中国银行北京市分行金融机构部党支部书记、总经理 李迎春

　　四月天，会场外春风沐雨、葱蔚洇润，会场内娓娓道来、凝神倾听。

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　　“截至目前，我们金融机构业务多项指标在总行全辖兄弟行中排名第一，在区域内市场占有率也实现领先……”这是中国银行北京市分行金融机构业务部的总经理、支部书记李迎春，正在分行工作会上进行先进典型发言。

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　　会场上，参会的同事们眼中充满了敬佩与赞叹，大家都在琢磨，李迎春有什么法宝，无论在支行，还是在部门，总是能够使业绩处在低谷、员工士气低落的支行振奋而上，总是能够使业绩已经处在顶峰、竞争无比激烈的部门业务取得新的突破。

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　　在发言结尾，这位干练的总经理、支部书记充满感情地说：“我们是团队的带头人，更是基层党组织的领路人，只要我们将坚定的信念、过硬的作风、组织的温暖传递给集体中的每位成员，就能够激励员工们迸发出强大的力量;只要我们与客户产生思想共鸣，就能够取得客户的信任;只要我们用好“思想政治工作”这个法宝，就能够在百舸争流的激烈竞争中，扬帆而起、破浪前行，不断取得新突破与发展”。

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　　是的，李迎春在发言里已经给出了答案。她是这样说的，也是这样做的。

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　　强化思想引导 让员工在组织的关怀下成长

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　　银行的工作看似光鲜，实际上压力很大，每天都要面对服务的压力，指标的压力，还有新业务学习的压力，经常加班加点。对于很多刚刚参加工作的新员工来说，特别是80、90后高学历新员工，往往在上岗的一到两个月，心理波动落差特别大。

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　　每天与这些像自己的孩子一般的员工一起并肩战斗，李迎春最牵挂的就是自己的团队自己的“兵”。每每看到他们眉头紧锁、压力重重时，她看眼里，急在心头。她与班子成员商量，决定首先从员工思想疏导、营造工作氛围入手，让组织的温暖与力量传递到每位员工的心坎儿里，使员工遇到委屈有地方倾诉，遇到困难有人帮助，取得成绩有人欣赏有人分享。

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　　“要做好员工的思想工作，首先咱们自己要不断提升思想修养。不仅要有历史的沉淀，还要跟上时代的节拍。”李迎春说到做到。繁忙的工作之余，休息日，她不是拉着家人去书店，就是自己去听讲座，工作忙得团团转，还要利用业余时间充电。顾不上照顾父母，料理家务。然而，就是凭着这股执著的学习精神，李迎春给合学习体会给党员上的党课、给员工开的讲座，党员与员工们都爱听愿意听，听着解渴，听着受益。

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　　无论业务发展多忙，李迎春总会抽出时间来，和员工一对一、面对面谈心交心。在员工们心中，这位领导就是一个工作上要求标准高，心灵上可以无界限沟通的“知心大姐”。

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　　李迎春常说的那句话——“快乐是一种智慧，幸福是一种能力”，几乎成为了员工的口头禅。大家不管遇到困难、还是烦心事儿，不管取得了成绩、还是有了高兴的事儿，都会互相间念起这句话，彼此会心地一笑，相互鼓励、相互加油、相互分享。

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　　除了发挥自身的作用，她还邀请专家给员工们开办了《如何塑造优秀员工》的系列讲座，进行“阳光心态”心理辅导。

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　　“不能只听老师讲道理，也要让员工把心里话讲出来，员工遇到问题，组织随时出现在员工身边”。在她的倡议下，支部启动了党员与员工“心连心”沟通、老员工与新员工“一对一”辅导机制。党员和员工、老员工与新员工，不仅班上八小时及时沟通，发现问题及时帮助解决，在八小时之外，也可以通过微信群，点赞评论、沟通交流。

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　　新入行的小赵是名牌大学的研究生，开始上柜台的时候，因为办理业务速度慢，没少挨客户的数落，觉着满腹经纶无用武之地，看着老员工熟练地在三尺柜台上收付清点，又是羡慕又是着急，还有那么点儿颓废和不安心。

