搜索
搜索
搜索
您现在的位置:
首页
/

人保健康深圳分公司:勃发源于积淀

  • 分类:工作论坛
  • 来源:中国人民保险集团
  • 作者:李佳莹
  • 发布时间:2021-07-30 15:00
  • 访问量:

【概要描述】近年来,人保健康深圳分公司在集团公司和总公司指导下,时刻以社会主义核心价值观为引领,以“深圳精神”为标杆,积极践行“卓越保险战略”,不断完善文化建设体系、健全文化建设保障、丰富文化建设内容,把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气、强基固本的重要工作,把文化建设作为业务创新发展的动力之本,透过每一份保单、每一次对客户的“温暖服务”,真正推动业务的高质量转型发展!

人保健康深圳分公司:勃发源于积淀

【概要描述】近年来,人保健康深圳分公司在集团公司和总公司指导下,时刻以社会主义核心价值观为引领,以“深圳精神”为标杆,积极践行“卓越保险战略”,不断完善文化建设体系、健全文化建设保障、丰富文化建设内容,把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气、强基固本的重要工作,把文化建设作为业务创新发展的动力之本,透过每一份保单、每一次对客户的“温暖服务”,真正推动业务的高质量转型发展!

  • 分类:工作论坛
  • 来源:中国人民保险集团
  • 作者:李佳莹
  • 发布时间:2021-07-30 15:00
  • 访问量:
详情

 

  “永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风”是习近平总书记在2020年10月14日深圳经济特区建立40周年庆祝大会上对经济特区广大干部群众的期望与嘱托,也是无数深圳人积极践行的准则。敢“闯”、敢“创”、敢“干”似乎早已成为了深圳的代名词,“三天一层楼”是过去家喻户晓的“深圳速度”。如今,中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司在中国人民保险集团和人保健康总公司的带领下创造了自己的“深圳速度”,4年之间保费规模从不到4亿元快速增长至120多亿元。

 

  奋起勃发不是偶然,而是15年来人保企业文化在健康险积淀的彰显,是“人民保险 服务人民”的积极践行。近年来,人保健康深圳分公司在集团公司和总公司指导下,时刻以社会主义核心价值观为引领,以“深圳精神”为标杆,积极践行“卓越保险战略”,不断完善文化建设体系、健全文化建设保障、丰富文化建设内容,把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气、强基固本的重要工作,把文化建设作为业务创新发展的动力之本,透过每一份保单、每一次对客户的“温暖服务”,真正推动业务的高质量转型发展!

 

  理想信念教育、铸就坚实思想堡垒

 

  人保健康深圳分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,全面落实新时代党的建设总要求。通过理想信念教育,将核心价值观的培育融入到员工的日常学习中、工作中,内化为党员干部的精神追求,外化为自觉行动,充分巩固马克思主义在意识领域的指导地位。

 

  2019年以来共开展党委扩大会、理论中心组学习会和专题学习59次,各支部累计开展“三会一课”147次,党员领导干部和党组织书记讲党课17次。实施“请进来、走出去”,邀请市委宣讲团专家学者开展《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》《习近平谈治国理政》第三卷等专题宣讲会;结合爱国主义教育赴古田举办党性教育专题培训班;联合招商证券开展“党建+金融”党建共建活动;创新党员教育方式,开展“政治生日”,重温入党誓词,进一步加强党员党性教育。在学习中,人保健康深圳分公司把党的理论知识、党的历史与社会主义核心价值观的培育结合起来,把为中华民族崛起而牺牲奋斗的英雄事迹作为典型宣传,提高员工对社会主义核心价值观的认知与理解,弘扬真善美、贬斥假丑恶,培育知荣辱、讲正气、作风险、促和谐的良好风尚。疫情期间,人保健康深圳分公司党员干部与业务骨干充分发挥先锋模范带头左右,积极投身抗击疫情保险一线工作中,为客户提供7*24小时不间断的专业高效服务,用自己的行动践行了社会主义核心价值观。

 

  营造和谐企业文化,推动民主高效沟通

 

  自成立以来,人保健康深圳分公司始终坚持“以人民为中心”,以国家富强和人民安康为己任,坚定履行金融央企的经济责任、政治责任和社会责任,为实体经济发展和人民生活改善提供更高质量更有效率的保险服务。“人民保险,服务人民”已经成为根与魂,深深根植于干部员工的内心,这种内生力让干部员工在日常工作中自觉弘扬中华民族优秀文化和优秀品质,并逐步贯穿到业务运营、承保理赔、客户服务等各项工作中。

 

