题记：总有一种情怀在弥漫，总有一种力量在升腾，总会想起一个不朽的名字，那就是雷锋。时代变迁、岁月更迭，雷锋精神越来越强烈地展示出与时俱进的鲜活生命力，永不褪色，熠熠生辉。而在民生银行这座大厦，同样有一群如螺丝钉般的无名英雄，在最艰苦、最忙碌的一线，服务着成千上万的百姓和客户，为金融行业的丰碑镌刻优质服务的真谛、书写的印记……

　　(个人简介：陈琦，男，29岁，硕士学历，2011年参加工作，入职中国民生银行太原分行，先后在运营保障部、财富管理部、体育南路支行工作，现任中国民生银行太原分行体育南路支行财富总监。)

　　中国民生银行太原分行有一个小伙子叫陈琦，从加入民生大家庭开始就一直在体育南路支行与零售业务为伍，在市场垦荒与营销冲锋中一点一点筑牢人生成长进步的根基，夯实岗位建功立业的平台，他视支行为家，视同事为兄妹，视客户为朋友，致力于提升自身业务能力和专业素质的同时，带领团队奋发进取，在民生事业的广阔舞台上韵动风采卓然，用铮铮业绩展示了一枚螺丝钉不可或缺的强大力量，而这些亮丽成绩的背后，他付出了比别人多几倍甚至几十倍的努力。

　　用“笨办法”修炼服务真谛

　　2012年初，刚刚完成研究生学业的陈琦，以优异的笔试、面试和实习成绩，一路过关斩将踏入了民生这座“金融大厦”，初到一线的他意气风发，挽起袖子准备大干一场，然而既无营销经验又无资源优势的现实，加上支行筹备时的艰苦环境，顿时让他的心降到了冰点。初出茅庐就找不到路、迈不开腿，这时的陈琦心中底气全无，充满茫然和不安。但他没有退缩、没有放弃，而是沉下心来做回小学生，认真观察、悉心学习，一点点从零开始摸索服务和营销的诀窍，通过一段时间的积累，他锁定了自己的目标客户群，庞大而又无人问津的小客户。就这样，他以默默无闻却能量满满的姿态，成功服务了一个个同样默默无闻却潜力无限的“小客户”，用看似最笨拙却是最有效的方式开启了自己最初的营销之路。

　　那时的他，没有别人身上披挂的庞大客户资源，没有伶牙俐齿运筹帷幄的交际能力，所以他选择在“沉默”中修炼，通过从清晨到日暮的厅堂坚守，总结出了一套属于自己厅堂营销的真谛——“专心”服务，想客户所想，知客户所需。心在营销，更在服务!如是，他抓住支行客户填单、等候时间长的特点，在客户填单时一边递上一杯可口的饮料，一边在时间允许的情况下帮助客户填单，同时和客户交流以了解更多信息;如是，他充分利用手中的IPAD、厅堂内的手机银行、网上银行体验机等利器为等候区的客户提供个性化产品体验，触动客户内在的情感和情绪，从中挖掘客户需求;如是，他坚持为每一个交流过的客户留下名片，班后立刻用自己的手机针对客户办理的业务给每个当天服务过的客户发送短信……不怕繁琐、无惧枯燥，陈琦用最简单却是一般人都难以做到的“原始积累法”，赢得了属于自己的阵地!陈琦用心记住了200多个所在网点贵宾客户和老客户的姓氏、产品爱好和特点，哪些人喜欢高风险产品，哪些人特别重视礼貌服务，哪些人爱喝厅堂的玫瑰茶，哪些人皮肤容易过敏……他都了然于心。只要客户步入营业大厅，陈琦就能立刻为“老朋友”提供周到的服务，个性化、人性化、36°5刚刚好的“体温式”服务备受好评，让客户真正感受到了民生服务中自然流露出的那份温暖和关怀，就这样，不做客户做朋友，循序渐进为客户提供服务、推荐产品，陈琦“上道”了。2013年，凭借优秀的厅堂服务和营销表现，陈琦获得民生银行“客户服务明星”的殊荣。为此陈琦也总结出了自己的一套营销感悟，那就是“想客户所需，专心服务，体验为王”!

