”激励，释放价值创造能力。建立岗位薪酬体系，实现差别管理。建立新型薪酬管理办法，岗位定级结果确定不同薪点，年度经营情况确定薪点值，结合确定岗位目标薪酬。薪酬结构由基本薪酬、月度绩效薪酬和年度绩效薪酬三部分组成，按总行、支行两级机构进行考核兑现。完善岗位激励制度，推进科学考核。细化岗位考核制度，分类制定了支行负责人、网点负责人、客户经理、信贷管理等岗位的绩效办法，全方位增强员工的向心力。实行任期目标签约，对未完成目标的支行行长和网点负责人，给予降级和解聘，以提高管理责任。搭建岗位发展通道，激发队伍活力。坚持按需设岗、按岗竞聘的原则，在分理处主任、中层副职后备库等各类竞聘中优先向资深级别、高级别工作能力强的客户经理倾斜。特别将网点负责人作为培养管理岗位实战岗位，能上能下，在一线工作中提升业务素养和管理能力。

　　三是坚持“小而优”管理，提高队伍服务质效。人力队伍提能。完善总部岗位价值评估，优化定岗定编定员；建立总部专业序列，拓宽员工晋升通道；建立客户经理营销序列体系，分为四个职级七个岗级，不同岗级拉开目标薪酬差距，较高岗级可最高享受二年分理处主任级特定福利待遇。多维度推动降本增效，提高创利考核在机构绩效考核中的权重，全面实施客户经理FTP考核等。人才梯队提质。建立面向青年人才、中层副职、中层正职的三级后备人才库，实行理论与实践培训体系，力求打造作风优良、专业胜任、潜力巨大、能打硬仗的干部梯队。强化实绩导向，上线干部履职评价系统，并将干部履职定量评价和360度画像评价得分纳入支行行长公开竞聘得分组成部分，让干得出色、干出成绩的干部有舞台、有前途、有奔头。今年8月份公开竞聘选拔一级支行行长2位、二级支行行长2位、分理处主任1位。

　　中国金融思想战线网：党中央和国务院对发展普惠金融高度重视，习近平总书记强调要建设普惠金融体系，加强对小微企业、“三农”和偏远地区的金融服务。请谈谈在普惠金融方面，您行开展了哪些创新实践，取得了哪些有益经验？

　　罗洋明：近年来，我行在省农信联社的正确领导下，坚守做小做散的市场定位，不断创新小微服务模式，深耕全方位普惠金融建设，奋力打造金融成就美好生活的惠民样本，在促进自身发展与助推共同富裕上取得了双丰收。截至10月底，路桥每10户家庭的9户、每5家企业中的2家得到我行授信，贷款支持覆盖率达到70%，支农支小覆盖面居全省前列。先后迎来了全省乃至全国金融机构220批次人员参访。

　　一是创新“百晓普惠服务”，打造乡村振兴发展的主力军。为了打破城乡服务不均衡的局面，早在2013年，我行在路桥区政府的大力支持下，联合下发了普惠金融工程实施细则（路政办发〔2013〕135号），以每年一主题，走好九年百晓普惠路，做到了“政府有号召、我行有行动”，真正实现了基础金融全覆盖。一是普及知识，村村推进“百晓讲堂”。2013年以来，我行主动对接农村文化礼堂，组建11支普惠宣讲队，村村推进“百晓金融讲堂”活动，并走进社区、学校和企业，全面提高了老百姓的金融知识水平。平均每年宣讲活动达257场次。二是普查需求，逐户开展“百晓走访”。2014年以来，自行设计《百晓普惠金融手册》，通过“百晓走访”，挨家挨户收集家庭成员信息、工资收入、资产情况、生产经营情况等，建立“村居基础金融数据库”。三是普授信用，全面推进“百晓送贷”。在全省农信系统中率先推出送贷上门服务，全面发放“家信用”贷款，无需他人担保，有效解决了老百姓担保难题。四是普惠服务，深入推进“百晓金融乡村行”。搭建金融服务“直通车”，为村居提供“城中村改造”、“五水共治”、民生保障等乡村振兴服务。比如方林村向村民发放股权分红，我行对976名村民发放了幸福存单；桐屿街道立新村，从2019年开始我行陆续向该村发放贷款，总共贷了2200万元，现在村容村貌焕然一新，村级集体也不断壮大，2020年底村里还向每个村民发放分红5000元。“十三五”期间，累计向146个村发放15.51亿元信贷资金，路桥一半以上的村级集体获得我行信贷支持。