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　　李迎春在下网点时了解到这个情况，不仅特意为小赵配备了一名经历一样，经过五年支行的培养，已经成长为支行客户经理队伍骨干的党员作为小赵的辅导人，还不时在微信群里对小赵进行指导鼓励。

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　　半年后，在李迎春和辅导人的共同帮助下，小赵很快适应了岗位工作节奏，并且还向党组织递交了入党申请书。他在申请书中动情地写到：“这是个温暖的大家庭，我在这里可以倾诉烦恼，也可以分享快乐，在这个大家庭里，我感受到了鼓励、信任和责任。感谢李行长和我的辅导人，让我在三尺柜台，真正懂得了‘猛将必发于卒伍’，让我在与客户的沟通中，明白了李行长常说的‘快乐是一种智慧，幸福是一种能力’。”

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　　让员工感受到组织的温暖，李迎春还带领班子为员工做实事、办实事。在支行时，为每家网点购置了电饭锅、电冰箱、微波炉等设备，解决了员工来不及外出吃饭的问题。在支行和部室成立了游泳、羽毛球、网球、篮球、乒乓球俱乐部，让员工在紧张的工作之余得到身心放松;组织各种帮扶和“献爱心”活动，为打工子弟小学捐赠图书、电脑、文体用品，鼓励员工积极回报社会、奉献社会。

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　　在深入的思想政治工作和组织的温暖关怀下，李迎春带领的支行和部门，成为了员工的精神归属、心灵港湾。干部员工身心愉悦，干劲十足，不断有脚踏实地、奋发有为的年轻人走上了管理岗位。几年来，先后有5名员工成为分行中层管理者，10多名员工走上主管、副主管岗位，员工们不断成长为中行发展的中坚力量。支行和部室也先后荣获首都精神文明单位、“先进职工之家”、“平安银行”等荣誉称号。

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　　产生思想共鸣 让客户在信任中合作发展

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　　思想是行动的先导。思想上产生了同频共振，行动上才会有信任共进。几年来，在促进业务发展、提升客户服务的工作中，李迎春也坚持着这个理念。

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　　在支行工作期间，作为支行的首席客户经理，李迎春不仅带着员工一起拼市场、创效益，与大家攻坚克难在一起、加班加点在一起，她还教会了员工用独特的思想沟通工作法，赢得了客户的信任，实现了银企发展。

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　　一次，在对某国际知名的世界500强外企的拜访中，同事们都以为李迎春会让大家尽可能多的准备这家公司在全球的市场情况，其他银行为这家公司提供的金融服务情况，中国银行的特色产品，拜访人的特点爱好等等，没想到，除了这些，她还让大家带去了一份“群众路线教育实践活动征求意见表”。

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　　在与客户沟通的过程中，除了谈银行的业务，她还与客户从这张征求意见表谈起，说起了什么是“群众路线教育实践活动”，什么是“打通服务群众最后一公里”，什么是“中国银行打通服务客户最后一米线”。

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　　客户被中国银行的特色产品吸引，更被中行与众不同谈及党组织专题活动所吸引，没想到，中国银行做好客户的服务工作，除了做好日常的服务，还通过党组织的力量，强化提升服务水平。客户和李迎春不仅在银行业务上相谈甚欢，而且还谈到了自己祖国的政党活动。

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　　通过此次沟通会谈，客户对中国银行非常信任，自此与支行建立起了良好深入的合作关系。

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　　员工们对李迎春非常折服，没想到，多次营销的客户，通过这种方式取得了突破性的进展。从此，员工们都学着和客户在思想上沟通共振，促进行动上共谋发展。

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　　分行的金融机构业务要与许多证券公司、基金公司等金融机构打交道。这些公司的员工们学历高、年纪轻。在李迎春的感染下，金融机构部的员工们就和上述公司的员工们一起组织读书会，分享调研报告，研究金融相关政策，还和这些公司员工们谈人生、谈理想。有的党员还与这些公司的党员员工沟通探讨如何撰写民主生活会剖析材料，与这些公司的入党积极分子沟通如何进行思想汇报。这些公司的员工被中行员工的热情和激情感染，被中行员工积极向上的劲头感染，很多业务都愿意与中行合作。