　　“坚持就是胜利”的最好诠释

　　2013年初，民生银行小区金融以战略业务的姿态萌芽，在大家对小区开发都懵懂无措甚至怀疑猜测之时，陈琦所在的支行已经有了一番规划谋略，作为行里出了名的“不怕苦”、“耐得住”，陈琦又一次冲在了前面，每天上班之前、下班之后，甚至岗时客户量较少的碎片时间，他就拿着单页、礼品去所辖的各个小区营销，他不厌其烦、一个不落地在每份宣传单页上都订上自己的名片，试着用简洁通俗的语言为每一位拿到单页和名片的客户宣传民生、讲解产品，遇到有意向来支行办理业务的客户，他会向客户提出留存电话的请求，之后就开始铺天盖地通过短信、微信进行不间断营销。起初，他的客户增量并没有明显提升，但在用心坚持了两三个月之后，效果逐渐显现：陌生客户的咨询电话越来越多，甚至遇到很多拿着他名片的客户主动来行里指名道姓找到他，让他办理业务。就这样，属于陈琦的客户越来越多，陈琦也因此变得越来越忙碌，清晨上班前，深夜下班后，周末休息时，节日到来时……当大家都在享受属于自己的生活模式时，陈琦依然在那些闭着眼都不会走错路的一个个小区忙碌着。日复一日积累的客户营销经验，也水到渠成在他的笔下成为了出色的调研成果，他率先完成了支行第一份社区营销规划方案，为支行的同事们顺利挺进社区提供了不走弯路的好方法、好指导。仅仅一年时间，他的储蓄存款余额就已接近五千万元，金融资产余额超过亿元,有效级以上客户四百余人，用平凡的坚持获得了不平凡的业绩。

　　2014年初，在一线工作一年半之后，陈琦因业务成绩突出、工作作风扎实，被分行任命为财富总监，管理团队后的他工作更加忙碌了，经常到深夜才能回家，有时回家后还要继续完成手头的事，一干就是大半个夜，这样持续的状态终于反应到了身体上，一次在支行服务客户的过程中陈琦突然头晕难忍，强忍着不适处理完工作骑电动车回到家后，他一下子瘫倒在床上，家人测量血压时已经升到了近200mmHg，在医院调理了三天，身体刚刚有好转他就又回到了工作岗位，从此以后，他的办公桌上多了一个小盒子，里面放着每日必吃的降压药和速效救心丸……很多时候，陈琦也不住的问自己，自己这么拼命究竟为了什么?最终他明白了，自己这样没命工作是因为他热爱这份工作，更热爱这项事业，“拼命三郎”陈琦用自己的一言一行诠释了什么是“民生的真爱”。

　　甘愿做支行的“螺丝钉”

　　身在一线的陈琦，不仅业务上要拿得起，繁杂的内部工作也一个都不能落下，体育南路支行开业时团队只有三名员工，除了日常营销工作外，陈琦还兼任自助设备管理、财富档案管理、内部调户原属管理、项目立项、礼品订购、活动策划、电子设备维护岗，简直就是行里的“人肉螺丝钉”，他也在这些点点滴滴的锻炼中变得更加强大、更加自如。担任财富总监后，他还是把自己当做一名普通员工看待，哪里需要哪里就有他的身影。那时的他主动担负起对支行员工的业务培训工作，刚入行的员工既没有经验又缺乏业务素养，面对繁重的业务压力急于求成而又无从下手，陈琦就手把手带着他们做业务，从客户拜访礼仪话术到服务营销经验传导，从基础产品逐句讲解到重要风险点提示把控，从合同签约注意事项到客户售后维护，他毫无保留贡献出来，耐心宽厚、细致入微地对每位新员工进行培养。由于几乎所有来到支行的新员工第一站都是财富团队，所以陈琦成为了一茬又一茬新人的第一个老师，而今也已是“桃李满天下”，两位员工成长为社区支行行长，近十位员工成为业务尖兵或管理人员，让自己的经验成为肥料，灌溉了更多的苗圃，直至芳香四溢。

　　繁忙的工作同样没有让陈琦停下学习的脚步，一线工作三年来，他依然坚持不懈地努力学习金融基础知识，认真学习各项规章制度，积极参加新产品新业务培训，在坚守合规经营的前提下不断提高和完善自身业务水平，国际金融理财师、金融理财师、证券从业资格、银行从业资格、黄金交易员、衍生品交易员、总行A级理财岗位资格、保险从业资格……这些响当当的“金融身份证”都是他努力的成果，现在的陈琦，继续在专业的道路上昂首前行，参加总行菁英理财经理培训，积极考取CFA等资格认证，他不是一个完美主义者，但却一直在奔跑，从未曾停下脚步。

　　“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，这句话用在陈琦身上再合适不过，在厅堂，在小区，陈琦始终把自己放得很低，却把工作捧得很高，别人看不起不愿做的事情他去做了，别人怕苦嫌累轻易放弃的事情他坚持下来了，所以，别人找不到够不着的成功之门，他也同样打开了，陈琦用尊重、真诚、勤奋和全心全意的服务，赢得了客户最宝贵的东西——信任。什么是雷锋精神?投射在我们每个人身上的，其实就是把实现人生的价值定位在各个岗位的干事创业上，把个人奋斗与热爱的事业结合起来，心怀感恩，肩挑责任，享受压力，舍得投入，用“干一行爱一行、专一行精一行”的钉子精神使自己成为岗位上的行家里手，做一颗永不生锈的螺丝钉，感召社会，引领时代!