中国银行上海卢湾支行党委书记、行长  杨军

　　采访杨军，首先从眼前一张难得的“成绩单”说起:作为地处上海核心城区一个拥有11家网点、近300名员工的中国银行上海市分行管辖行，他和他的团队在短短四年时间里，先后培养出2家“全国文明号”和“中国银行业文明规范服务五星级网点”，相继将“中国银行巾帼文明示范岗”、“中银优秀集体”等6项大奖收入囊中，另有3家分支机构被评为“上海金融服务创新创优标兵集体”、“上海银行业敬老服务示范网点”和“上海金融系统五星级优质服务网点”。此外，还有33项工作受到中国银行上海市分行的表彰奖励。去年7月，杨军被评为“优秀党务工作者”，受到中国银行上海市分行党委的通报表彰。

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　　出色的思想政治工作为业务发展增添了生机与活力。近年来，中国银行上海卢湾支行（以下简称：卢湾支行）经营业绩连年位居同行前列，2015年末，卢湾支行在上海市分行综合目标考核中名列一类行第一位，在内控考核中也名列一类行第一位，为上海分行经营管理跑赢大势做出了突出贡献。

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　　日前，笔者深入卢湾支行，探寻到杨军立足本职开展思想政治工作心路历程中的点点滴滴。

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　　“当好思想政治工作的‘第一明白人’”

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　　翻开杨军的个人履历，你会发现，这位1986年学校毕业进入中国银行工作，从分行营业部普通科员，综合计划处存款业务管理科副科长，零售业务处存款科长，零售业务处副处长，个人金融部副总经理，消费信贷中心主任，青浦支行党总支书记、行长，卢湾支行党委书记、行长一步步成长起来的基层“一把手”，在30年职业生涯中，始终在党组织的哺育下成长进步。按照他的话说，他既是思想政治工作培养的受益者，也是中国银行思想政治工作的传承者。

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　　上海是中国共产党的诞生地，也是中国银行的发祥地。杨军感到，作为一家支行的党政“一把手”，履行“一岗双职”、当好“第一责任人”，首先要做企业政治思想工作的“第一明白人”。

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　　他心里清楚：处在改革开放前沿的上海市中心城区，社会思想更加多样，社会价值更加多元，社会思潮更加多变，为广大员工开阔视野更新观念提供广阔舞台，同时也使银行面临思想文化渗透和外部环境考验更为现实、直接。随着银行员工成分结构的不断变化，员工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性不断增强，精神文化需求多层次、多样化特征更加明显，求知求美、成长成才和实现人生价值愿望更加强烈，在这种新形势下，加上成百上千家银行和同业机构竞争日趋激烈，思想政治工作只能加强，不能削弱。

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　　为此，他从加强支行党委一班人和所属8名党支部书记抓起，下大力气加强干部队伍思想政治建设。创造性地开辟“卢湾大讲坛”，主动邀请上海市委党校思想政治工作领域的专家授课辅导，通过组织党委中心组学习，安排党支部书记集中教育培训、带教等多种形式，强化对支行党委委员、党支部书记和干部骨干队伍的思想政治建设，帮助他们理清工作思路，掌握新形势下企业思想政治工作“为什么、是什么、怎么办”的基本套路，针对性地组织讨论、交流，为“思想政治工作大家做”营造氛围，形成自觉创造条件。

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　　善于运用社会课堂，教育广大员工，是杨军开展思想政治工作的一个特色。地处黄浦江畔的卢湾城区，拥有中国共产党“一大”会址、周恩来故居、孙中山故居、邹韬奋纪念馆等诸多红色资源。在杨军眼里，这都是摆在身边的鲜活教材，是支行开展思想政治工作难得的社会课堂。

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　　在这些生动的社会课堂里，一场场专题讲座、一幕幕真实场景、一处处革命遗址、一件件珍贵实物、一张张历史图片、一份份革命文献和一个个感人故事，穿越时空，时而庄严肃默、时而发人深省、时而催人奋进。这不仅能够帮助党员干部从单纯抓银行业务的思维定势中走出来，学会从历史、战略、全局和长远的角度去分析、研究、思考、处理经营管理问题，而且能够帮助员工加深对“诞生于民族危难之时、崛起于民族复兴之际”百年中国银行历史的学习理解，从而激发广大干部员工爱岗敬业、“发展中行，成就员工”的工作热情。

