工商银行深圳新沙支行行长 林武杰

　　2012年4月,林武杰同志被聘任为工商银行深圳​新沙支行（以下简称：新沙支行）行长的时候，正好赶上参加工商银行深圳分行的第一季度支行行长会。一季度，新沙支行经营绩效考核排名倒数第一。林武杰在会议讨论环节第一个发言，向工商银行深圳​分行党委表达了带领新沙支行走出低谷的决心。话说出去很容易，但他清楚，自己所面临的困难和挑战将是异常艰巨的。

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　　最大的困难是人心，最大的挑战是信心

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　　一直以来，新沙支行在客户经营和队伍建设等方面存在着诸多困难。新沙支行位于深圳市西北郊区，是距离中心市区最远的一家支行。辖区内多为出口加工型、劳动密集型制造企业，基础客户量庞大，而高端客户稀缺，特别是长期以来为其他兄弟行的业务发展发挥重大作用的同业和机构客户，以及房地产相关的企业和个人客户，在这个区域却如同凤毛麟角。在客户服务上，网点经常人满为患，客户排队等候时间长，服务体验差;队伍建设方面，由于区域内生活安居环境差、员工服务压力和劳动强度大、员工收入偏低等因素，导致员工队伍流动性大，结算人员长期严重缺编，客户经理队伍力量薄弱、青黄不接……

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　　这些可能还不是当时最大的困难。林武杰认为，最大的困难是人心，最大的挑战是信心。明白地说，就是员工对新沙支行的发展看不到希望，人心不聚，信心缺失!客观上，区域实际和客户资源，是长期制约支行发展的关键因素;2008年世界金融危机爆发，以外向型、制造业为主的区域经济受到巨大冲击，新沙支行的业务发展旋即陷入低谷;为了摆脱困境，同志们在争夺稀缺优质客户的同时，还不断走出辖区，走进市区，去拼抢那些更大的客户和项目;然而，今年做一个大项目垒起了一座山坡，却为明年的经营考核挖出一个山谷;山坡垒得越高，山谷就挖得越深。连续几年，新沙支行陷入了“一年好，一年孬”的怪圈，却始终未能摆脱落后局面，同志们的心气也在一次次的跌倒中被打击，被消磨。“这样的环境和资源，发展实在太难了”、 “新沙到底能不能上得去”、“除非分行特殊照顾，新沙可能真的没什么好办法”……种种抱怨和叹息在同志们的嘴上发出，种种疑问和困惑在同志们的心头涌起，失望、无奈、怀疑、畏难的情绪在支行的干部员工中蔓延、扩散。

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　　一旦失败成为习惯、成功成为奢望，人往往容易对团队和自己失去信心。没有信心就没有斗志，没有斗志就不可能去拼搏和坚持，就容易认输和放弃;当一支队伍里很多人都失去了信心和斗志，这支队伍就没有了精气神，就不可能去攻坚克难，不可能奋发向前。因此，如果不把全体干部员工的信心提升起来、人心凝聚起来，新沙支行就不可能走出发展低谷，也不可能拥有美好的未来。

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　　那么，如何尽快让队伍恢复信心、增强信心呢?当时，很多人认为必须尽快拿下一两个大客户、大项目，先解决考核排名落后的现实问题，但林武杰清醒地认识到，如果不能把新沙支行可持续发展的路子找准了，那么，“今年痛快，明年痛苦”的困局就不可能解开;只有把新沙支行可持续发展的方向找准了，让大家看清方向和道路，看到未来和希望，同志们的信心才能够增强，人心才能够凝聚。

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　　正所谓“搭班子、定战略、带队伍”，深圳分行党委已经为新沙支行搭好了新一届班子，而林武杰的责任，就是团结和带领好班子，定好战略，带好队伍。当务之急，是定战略，聚人心。林武杰用了两个月时间，静下心来，认真调研，完成了题为《新沙支行可持续发展与提升干部员工能力问题的思考》的调研报告。报告分析了新沙支行可持续发展的充分和必要条件，提出了决定新沙支行的可持续发展的关键因素在于客户基础和队伍能力，阐明了夯实客户基础、优化客户结构和提升队伍能力的思路和措施。在此基础上，支行班子经过认真调研和充分讨论，进一步制定了“到2013年，除贷款外各项核心业务指标领先同业;到2014年，探索出一套城郊支行低资本消耗、可持续发展的新模式;到2015年，建设成为区域内服务最佳银行”的愿景目标和战略规划;同时在客户经营、服务提升、内控案防、队伍建设、文化建设、党建廉政等方面作了全面的思考和研究，制定了实现战略目标的清晰路径。

