华夏银行组织员工到中国人民抗日战争纪念馆参观学习

　　华夏银行股份有限公司电子银行部下设一个客户服务中心、三个处室，特点是员工多、年纪轻、工作富有挑战性。共有员工266人，其中客户服务中心员工236人，80后、90后员工占比94%。作为处于互联网金融风口的部门，变革创新压力大，业务推进效率要求高。同时，客户服务中心全年无休、7*24小时运行的特点也为管理工作带来挑战，工作强度高、压力大、要轮班，员工的心理和情绪管理至关重要。

　　针对部门和员工特点，电子银行部以开展群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育以及“两学一做”学习教育活动为契机，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，积极加强和改进思想政治工作，通过“333”工作法，将思想政治工作融入业务实际，引导青年员工坚定理想信念，不断拼搏奋进，电子银行建设、互联网金融创新成效明显，优质服务赢得客户赞誉，成为促进华夏银行发展的重要力量。

　　一、加强组织建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用

　　电子银行部坚持业务、党建“两手抓”、“两促进”，“以党建带团建”，成立了党支部、团支部，按照德才兼备、注重政绩、尊重民意的标准，将政治素质硬、文化素质高、工作业绩佳、群众评价优的优秀党员选入支部领导班子，团支部书记兼任支部青年委员，设立党务专职副书记和支部干事。重视安排支部委员和支部干事参加党务培训，以培养一支政治理论和业务水平较高、专兼职相结合的思想政治工作队伍。

　　一是坚持把加强政治理论学习放在重要位置。制定支部学习计划并严格执行。党支部把每周五定为“学习日”，组织班子成员和党员干部联系实际系统、深入地学习政治理论；定期检查学习情况和学习效果，要求每人每年提交2-3篇对电子银行业务有实际指导意义的理论学习心得；部门微信群除了传播业务信息，也将党建内容纳入新兴渠道传播，提升理论宣传的效率和实际效果。

　　二是认真落实党风廉政建设主体责任，支部领导成员切实履行“一岗双责”。将支部廉政建设责任书细化分解、制定具体措施，明确责任人，逐级落实。同时，将党风廉政和廉洁自律相关规定的专题学习和深入学习制度化、常态化：在支部学习计划中加大党风廉政内容的比重，支部书记讲党课引入廉政专题。同时，还深入开展客服中心人力资源管理等重点岗位廉政风险点查找工作，完善防控措施。

　　三是加强支部党建工作，认真落实“三会一课”。支委会认真研究“三会一课”的议题，充分与业务实际相结合；深入细致地做好会议准备、酝酿工作，会上认真讨论研究，集思广益，将业务发展的重要问题和重要事项与党建工作同研究、同规划、同部署，做到党建和业务齐抓共管，充分发挥党建对业务发展的引领和保障作用。

　　二、加强机制建设，提高党组织工作的科学化和规范化

　　一是加强党的制度建设。结合支部工作实际，制定《党支部基础工作模板》、《“三会一课”和组织生活会制度》、《党日活动制度》、《基层党建目标管理与考核细则》等党内组织制度，建立党员干部“三述两评”、廉政承诺制度，坚持用制度管人、管事、管权，通过制度建设推进思想政治工作向纵深发展，保障了思想政治工作的规范化和科学化。

　　二是健全竞争、激励、约束三项机制。通过制定绩效考核、劳动竞赛、月度/季度/年度评价、内部岗位竞聘等制度，建立了以质量为重点、绩效为导向的激励机制，营造了公平合理、竞争有序的工作环境，提升了业务的整体水平；通过制定员工行为守则、纪律管理规定、违规行为责任追究实施细则等，持续加强员工管理，树立部门和员工的良好形象。

　　三是建立党员和员工思想状况分片包干制度。业务处室经理负责室内党员和员工、客户服务中心管理人员分组负责一线党员和员工，加强沟通交流，充分了解党员和员工基本情况，帮助他们解决工作和生活中遇到的实际困难、及时发现解决带有普遍倾向性的问题，通过细致的沟通交流和政治思想工作，充分调动党员和员工的积极性。

　　三、扎实开展教育实践活动，推动党组织思想和工作水平整体提升

华夏银行举行“寻找好声音”活动

　　电子银行部党支部按照华夏银行党委统一安排，深入开展各项教育实践和专题教育活动，将活动作为提升思想政治工作水平和业务发展的指路明灯和有力抓手，扎实开展学习、教育、查找、剖析、总结、整改各环节工作，通过集体学习、自主学习、党课教育、支部讨论等方式认真学习、深入宣传、贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，宣传社会主义核心价值观，推进学雷锋活动常态化。