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　　“思想政治工作不能搞‘两张皮’”

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　　“思想政治工作不能搞说一套做一套，不能搞‘两张皮’;要么不做，做就要结合实际，就要融入中心、凝心聚力、推进发展”。这是杨军切身体会。

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　　党的十八大以来，聚焦加强和改进党的作风建设，按照中央和总行的统一部署，党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育相继在支行展开。

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　　俗话说得好，磨刀不误砍柴功。在杨军心中，这正是求真务实，加强和改进单位思想政治工作，提升单位转型发展，提高服务员工和客户质量效益的大好契机，是团结和动员全行员工、促进经营管理水平上台阶的重要抓手。

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　　2014年7月，党的群众路线教育实践活动展开之际，恰逢全国第一家自贸区在上海成立之初，中国银行作为一家国际化程度较高的跨国银行，先行、先试，探索金融领域“可复制、可推广”经验的任务十分繁重。为了把这次教育实践活动“征求意见”这至关重要的第一步踩实，杨军带领他的团队，主动放弃了双休日和节假日休息时间，第一时间内跑机关、走基层、下网点、访客户，掌握了大量的第一手资讯，征求到106条意见建议，涉及到经营管理的方方面面。

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　　也正是这106条意见建议和日后行支行党委班子主动查找出来的“四风”方面13个突出问题，成了此次教育实践活动取得实效、让群众满意的“试金石”和“催化剂”。难怪在当年召开的支行党委民主生活会上，一位与会的上级领导深有感触地表示：“我在中行工作了30多年，参加过不少党委班子民主生活会，但像卢湾支行这样，不怕红脸出汗，勇于直面问题，敢于较真碰硬，能够切合实际，拿出解决问题实招的民主生活会印象最深!”据了解，卢湾支行的这次教育实践活动还在接受中央巡回督导组的检查测评中受到了表扬，为中国银行增了光。

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　　去年5月，作为党的群众路线教育实践活动的进一步深化，一场以“三严三实”为主要内容的专题教育活动在中国银行上下拉开帷幕。

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　　在聆听上级领导上党课的基础上，杨军在给支行全体党员干部上党课时，没有照搬上级领导授课内容，而是结合实际，让听众颇受震憾。

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　　比如，在剖析上世纪末英国百年老店巴里银行一夜之间轰然倒塌的原因时，杨军一针见血地指出，这看似由一个交易员的交易行为引发，实质却是管理出现重大漏洞，教训极其惨痛。老银行有铁账、铁款、铁算盘“三铁”之说，要确保做到“三铁”，无非就是坚持严和实，无论是理念、制度、操作、监督、检查，还是个人操守，都是以严和实为基础。随后，他话锋一转，谈到近年来发生在同行间的正反两方面的真实案例表示，今天的银行业，虽然硬件上有了质的飞跃，管理手段和理念也更加现代化，但严和实的基本元素是一脉相承的。可以说，银行人对“三严三实”的理解感受更真切，更贴近。

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　　在此次党课中，杨军还特别提到本单位营业部大堂经理、共产党员张磊，她84年出生，入行8年多来，始终扎根一线，立足本职岗位奉献，在中国银行业岗位技能竟赛中崭露头角，连续8年综合考核成绩都在A以上，一举创造了累计接待中外客户56万人次无差错的佳绩，先后荣获“全国百佳大堂经理”、“上海金融系统世博服务工作先进个人”、“全国明星大堂经理‘魅力之星’”等光荣称号。如果支行100多名党员干部都能够像张磊一样要求严、作风实，让“三严三实”“看得见”，中国银行这块“金字招牌”就会更明亮。

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　　“生在员工之中，员工装在心中”

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　　“市场竞争归根到底是人才的竞争。做新形势下员工思想政治工作，关心员工健康成长，必须时刻把员工切身利益挂心上。群众在你心中的份量有多重，你在群众心中的形象就有多高!”这既是杨军的工作体会，也是他的实践经验。

