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金融业社会责任系列报告(2020)|济南农商银行:精耕普惠 服务立行

  • 分类:民生金融
  • 来源:济南农商银行
  • 发布时间:2021-11-02 13:41
  • 访问量:

【概要描述】金融业社会责任系列报告(2020)|济南农商银行:精耕普惠 服务立行

金融业社会责任系列报告(2020)|济南农商银行:精耕普惠 服务立行

【概要描述】金融业社会责任系列报告(2020)|济南农商银行:精耕普惠 服务立行

  • 分类:民生金融
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   济南农商银行于2015年1月挂牌成立,截至2020年末,全行各项存款余额800.97亿元,较年初增加65.34亿元,增幅8.88%,其中:储蓄存款619.14亿元,较年初增加64.36亿元;各项贷款余额608.1亿元,较年初增加32.13亿元,增幅5.58%。在总体经营规模不断攀升的同时,客户数量实现稳步增长,该行贷款总户数5.5万户,新增零售类贷款客户1.2万户,增幅27.20%,为济南市社会经济发展作出积极贡献。

  2020年,济南农商银行在党委政府、上级部门和社会各界的大力支持和帮助下,紧紧围绕市委市政府提出的全力打造“五个济南”、加快建设“大强美富通”现代化国际大都市建设目标,深入贯彻山东省联社党委“123456”总体工作思路,坚持“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位,制定“十四五”中近期发展规划,以“精耕普惠、服务立行”为使命,以实现“最具竞争力的区域零售银行”为愿景,以“正气、务实、奋斗、执行、创新、合规”十二字为核心价值观,践行“精耕普惠 服务立行”企业使命,实施“快速服务银行”“和谐活力银行”“稳健合规银行”的“三大战略”,在应变求变中育新机、开新局,立足主责主业,锐意改革创新,为客户提供高质量服务,勇担金融社会职责,着力落实“六稳”“六保”工作要求,服务地方经济和社会,实现了支持当地经济发展与自身可持续发展的良性互动和有机统一。

  一、支持实体经济发展,打造普惠金融服务窗口。

  贯彻省联社“以客户为中心”理念,充分发挥自身服务优势,坚定不移加大信贷供给,缓解民营和小微企业融资难融资贵的难题。一是助力中小微企业复工复产。疫情期间,该行提高政治站位,与济南市金融监督管理局等单位共同发布“金融融资纾困计划”,累计发放优惠利率贷款14.4亿元,1.7亿元再贴现资金重点投向涉农、外贸和受新冠肺炎疫情影响较重的产业。二是组织开展“百行进万企”活动。走访对接企业7300户,向110余户企业提供信贷支持、授信金额8.16亿元。聚焦成长期民营和小微企业,组织召开政银企座谈会,向262家首贷小微企业,投放贷款11.16亿元。三是落实普惠金融政策。创新推出“续贷通”信贷产品,先后为285户、金额24.9亿元的信贷客户办理续贷手续。扩大“无还本续贷”办理范围,自6月初累计为163户普惠小微企业实施延期还本,涉及业务4.1亿元,平均延期期限12个月,有效解决了客户资金周转问题。推出“一简一降两优化”政策,全年实现小微企业综合融资成本较年初下降1个百分点以上。大力推行小微企业贷款抵押免评估制度,对1000万元以下的小微企业贷款,实行内部评估价值确认制度,减少小微企业融资成本。