  和谐的企业文化为分公司的改革创新打下坚实的精神基础。2018年6月,为优化业务结构,实现向高质量发展转型,人保健康深圳分公司在总公司指导下明确新业态下的组织架构及岗位职责,将13个部门缩减为8个,管理人员数占比从改革前的11%下降到9%,实现以专业化、差异化、扁平化为导向的组织模式,缩短了上下级距离,密切上下级关系,信息纵向流通快,增强了组织快速反应的能力,也有效形成了灵活、民主、高效沟通的企业氛围。

 

  齐抓共管党工团建设,健全文化建设运营保障

 

  在总公司的指导下,人保健康深圳分公司认真推进文化建设第一责任人职责,形成党委书记负总责,分管领导牵头推进,人事行政部及党工团具体实施,尤其是多措并举打造党工团齐抓共管新格局,促进企业健康、和谐、稳定、可持续发展。

 

  一是加强基层党建,强化党建工作水平。深圳分公司目前共有党组织5个,其中党委1个,党支部4个,专兼职党务工作者11,党员48名,占分公司(正式)员工总数的44%。人保健康深圳分公司以《中国共产党支部工作条例(试行)》为基本遵循,持续加强党支部标准化规范化建设;积极推进3-4人创新党支部建设,探索适合健康保险行业特色的组织生活创新模式;及时组织各支部书记、委员、党务工作者等开展系列业务培训,参加总公司组织的“不忘初心、牢记使命”基层党支部书记及党务骨干培训,不断提高党务工作者的思想政治素质和专业工作能力,在制度、机制、方法上做精做实党建工作。

 

  二是突出以人为本,发挥工会纽带作用。深圳分公司于2017年10月9日成功换届选举第三届工会委员会,第三届工会委员会由7名委员组成,设主席1人、经费审查委员主任1人、女职工委员会主任1人(副主席兼)、工会委员3名。人保健康深圳分公司工会致力于做好企业与员工桥梁和纽带,积极参与到和谐企业的建设中来,一方面加强职工人文关怀,加强建设“职工之家”,为员工购置踏步机、跑步机等健身器材,开设瑜伽班;每年配合公司组织员工开展健康体检活动;为离退休职工召开欢送会、座谈会;做好员工生日、节日慰问、婚丧嫁娶及生病住院慰问工作;开展为困难员工“送温暖”活动,并为全体员工办理了重疾、住院医疗等补充医疗保险。另一方面坚持职工代表大会制度,制定了《中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司职工代表大会制度》、《中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司职工代表大会实施细则》,实现制度化管理,坚持每年按期召开职代会,职工代表出席率均能达到95%以上,先后审议通过并实施了年度、季度绩效管理办法、主管提拔管理办法、员工规章制度建设、员工带薪假期及产假系列办法等,保证了经营管理的科学化、民主化,激发员工参与公司建设的热情,提升职工企业融入感、自豪感和责任感。

 

  三是着手团队建设,凝聚广大青年活力。2019年9月人保健康深圳分公司换届新一届团委,设立团委书记1人、团委副书记2人、宣传委员1人、学习委员2人、组织委员2人、文体文员2人。2019年、2020年,团委干事均参加由集团组织的系统团委干部培训班,提升组织干事能力,创新开展活动,增强年轻员工的凝聚力。

 

  创新工作方式方法,文化内容建设丰富有效

 

  一是搭建活动平台,增强员工精神活力与凝聚力。2019年以来,人保健康深圳分公司开展了“我和我的祖国”主题征文活动、建国70周年、五四运动100周年、中国共产党成立100周年及“一团一品”项目等系列活动,使广大员工深切理解祖国的历史,感受祖国的强大,进一步坚定青年们的理想信念。疫情期间从“关爱员工、物资保障、科普宣传、心理疏导”四大方面动员员工共克时艰,全员抗疫,并组织开展“人保在线好声音”、“keep运动”等多形式文体活动。

 

  二是探索文化管理理念,着力打造学习型企业。人保健康深圳分公司坚持以人为本,积极探索以文化为企业根基的学习型企业管理理念,2019年共开展培训50余次,制定了《中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司员工自我提升培训激励制度》(深人保健康发〔2019〕251号),鼓励员工参加学历进修和专业技术资格考试。2020年人保健康深圳分公司完善培训课程设置,将外部培训与内部“大咖讲座”相结合,组织培训37次,派送52名员工到外部学习。

 

  三是紧跟互联网潮流,创新开展品牌文化宣传。借助第三方平台优势,依托符合消费者习惯的场景进行保险消费者教育,做好健康知识普及,助力构建保险行业优质形象。2020年7月以来,累计在抖音平台投放36期短视频,今日头条投放16期,累计播放数479.5万次。

 

  践行企业使命,文化建设成效显著

 