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　　正是思想上有了共振，才会实现合作共同发展。几年来，在李迎春的带领下，不仅为客户提供了优质的服务，为客户的壮大提供了有力的金融支持，支行绩效考核成绩在分行也连年名列小组第一，金融机构业务多项业务指标不断实现强有力的突破发展。

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　　坚持特色做法 用党员的先锋作用感染带动

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　　“只要我们将坚定的信念、过硬的作风传导给集体中的每位成员，就会激励员工们迸发出强大的力量。”不论在支行工作，还是在部门工作，李迎春总会说起这句话。

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　　口言之，身以行之。

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　　她按照分行的要求，坚持通过党组织开展特色主题活动，激发基层党组织、党员的先锋模范作用，感染带动全体员工。

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　　在支行工作期间，面对客户等待时间长、员工下班时间晚的问题，在分行党委的支持下，李迎春发挥党建工作和党组织政治核心作用，借力分行“让客户少一分钟等待，让员工早一分钟回家”的“一分钟工程”，组织党员从业务流程、报表制作、服务流程、环境改善、渠道实施等方面进行管理创新，切实为员工、特别是基层员工解决问题。

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　　为了让客户少一分钟等待、让员工早一分钟回家。李迎春带着支行班子加班加点，带着党员们加班加点，将这个很多人觉着不可能的繁杂任务，一点一滴逐条分解分析，逐条研究可行性。她更是连续几个月没有休息过一个周末，没有和家人团聚吃过一次晚餐。

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　　正是在她和党员同事们忘我工作的带动下，经过不懈努力，支行落地优化了14个流程项目，取消清理了50%的手工报表，推出便民服务，为客户提供专属定制化服务，使得客户业务办理时间有效缩短，有80%经常办理的综合开户、转账汇款等基础业务时间缩短在了10分钟以内，50%的客户等候时间缩短在了10分钟以内，支行整体服务水平也得到跨越式的提升，客户表扬越来越多。

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　　通过项目改造，员工下班时间也大大缩短，整整提前了一个小时。党员们的辛苦换来了员工早些回家的愿望实现，员工们看在眼里，记在心里，也积极行动在每个工作岗位上，支行整体的干劲更足了。

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　　从支行调到分行金融机构部，面对当时金融机构业务已是总行全辖第一、区域内遥遥领先的局面，李迎春延续在支行落地“一分钟”工程的经验，继续发挥党建工作党员的作用，在金融机构部党支部开展“持续落地‘一分钟’，党员一马当先”主题活动。党员带头研究金融政策，寻找业务开拓空间。

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　　李迎春身先士卒，白天走访客户，处理事务，晚上挑灯夜战，学习文件领会政策，写思路做PPT。短短半年时间，在她的带领下，金融机构部的党员们，撰写了数十篇分析报告，为条线提供业务拓展参考，其中《沪港通业务简介及我行业务机会报告》、《金融资产收益权受让业务(保理项下应收账款)分析报告》、《美国FATCA法案的实施对我行金融机构业务的影响》、《新形势下分行金融机构业务的价值定位》等报告参考，为全辖开展业务提供了有力的支持。

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　　不到一年的时间里，她还带领支部“一马当先”，紧跟国家战略，担当社会责任，服务国家发展，为财政部新丝路基金、亚投行、中国信托业保障基金等机构提供细致前瞻的金融服务;为客户在全球债券承销及投资业务提供服务，助推人民币跨境结算业务。分行金融机构业务打破瓶颈，不断创造刷新记录，远远走在全辖兄弟行前列。

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　　“迎春风沐雨露日日长新”。日复一日、年复一年，客户一张张满意的笑脸、员工一个个幸福的表情，业务指标一次次的突破，都让李迎春信心百倍，充满力量。未来的日子里，她会坚持用好“思想政治工作”这个法宝，和身边的员工们一道，在银海中破浪前行。