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　　定好战略，林武杰通过员工大会、党员大会、党课、中层干部会、青年员工座谈会等各种场合，向广大干部员工解读支行战略，讲清战略方向和路径。在2012年的支行员工大会上，林武杰号召全体新沙人“不抛弃、不放弃、不泄气、有骨气、有志气、争口气”，为新沙支行的可持续发展和共同荣誉勇担当、齐出力，共同打造一个“同心同德，同甘共苦，同心协力，同舟共济”命运共同体。就在那时候，我们可以感受到，每一位新沙人的头抬起来了，眼光亮起来了，激情燃烧起来了——信心，真的比黄金更重要!

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　　关键在人，关键在思想

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　　实施战略的主体是人，是队伍;战略成功的关键在人的思想，在队伍能力。林武杰意识到，干部员工的信心虽有所增强，但畏难的情绪仍旧存在，经营发展的理念尚待统一，营销服务的能力亟待提升，良好的文化氛围和行为习惯还未养成，要完全转变绝非一朝一夕之功，必须在激励管理、能力建设、企业文化、思想教育等方面做出长期不懈的努力;必须一手抓经营发展，一手抓企业文化和宣传思想工作，两手都要硬。作为党支部书记、行长，林武杰在宣传思想文化工作上不遗余力。例如，在以下几项工作和活动中，林武杰从提出创新思路，到策划实施，再到发展提升，倾注了大量的心血——

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　　“员工能力提升和价值认同”主题活动

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　　林武杰为获得“我是新沙MVP”荣誉称号的员工颁发奖杯

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　　“员工能力提升与价值认同”主题活动旨在通过鼓励和引导广大员工把个人职业发展与工行事业发展紧密结合起来，全面提升个人岗位能力，并通过推荐申报、展示交流、宣传表彰等机制，充分体现支行对员工价值的认同，从而不断增强员工的信心和热情，不断提高员工的凝聚力和归属感。主题活动以“我是新沙MVP”评选活动为主要载体，借鉴NBA的MVP评选活动的价值认同和激励意义，定期评选新沙支行MVP员工。每年的员工大会上，支行为所有MVP员工举办了个人风采展示和颁奖仪式。当大屏幕一一展示MVP员工的个人风采、经验心得及获奖感言时，当获奖员工举起彰显自身价值的奖杯时，台下响起了阵阵掌声和欢呼声。气氛隆重、形式活泼的颁奖仪式充分认同了MVP员工的努力和价值，极大鼓舞了MVP员工，也对广大员工起到了榜样示范和激励作用。

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　　“员工能力提升与价值认同”主题活动开展三年以来，新沙支行共表彰了MVP员工61人次，相当一部分“MVP”成为支行业务能手，走向了管理岗位，在广大员工中形成了巨大的影响力，成为深受广大员工关注和喜爱的企业文化品牌活动。实践中，从明确目标、价值认同、增强信心、示范效应等方面收到了员工激励管理的良好效果，也为新沙支行宣传经营理念、提高员工能力提供了重要阵地，为发掘和培养优秀人才搭建了重要平台。

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　　由林武杰牵头撰写的《员工能力提升与价值认同——基层银行员工激励管理的探索与展望》调研报告，荣获2014年全国金融系统思想政治工作和企业文化建设调研成果三等奖。