  二、畅通金融服务渠道,打造“快速服务银行”窗口。

  坚持“服务立行”理念,在服务渠道、金融产品、工作模式等方面不断创新,提高客户体验度和获得感。一是持续拓宽服务渠道,打通农村金融服务“最后一公里”。选聘农金员1162人,建设普惠金融宣传站、农村金融服务站104家,布设农金通、助农POS等电子机具930台,实现基础金融服务“村村通”“全覆盖”。推广“电子银行示范村”建设,与市农业局合作,以村集体资金支出监管为突破口,相继为1496个村级经济组织开立结算账户,为辖内6个区30个街道、971个村居布署“银农直联”系统,提升农村集体财务规范化。推广“一卡通用智慧社区”建设,签约104个社区,入驻24个社区,服务居民5298户。开展“整村授信”惠民工程,新增授信客户1.2万户,金额8.1亿元,不断优化农村金融生态环境。持续推进乡村振兴战略,把农业龙头企业、农民专业合作社、种养大户等新型农业经营主体作为扶贫攻坚的重点,支持农业龙头企业、专业合作社、种养殖大户5834户,发放扶贫贷款1.1亿元,带动1000余户农户贫困人口就业,为各类农村经济主体提供便捷、高效、低成本金融服务,全力支持乡村振兴发展。二是创新金融产品服务。推出“惠民信用贷”“惠企信用贷”“房抵永续贷”3款拳头产品,推广“人民公仆贷”“白衣天使贷”“园丁贷”“精英贷”“党员先锋贷”特色产品,有效满足不同客户的贷款需求。与济南高新区合作设立全省首个“人才贷”金融服务窗口,被市委、市政府授予首批“人才银行”称号,全年投放“人才贷”34户,金额1.93亿元。三是不断提高服务效能。积极开展银行业文明规范服务千佳单位创建,对85家网点开展智慧厅堂改造建设,升级硬件设施;大力开展规范化服务提升活动,实现厅堂内外整洁干净、员工着装统一齐整、服务态度热情礼貌、业务办理一次办结的“有温度、加速度”服务,提升柜面规范化服务水平。在161个网点布放236台智慧柜员机,提高服务质量、减少客户等待时间;针对特殊群体等实际需求,开展上门服务370次、预约服务136次。推出“信e贷”系列线上产品,公开96608贷款服务热线,畅通微信公众号业务受理平台。上线“阳光办贷”流程监控系统,明确业务环节限时要求,实时向客户展示流程进度,压缩办理环节和办贷资料,切实将“优化营商环境”“便捷获得信贷”行动落到实处,客户满意度稳步提升,荣获2020年驻济银行系统“文明服务优秀窗口”和“2020年度济南市级优秀金融辅导队”称号。

  三、深化“三项机制”改革,激励全行员工建功立业。

  持续推进农商银行改革,大力推行人事、用工、薪酬“三项机制”改革,实现干部能上能下、员工能进能出、收入能高能低,员工积极性充分激发,精神面貌、队伍活力空前提高。加强管理人员队伍建设,针对不同层面的管理人员建立四种晋升与退出机制,明确了干部员工“能上能下”的清晰路径;建立后备人才库,从不同岗位中选拔综合排名前20%者,作为后备人才动态培养使用;制定职级晋升与薪酬绩效“两张明白纸”,使职务晋升和绩效发放公开透明,加快形成有利于各类人才脱颖而出的选人用人机制。坚持以党建为引领,打造过硬党支部66个,开展党建共建项目127个,组织共建活动900余场次,组织观影学习、“红色家书”征文及朗诵比赛,创建“不忘初心 每周一课”线上视频学习平台,员工参与五项教育11745人次,全面提升党员党性修养。推进企业文化建设,明确“正气、务实、执行、创新、奋斗、合规”12字企业文化,组织评选表彰最美员工以及优秀共产党员、优秀党务工作者320名,把全行肯干事、能干事、干成事的员工挖掘出来,并组织开展巡讲活动,组织开展“守初心、担使命、找差距、抓落实”活动,引导全行树立基层围绕客户转,机关围绕基层转,全员围绕提升服务目标,推进全行作风转变,打造风清气正、不甘人后、敢争第一的干事创业环境。

  四、践行社会责任,打造金融公益服务窗口。

  在全面做好金融服务的同时,该行积极开展多项对口帮扶工作和奉献爱心活动,累计志愿服务400余小时,为社会各界奉献爱心累计受益1500余人次,为打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会践行社会责任。一是以购代帮,争做脱贫攻坚的精准践行者。积极响应市政府“扶贫助困我奉献 人人参与献爱心”东西部扶贫协作倡议活动号召,订购价值30万元当地特色消费产品,帮扶支持西部扶贫单位恢复生产;二是以捐助战,争做疫情防控的坚定支持者。疫情暴发伊始,该行在做好信贷资金支持、提供紧急资金划转、满足日常金融服务需求的基础上,向党员干部员工发出“抗击新冠肺炎疫情”捐款倡议,全体员工累计捐款50万元,随后,又向市红十字会捐赠现金50万元,合计捐款100万元为助力打赢疫情防控阻击战慷慨解囊。组织开展学雷锋志愿服务活动,捐赠防疫物资,参与社区驻点值守等志愿服务活动288次,解决客户各项业务需求2300余件。三是以建送暖,争做爱心善举奉献者。积极响应省团委号召,为贫困家庭学生捐赠12部手机参与线上学习,捐款13.2万筹建11所希望小屋帮助贫困儿童改善学习和居住环境。打造“环卫工人爱心驿站”,提供日常便民服务,开展节日慰问,弘扬劳模精神。四是以宣促教,争做普及金融知识传播者。全行2300余名员工积极投身志愿服务,打造“百姓身边的银行”。相继举办高考公益讲座、社区义诊、义剪、慰问困难群众等一系列贴近民生的活动,弘扬社会正能量。广泛开展“金融夜校”进社区、村居活动,普及假币识别、防范电信诈骗等知识,树立金融消费者保护意识。

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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