企业文化是贯穿整个企业经营管理的灵魂，是企业蓬勃发展的生命线，其创建发展是一个长期的过程，要靠时间和空间去累积，要靠全体人员付出不懈的努力去形成，要靠强有力的措施作保证。浙江分公司经过多年的实践和探索，已初步建立了具有自身特色的企业文化，并紧密结合中心工作，促进了分公司持续、稳健、有效地发展。

　　一、结合行业特点和企业特色，丰富企业文化建设内容。

　　浙江分公司将打造浙江地区核心竞争力作为体系建设的总目标，提出了浙江地区服务文化的理念，即以公司企业文化为先导，以浙江地区服务文化为推手，将企业文化融会于服务文化，通过“标准化”向“专业化”、“优质化”纵深发展，渗透到营业部的日常经营环节和服务细节末梢，再传递给每位客户，彰显企业文化的“品质、品德与品格”。

　　“双化”是浙江地区服务文化起步的载体。金融企业的本质和核心要义是服务，为客户提供规范、专业、优质的金融服务，是浙江分公司辖区追求的目标。为使所有客户服务人员的思想和行动统一规范，服务精髓深入人心，浙江分公司经过反复调研，提出了培育浙江地区服务文化的思路。2013年初，浙江地区服务文化以“双化”为载体，自上而下，层层落实。“双化”是浙江地区“标准化服务与规范化管理”的简称，分公司通过制定服务标准和指引、试点营业部运行、现场观摩培训、组织督导检查、开展效果评价、改进完善措施等各阶段工作，循序渐进，不断推进落实“双化”目标。浙江地区服务文化通过以统一的“服务精神、服务目标、服务态度、服务形象、服务环境、服务纪律”，形成服务标准，实现服务文化与经营管理同规划、同部署、同检查、同考核，将地区服务文化的精髓，渗透、镶嵌到整个经营过程与服务（管理）环节，不断完善和提升“双化”核心理念。通过“双化”工作三年多时间持续深入地开展，辖区营业部逐步形成讲求工作效率、追求服务品质的氛围，员工逐渐培养并具备服务意识、精细意识、思考意识以及责任意识。

　　浙江地区理财服务新体系是向专业化、优质化发展的有效途径。围绕浙江地区服务文化这一核心体系，在辖区形成基本统一的服务标准后，浙江分公司层层递进，于2014年四季度起提出了打造浙江地区理财服务新体系，推动地区服务文化从“标准化”向“专业化”、“优质化”发展。

　　浙江地区理财服务新体系分步实施，首先是从员工专业技能着手，对理财经理的基本技能提出了统一标准并全员覆盖培训。其次，对重点业务及流程提出实际操作方案，不断完善优化并推进落实，如：2014年底，重新修订完善《浙江地区营业机构标准化服务及规范化管理指引》；经过2015年深入调研，2016年初分别提出“理财经理的一天”、“营销理财化”以及“了解你的客户”等各项具体业务实施方案和指引，通过试点、重点营业部落实，以点带面，引导辖区深入实施。第三，强化对理财服务人员的过程考核，以积分制的方式详细记载员工的客户服务轨迹，作为绩效考核、综合评价的重要依据。第四，引入内外部专业机构或团队（如公司研究部、基金公司、私募机构等），整合各方资源优势，为客户提供专业、优质的综合服务。

　　员工的个人行为与分公司的文化理念保持一致，分公司的凝聚力、向心力和战斗力不断增强。浙江分公司通过持续的理念宣传、思想引导、行为规范及监督检查，分公司辖区全体员工认同并践行分公司的服务文化，恪守行为规范，做到知行合一。分公司经过反复研究、论证，提出营业部负责人的行为准则：“敢于负责，勇挑重担;善于管理，精益求精；忠于银河，全心全意；创造卓越，齐心协力”；制定员工基本素质标准：“规范服务，技能过硬;诚实守信，尽心尽力；忠于银河，执行有力；精诚团结，追求优异”。通过严格执行行为规范，全体员工表现出朝气蓬勃、积极向上的精神风貌，体现出勇担责任、拼搏奋进的强烈责任感、使命感，展现出无私奉献的从业精神。