　　在群众路线教育实践活动中，电子银行部党支部共制定整改任务14项，细化整改措施55条。对于整改任务，党支部从三方面抓推动落实，确保按时保质保量完成：一是实行整改台账管理，落实整改责任，强化监督评价，有序推进整改工作；二是落实专项整治，推进建章立制，确保整体作风建设好转；三是创新工作方法，提升工作质量。整改成效明显，解决了20余项群众反映突出的问题。

　　支部组织党员践行“三严三实”，认真开展“两学一做”，分阶段认真学习党章和习近平总书记讲话等重要文件，并从以下几方面下功夫：一是对照党章纠言行，反省自己思想上是否真正入党，是否把个人事情看得比党的事业还重，是否把亲情友情看得比党的政策原则还重，做到自觉修正错误言行，表里如一。二是自律敬畏常警醒，自觉接受监督，使权力运行置于有效监督之下，严把小节，从点滴入手，真正筑起拒腐防变的大堤。三是脚踏实地谋事创业，健全和完善科学民主决策，不拍脑袋，多听取各个层面和群众的意见，对涉及群众切身利益的决策公开征求意见。支部干部带头发扬真抓实干、敢于担当的优良作风，增强“一日无为、三日不安”的紧迫意识，真抓实干，冲锋在前，重难点项目直接抓，节假日值班、应急保障等带头上。

　　为推动支部党员自觉践行“三严三实”要求、落实“两学一做”成果，更好地发挥党员的先锋模范作用，党支部面向全体党员持续开展“我是党员我光荣”、“我是党员我先行”、“我是党员我承诺”、“我是党员我奉献”系列活动，收到良好效果。

　　四、创新“333”工作法，增强队伍凝聚力和战斗力

　　针对青年员工的特点，电子银行部创新“333”工作法，旨在从员工的思想观念入手，从工作生活的细微之处入手、从员工喜闻乐见的教育形式入手，通过开展慰问、访谈、集体活动，加强与员工的沟通联系，调动员工的积极性、主动性和创造性，营造安定、和谐、奋进的良好局面。“333工作法”主要内容为：对三种情况必须进行慰问，即员工生育必慰、员工（含员工直系亲属）生病住院必慰、员工遇到特殊困难必慰；对三种情况必须进行访谈，即员工家庭发生重大变化必访、员工行为异常必访、员工入职、离职必谈；对三种情况必须开展活动，即重大纪念日必须开展党日活动，五四期间必须开展团建活动，每年必须开展一次员工市内集体出游活动。2014年以来，部门共进行员工慰问29人次，开展有针对性员工家访和谈话193人次，组织党工团活动11次。

　　“333工作法”的基本做法：

　　一是重情感，增强党组织的凝聚力。为营造和谐温馨的环境，让每位员工感受到组织的关怀，党支部建立了祝贺、慰问制度，并及时对困难员工伸出援助之手，赢得了员工的认同与信任，党组织的凝聚力不断增强。2012年7月21日北京遭遇特大暴雨，员工史春阳家住房山，被水淹没，值钱财物被冲走，全家被安置到当地临时住房中与别的家庭同住，由于焦虑，父母的身体也出现问题，常常偷抹眼泪。支部书记得知情况后，鼓励她正视困难，相信政府和集体的力量，表示部门一定会与她共度难关。部门内部组织为其捐款5万元，予以她精神上和经济上有力支持。其他同事也主动承担工作，为她腾出时间精力安排家庭事宜。小史很快振作精神，走出阴影，现已成长为业务骨干。

　　二是重沟通，增强党组织的亲和力。当员工思想波动或家庭有纠纷的时候，党支部会针对具体情况，帮助员工解决问题，耐心细致地化解矛盾。2015年初员工曹爱香因为年底评优产生情绪，支部领导主动找她谈话，肯定她的成绩，也详细向她介绍获评优秀同志的工作业绩和群众评价，并指出她工作继续提高的方向，使小曹心悦诚服，以新的精神面貌投入工作。客服中心员工孙亚琼因为感情问题和男朋友出现纠纷，影响了工作状态，客服中心负责人找双方当事人及父母分别谈话，了解情况，进行排解，使双方处理感情问题更加成熟、平和，小孙脸上重现了欢快的笑容，成为受客户欢迎的“声音天使”。

　　三是重交流，增强党组织的向心力。电子银行部党支部每年都会选择建党纪念日、抗战纪念日或者清明节等具有纪念意义的日期举办不同主题的党日活动。2015年是抗战胜利90周年，支部组织党员和积极分子到抗战纪念博物馆参观，重温入党誓词，要求对照党章检视自己，在思想上重新入党；每年“五四”前后，都会组织各种类型的团建活动，如登山、拓展、趣味运动会等，激发青年员工活力，鼓励他们不怕艰苦、顽强拼搏。每年还安排至少一次北京市内集体出游，一张一弛，让员工在繁忙的工作之余休闲放松，同时促进团队交流，使员工关系更加融洽。2015年夏天组织员工集体到密云古北水镇游览。多种形式的集体活动，提升了党组织向心力，也使得团队氛围更加和谐温暖，充满正能量。