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　　“新沙智囊团”集智活动

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　　在打造“学习型支行”的实践中，新沙支行依托职工之家的建设，设立了图书室，并为各网点配置移动电子图书室，在支行青年员工中广受好评。考虑到支行队伍年轻化的特点，林武杰充分利用微博、微信等社交工具优势，向员工宣传和推荐先进的经营理念、管理知识、营销策略和服务技能，满足员工碎片化时间学习的需要，并与员工进行广泛的交流和讨论。在他的带动下，阅读、学习成为了新沙支行的一种新时尚。在此基础上，“新沙智囊团”的点子逐步成型。林武杰认为，支行员工在提高文化素养的同时，也对支行的经营发展有自己的想法，有参与支行经营决策的需求。他指导支行团总支开展“新沙智囊团”集智活动，鼓励员工以主人翁的身份参与支行经营决策管理。智囊团集智活动包含团队学习、小组讨论、演讲沙龙、线上论坛等互动性较强的形式，选取与银行经营服务有关的热点话题切入，召集有兴趣成员参加，同时林武杰与支行班子成员一道，亲自做导师，带团队，认领课题研究制定策略，带着员工一起学习先进的理论知识，共同参与支行的经营决策管理。

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　　“新沙爱XIN行”与“新沙户外”

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　　为了帮助广大员工形成一个共同的价值和精神追求，进一步增强集体凝聚力，林武杰在新沙支行创建了“爱XIN行”公益组织，以“开展力所能及的公益活动，传递心所能及的公益精神”为宗旨，开展各类“学雷锋”实践活动。

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　　2015年3月，爱XIN行为深圳宝安福利中心的孩子们组织“新年圆梦”活动。

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　　2014年起，“爱XIN行”开始资助甘肃华池一中3名困难学生完成学业。2015年春节和员工大会期间，正值“微信红包”在社交软件上兴起，林武杰利用这一流行方式在支行组织线上募捐，获得广大员工积极参与，为宝安社会福利中心的孩子们组织“新年圆梦”活动。4月份，“爱XIN行”为社区内沙井中学的两位品学兼优的学生提供助学金。“爱XIN行”成立三年来，已累计开展“免费午餐”、“爱心助学”、“灾区重建”、“西部送暖”、“关爱儿童，回报社区”等各类主题公益活动共14起，募集爱心善款累计3万余元、书籍近200本、衣物400多件。“爱XIN行”公益活动和公益精神极大提升了员工的认同感和队伍凝聚力，同时也培养了员工“懂得感恩、乐于助人、勇于担当、甘于奉献”的社会公民责任意识。

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　　秉承“以人为本”的价值理念，林武杰鼓励和推动新沙支行工会、团总支成立了“户外”、“飞羽”、“足球”等协会，丰富员工业余生活，倡导健康生活理念。其中，“新沙户外”自2012年成立以来，每周组织户外活动(这在兄弟行当中也属少见)，目前已累计开展徒步78期，行程850余公里，940余人次参加。新沙“户外”系列活动得到广泛的参与，不仅改善了员工的身体素质，更在支行营造了积极向上、勇于拼搏的团队文化，培育了践行工行价值观的深厚土壤。

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　　新沙户外每周坚持组织户外活动，倡导健康的生活理念。

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　　林武杰以弘扬工行核心价值观为思想政治工作主旨，以员工的需求为出发点，创建了一系列有特色、有制度、有内涵、有成效的品牌活动。思想政治文化工作不仅“有血有肉”、更“入脑入心”，推动了社会主义核心价值观以及工行核心价值观在基层支行落地生根，营造了积极向上、勇于拼搏、团结和谐的氛围，也带出了一支思想统一、素质高能力强的队伍。在全体员工的努力拼搏下，新沙支行不仅迅速走出低谷，而且客户服务水平持续提升，各项业务指标逐年稳步增长，走上了一条可持续发展的道路。新沙支行本外币日均存款由2012年末的63.9亿元增长至2015年末93.0亿元，共增长29.2亿元，年均增长率15.2%;本外币日均贷款由2012年末20.3亿元增长至2015年末35.0亿元，共增长14.7亿元，年均增长率24.2%;拨备前利润由2012年1.5亿元稳步增长至2015年2.6亿元，共增长1.1亿元，年均增长率24.1%;中间业务收入由2012年的7919万元增长至14921万元，共增长7002万元，年均增长率29.5%。

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　　2014、2015年，新沙支行在深圳分行经营考核中分别排名第六名、第一名。2015年，新沙支行荣获第四届“全国文明单位”荣誉称号。