　　二、多策并举，措施有力，确保企业文化建设扎实推进。

　　（一）加强技能培训

　　通过实践工作表明，浙江分公司以文化力打造核心竞争力，以素质管理提升企业的管理水平。①注重员工的岗位培训和业务学习，培训覆盖面达到90%以上，通过常规培训与重点培训、视频讲解与现场集训相结合，切实提高员工队伍的综合素质和业务技能。②开展各种形式的劳动竞赛活动，以赛代训，鼓励员工提升专业本领，适应行业创新发展。如2016年分公司全面实施辖区专业技能竞赛活动，并与营业部客户服务工作和具体业务实施有机结合，涵盖交易类业务技能竞赛、投顾专业技能竞赛、产品销售类业务技能竞赛、新三板业务竞赛及财务技能竞赛等五大类，有效推动员工成为行业专家、业务标兵。③专业团队的建立与培育。分公司整合现有理财服务人员中业务技能相对突出、责任心强、乐于奉献的优秀人员，分别组建了“金融产品小组”、“投资顾问小组”、“类投行小组”等专业团队，在相应的专业分工下指导、带领辖区全体理财服务人员工作的开展，努力在辖区内打造一支技能过硬、服务优质的队伍。

　　（二）加强活动促进

　　企业文化建设是个动态持续的过程，浙江分公司每年组织开展企业文化建设主题活动和各类文体活动，逐步把企业文化精神、管理理念和行为准则转化广大员工的自觉行动。一是全面贯彻落实中央及上级党组织要求，相继开展了创先争优、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育等活动。此外，每逢国庆、建党纪念日等重大节日，组织引导基层党组织采取多种形式广泛开展党的历史和革命传统教育，在辖区内积极营造团结向上、爱岗敬业、拼搏奉献的良好氛围。二是深入开展爱国主义教育活动，每年组织广大党员、团员参观革命遗址、遗迹，或者祭扫烈士陵园，缅怀先烈，接受灵魂洗礼。三是大力开展文体活动，在文艺方面，举办了春节联欢晚会、演讲比赛、摄影比赛、征文比赛等;在体育方面，举办了职工趣味运动会，羽毛球、乒乓球，登山、徒步走活动等。这一系列生动、丰富，与企业文化息息相关的活动，使分公司的企业文化建设工作落地生根，效果良好。

　　（三）加强典型选树

　　多年来，浙江分公司一直把培育、挖掘与先树、宣传模范先进单位和典型人物作为企业文化建设的一项重要工作抓紧抓实，抓出实效。据统计，浙江分公司辖区有1人获得全国优秀党务工作者，有3人获得全国五一劳动奖章，有4人获得全国金融五一劳动奖章，有2人获得浙江金融五一劳动奖章。此外，分公司每年度开展先进营业部和优秀员工的评选表彰活动。一个典型就是一个标志，一个模范就是一面旗帜，在先进典型的引领下，分公司辖区不断掀起学先进、赶先进、当先进的热潮。

　　（四）加强人文关怀

　　在建设企业文化的过程中，浙江分公司始终坚持以人为本，落实职工之家的建设，营业部相继开办小食堂（或小饭桌）、小茶吧（咖啡吧）、小书吧、小活动室，建立职工带薪休假制度、职工健康体检制度、职工慰问机制等，努力改善职工工作环境和工作条件，使员工时时刻刻感受到组织的关心和温暖。

　　浙江分公司企业文化作为一种软实力，正逐步为辖区全体员工所感知、所认同、所接受、所掌握、所实践，是分公司辖区的内在灵魂和发展的不竭动力。浙江分公司初步实现以文化促管理、以文化促业务的总体目标，创造资产翻倍增长、团队迅速成长、效益大幅攀升等一个又一个的经营奇迹，实现了大发展、大提高和大跃进，各项工作步入良性发展的轨道，创造了银河浙江效率和速度，实现了战略与文化的有机结合、有效统一，彰显了浙江分公司企业文化建设的巨大成果。