　　四是严监督，增强合规从业自觉性。“333工作法”既温馨，又严肃。银行是高风险行业，加强员工监督，也是思想政治工作的重要组成部分。党支部深入了解职工内心想法和现实表现，定期进行员工异常行为排查，对新入职员工进行入职谈话，了解家庭背景和成长经历，预先进行思想教育；对提出离职的员工进行一对一谈话，了解个人或家庭是否发生重大变故，以防存在遗留问题产生风险隐患；对存在异常行为苗头的员工进行家访，了解员工八小时之外的情况，及时化解处理。2014年8月，部门在员工异常行为排查中，发现员工赵芳的丈夫涉及为民间借贷充当资金掮客并卷入刑事纠纷，部门高度重视，反复了解核实，在不能排除员工本人涉及之后，对赵芳进行了劝离，化解了风险传染的隐患，也警示其他员工合规从业、洁身自好。

华夏银行电子银行部参加由华夏银行总部举办运动会获奖照片

　　五、春风化雨润物无声，思想政治工作结出硕果

　　电子银行部党支部的思想政治工作以理想信念和形势教育为指导，以促进中心工作为目标，以组织建设为先导、以机制建设为保障，以情感管理为基础，积极探索和创新工作方法，强化了党支部引领群众、服务群众的能力，得到了员工的响应与拥护，取得了实实在在的效果。

　　一是员工工作积极性高涨。思想政治工作落到实处，起到了统一思想、凝聚智慧的作用，形成了一股共同做好中心工作的强大合力。电子银行、互联网金融业务发展迅速：截至2016年6月 末，华夏银行网上银行客户数451.44万户，移动银行客户数468.93万户，电子银行交易笔数达到1.46亿笔，电子银行交易金额达到9.75万亿元，电子银行综合交易替代率达到71.82%。

　　目前华夏银行打造了包括智慧网银、智慧移动银行、智慧微信银行、智慧网站、智慧客服、智慧直销银行等在内具有“智慧”特色的电子银行网络，正在按照“一个体系、两个平台、三个专属、四项功能”的战略规划建设基于互联网金融的“第二银行”。

　　二是家园观念深入人心。春风化雨润物无声的思想政治工作，使员工幸福感、归属感大大增强。员工视电子银行部为大家庭，团队氛围和谐向上，工作成效突出，得到了华夏银行总行、监管部门的肯定。客户服务中心曾荣获“全国三八红旗集体”称号，是首个获得此项殊荣的银行业客服中心。还曾荣获“中国最佳呼叫中心”称号，2011、2012年连续荣获银行业协会客户服务“综合示范单位”称号，2013年荣获银行业协会“卓越风采客服团队”和“卓越智慧客服团队”称号，2014年智能客服机器人项目荣获银行业协会“优秀创新奖”。2015年5月，荣获银监会“学雷锋岗”光荣称号，2015年11月在银行业协会主办的“寻找客服好声音”大赛中荣获最高奖项——团队综合奖。

　　三是品牌形象不断提升。思想政治工作与业务实际有机融合，员工主人翁意识不断增强，开拓创新、拼搏奋进蔚然成风，服务标准化、规范化得到有效落实，提升了工作质量、服务质效和客户体验。2012年至今，华夏银行电子银行共获得外部奖项21个，其中包括：

　　2012年12月13日，在中国金融认证中心(CFCA)主办的“中国电子银行年度金榜颁奖盛典”中，荣获“2012中国最佳网上银行安全奖”。

　　2013年1月23日，在由新华网牵头，联合中国支付清算协会、中国金融认证中心等共同举办的“2013中国电子支付发展研讨会”上，华夏银行“华夏龙网”品牌荣获“网民最信赖网银品牌”奖项。

　　2014年7月8日，在由新浪财经主办的“第二届银行业评选”活动中，荣获“年度创新电子银行”奖项。

　　2014年12月3日，中国金融认证中心授予华夏银行“移动金融最具竞争力奖”。

　　2015年12月3日，在中国金融认证中心举办的2015年度中国电子银行金奖榜中荣获“中国最佳网上银行安全奖”、“直销银行最具竞争力奖”。

　　2015年12月19日，在2015年中国互联网经济论坛上，华夏银行荣获“2015年度中国手机银行最具竞争力奖”。