　　二是创新“数智金融网格”，争当助力共同富裕的排头兵。我行率先在全国推出金融网格化管理，并迭代数字网格管理系统，建成了“红色数智金融大脑”。通过无感授信、数智增信、有感反馈， “输血”“减负”双管齐下，让小微群体畅享足额、便捷、便宜的金融服务。一是围绕现代化基本单元，打造数智“金融大脑”。迭代金融网格化管理平台，细分党员、家庭、户组等为基本单元，将全域家庭划分为“黄（年入＜20万元）、蓝（年入20-60万元）、绿（年入＞60万元）”三色进行管理，形成数智大屏，实现共同富裕信息立体展示、数据动态分析。目前，已将全区划分为302个基础网格+N个特色网格（市场、企业等），实现从单纯管理行政村居民向区域所有人员转变。二是推进金融滴灌工程，打造造富“智能引擎”。升级每年一主题的百晓服务，以“百晓红企红村”金融“三服务”2.0活动为抓手，一方面依托“数智助富大脑”，深入推进数智增信工程；另一方面聚焦小微企业，实施信用有价、做优数字快贷、推进服务双循环、深化降本减负等四大工程，打造创业造富引擎，助推企业高质量发展。今年新增首贷户9263户，数字贷款占比61%；发放科创贷企业122家、余额5.05亿元。三是破解金融信息壁垒，打造助富“金融队伍”。借力丰收驿站平台和共富金融专员队伍，实施区、镇、村（居）三级联动，提高企业、个人融资可获得性，打通共同富裕神经末梢。比如给予永跃村市场改造升级项目授信1500万元、百步村联办幼儿园项目授信800万元等等。目前，全区共有丰收驿站116家，共富金融专员219名。

　　三是创新“政银联通工程”，争做城市治理现代化的急先锋。从2017年全省首创“社银联通”工程，到2018年率先在全市设立“政银联通便民服务站”，再到近两年与区公安局联动设立全省首家警银工作站、与区委政法委开展政银融合等，社保、工商注册通、公积金办理、不动产抵押等一站式服务不断深入，有效实现了“群众得便利、政务减压力、银行聚人气”的多方共赢。目前，“政银联通”事项达132项，累计办理超90万笔，其中社保办理量占路桥总量的43%。“政银联通”获各级领导批示肯定。同时，力推“道德银行”建设。积极参与朝天区、路桥区“山海经”三年行动，与朝天区麻柳乡天星村结对，开展精准扶贫，现在全村贫困户人均年收入1万元以上。

　　中国金融思想战线网：2021年要把巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。作为服务“三农”的主力军，您认为农商行在支持乡村振兴战略落地方面应怎样发力？

　　罗洋明：农商行作为推动农村经济发展的主力军，不仅要总结好乡村振兴的成功经验，让服务触及社区的每家每户、边边角角，还要深化大零售转型和数字化转型，构建集生产生活、乡风文明、社会治理等于一体的普惠金融生态圈，助力自身发展与乡村振兴同向发力、同频共振。

　　战略共频，构建乡村普惠生态圈。农商行必须要将普惠金融战略融入乡村振兴战略，进一步深化“政银联通”，努力让老百姓在共享发展中有更多获得感、更多幸福感。比如借力政银合作，深化百晓党建联盟建设，充分发挥一村一共富金融专员的作用，助力共同富裕先行区建设；充分发挥农村金融优势，运用数智网格平台，深推“百晓红企红村”金融“三服务”2.0活动，以金融生态美服务百姓生活美；深化百晓文化建设，抓好所有活动与业务的融合点，赋能乡村振兴。

　　需求共鸣，构建产业振兴融资圈。农商行必须要从客户视角出发，从“产品驱动”转向“客户驱动”，通过收集和分析客户日常金融行为数据，发现客户金融服务需求，快速设计金融产品，实施个性化营销与服务。线下：全面推进数字化整村授信工程，加大资源整合力度，巩固社区阵地优势。线上：通过对交易数据、交互信息等进行大数据分析，以信用有价实现精准滴灌，积极推广信用贷款和首贷户比例，不断提高服务覆盖面和满意度。

　　服务共行，构建融入治理生活圈。农商行必须要坚持“融合”思维，在突破传统交易时空界限的基础上，建构数字化、一体化服务场景，贴近群众、融入生活，促进生态融合。比如，以场景构建服务长尾客群，全面深化社保、医疗、交通、校园等领域合作，推动场景化、线上化、批量化的便捷服务；以财富管理服务价值客群，积极应对净息差持续收窄趋势，着力提升价值客户服务适配性；以社区金融云扩大服务客群，探索智慧社区模式，全面融入百姓生活圈。