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　　近年来，在上级党委和职能部门的指导帮助下，杨军和他的团队将青年员工的一对一、面对面地培养、带教作为实现中行和员工“共成长、同进步”的重要任务来抓。

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　　笔者在采访中注意到，支行共有员工291人，35岁以下青年员工205人，占比70%。从2015年初开始，每名青年员工均有一份量身定制的“青年员工成长档案”，这份档案不仅详细记载了广大青年员工个人基本信息和自我发展愿景，还附有所在网点或部门对其日常工作的综合评价，档案跟着员工岗位走，有效地确保了员工培养工作长流水、不断线。

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　　在卢湾支行，大家都知道杨军还有几个做思想政治工作的好习惯。正是这些好习惯，既创造了风清气正的环境，也确保了广大员工“快乐工作，健康生活”。

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　　善于倾听群众意见，是杨军做思想政治工作的好习惯之一。他注重利用职工代表大会和“职工之家”的平台，他们在上海同业率先建立起以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，使民主评议、民主监督、行务公开成为支行的重要管理机制。近两年来，支行共收到提案15件，内容涉及员工关爱、流程优化、业务发展等方方面面。正是这15件提案做到了“件件有落实、有回音”，在支行上下成功营造起“卢湾支行是我家，建设支行靠大家”的氛围。

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　　动员家庭和社会力量，是杨军关心青年员工健康成长的重要抓手。近三年来，每逢春节、中秋，支行都坚持给外地员工的家长写一封信和寄送员工所在部门全家福照片，给他们带去节日问候、介绍单位和员工成长进步情况的同时，也表达他们长期以来对支行工作关心支持的谢意。不少青年员工家长在发给支行的回信中表示：“孩子能够有机会在这样和谐大家庭里工作，我们做家长的一百个放心!”。

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　　当员工家庭和事业遇到困难和挫折时，支行党委一班人总是第一时间内伸出援手，这是杨军做思想政治工作的又一实招。2013年，员工小姚患上重病，杨军得知详情后当即提出除了申请分行“爱心基金”的帮助外，在支行发起爱心募捐活动，筹得47010元善款。2014年，支行员工小彭家中突发生火灾，损毁严重，员工全家在附近宾馆住了将近两个月，杨军及时派支行领导上门了解灾情，并送上慰问金，还主动帮助联系保险公司办理理赔等事宜。最终帮助员工家庭度过难关。赢得了全行上下的交口称赞。员工小赵入行三年多，是一名优秀的公司客户经理，可是眼见着同年毕业的大学同学有的升了职，有的跳槽拿了高薪，小赵一时没能抵挡住诱惑，向组织上提交了辞职申请。部门主管和分管领导都和他谈心沟通，希望能把这位具有良好潜质的人才留在中行，可小赵就像吃了称砣铁了心。杨军得知后，当即决定抽空与他进行一次深谈。本来以为“一把手”找自己谈话只不过是走个过场的小赵，做梦也没有想到，杨军在谈话中不仅对自己个人及家庭情况了如指掌，而且对自己优缺点、未来发展方向和自我提升方式都能娓娓道来。本来铁心辞职的小赵庆幸自己遇到了好领导，思想来了一个180度大转变。如今天，小赵已经成为了一名基层网点营销负责人，这样的转变说起来令人惊讶，各种原因不言自明。

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　　近两年来，支行坚持立足够现有条件，千方百计为员工办实事、解难题。2014年起，支行在经营管理场所十分紧张的条件下，特事特办，专门开辟了“爱心妈咪小屋”，为哺乳期的女员工提供了私密的空间，解决了新妈妈们重返职场的后顾之忧。每逢“六一”儿童节，支行都要通过举办披萨制作、参观科技馆等系列活动，进一步加强亲子互动，体现员工关爱。广大员工每年除了积极参加上级组织的各项文体活动“规定动作”外，健康行、羽毛球、乒乓球、棋牌卡拉OK、密室逃脱、摄影等“自选动作”应有尽有。有效地生发了团队的凝聚力和向心力。着力建设“全面领先的争先文化、勇于突破的创新文化、务实高效的协同文化、和谐共赢的家园文化”蔚然成风。而卓越的企业文化建设也为支行提升内生动力，促进转型发展创造了条件。