  一是线下助力企业发展与社会民生建设。人保健康深圳分公司致力于服务深圳经济社会发展与民生建设,搭建了“线上+线下”的企业客户综合服务平台,构建了针对大型企业的“风险保障+健康管理+员工福利”为一体的综合解决方案。经过多年的专业能力建设,与中广核、中兴通讯、华大基因、南方航空等大型企业建立了稳定的合作关系,为其团队稳定以及经营发展提供了保险服务支持。截至目前,人保健康深圳分公司企业客户项目累计服务超过750万人次。积极推动产品创新,与华大基因共同研发了唐氏筛查、无创产前、孕因宝、女性HPV宫颈癌、遗传性肿瘤、新生儿筛查、单基因遗传病等生命基因专属健康保险产品,服务人群达150万人次/年,并覆盖了国内外地区,为国家基因事业发展提供了保险支持。

 

  二是线上科技赋能提供高质量客户服务。人保健康深圳分公司创新运营服务内容,为客户提供了互联网专属热线、拒赔回访、疑难问题答复、理赔协谈、医疗垫付等创新服务。在运营服务时效上,开通了7*24小时热线在线服务,互联网医疗险理赔时效从5.95天缩减至1.73天,互联网重疾理赔时效从28天缩减至20天,实现1分钟投保、2分钟智能核保、3分钟在线理赔申请的高效服务,日均客户服务量为11000人,客户服务满意度始终保持97%以上。

 

  三是疫情防控发挥国企担当。新冠肺炎疫情期间,人保健康深圳分公司按照党中央、各级监管机关及集团、总公司的相关要求,充分发挥国企责任担当,全力做好新冠肺炎疫情防控工作。第一时间启动远程居家办公模式测试,短时间内打造了一套适应远程办公需求的客服系统,并实现系统的0误差衔接,接通率始终维持在95%以上。7天内复工率达到80%,14天内实现100%复工,疫情期间累计电话服务客户超过240万人次。产品方面,线上配合总公司升级“好医保·长期医疗险”,推出“新冠肺炎危重症特殊关爱金”赠险活动,为约1000万名客户免费赠送抗击新冠肺炎特别保障。

 

  四是脱贫攻坚推进全面建成小康社会。一方面线上助力脱贫攻坚,人保健康深圳分公司按照集团及总公司发展要求,大力发展普惠型保险,于2018年推出了市场上首款6年保证续保的“好医保·长期医疗”保险产品,单件年缴保费最低百余元,保额高达400万元,并通过开创保费月缴的形式,进一步降低投保门槛,拓宽健康保险覆盖面,最低月缴不足11元,让更多的大众群体能够享受“看得懂、买得起、用得到”的健康保险服务,为提升人民生活质量,维护社会稳定,推进“健康中国”建设贡献一份力量,截至目前,人保健康深圳分公司互联网保险保障服务累计覆盖人群超4000万人。与此同时,人保健康深圳分公司通过为无社保人群及农民群体提供普惠、便捷、优质健康保障服务的方式助力精准扶贫。2018年以来,公司通过互联网健康保险产品为近百万无社保人群提供保险保障,累计赔付新农合参保农民近20万人,赔付金额近20亿元。为疾病住院无力支付医疗费用的困难群众垫付医疗费用总额1亿余元。其中为参保新农合的农民群体提供垫付服务量及金额占垫付总量及费用的50%以上。

 

  另一方面,线下开展扶贫活动。2019年,人保健康深圳分公司联合中国银行深圳分行赴河源桂林村参加“扶贫”义诊活动,医务人员为贫困村民测量血压、心电图以及进行康复理疗等,耐心分析身体病情,讲解卫生保健知识、饮食安全等健康常识,解答预防诊治等疑难问题。活动中,发放慰问品、免费送医送药,桂林村累计百余人受益。2020年,人保健康深圳分公司积极响应习近平总书记对湖北“搭把手、拉一把”重要指示精神,投身消费扶贫活动驰援湖北,助力扶贫攻坚。

 

  勃发源于积淀,积淀萌发新生。在未来的道路上,人保健康深圳分公司将继续以文化建设为土壤,培育更多的创新,实现更长远的发展,为践行人保集团“卓越保险战略”,高质量守护人民健康,建设中国最好的健康险公司做出应有的努力!

相关链接:

版权

发布时间:2021-09-26 17:41:58

 地址:北京市西城区阜成门外大街2号万通金融中心A座7层    邮编:100037
联系电话:010-68600891  010-68600894      电子邮箱:bgs@zgjrzyh.cn
      主管:国家金融监督管理总局   主办:中国金融思想政治工作研究会(中国金融文化建设协会)

 京ICP备11047069号-1   丨   京公网安备 11010202010461号

主管:国家金融监督管理总局

主办:中国金融思想政治工作研究会(中国金融文化建设协会)

京ICP备11047069号-1  丨   京公网安备 11010202010461号