交通银行合肥分行大堂经理方元珏（左）在为客户办理业务

　　“从顾客面前那个始终面带微笑的大堂经理到舞台上弹出悠悠钢琴曲的女孩，从拿出计算器给顾客计算理财收益到在电脑前用数位板画出漫画，方元珏展现出一个更加立体的金融人形象。”

　　回顾在交行的五年时间，她和交行一同在成长。交通银行合肥分行大堂经理方元珏先后荣获2013年合肥金融微笑天使20强、2014年交通银行总行服务明星、2015年交通银行安徽省服务明星、2015年中国银行业协会明星大堂经理与明星大堂经理之“亲善之星”双荣誉、2015年全国十大服务标兵。

　　面对这么多荣誉，方元珏表示：希望用自己的正能量向更多金融一线的员工展示一种积极向上的状态，也希望更多的金融人展示给众人的不只是忙于工作的形象，还是一个会生活、会工作、有血有肉的形象。

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　　“小姑娘，你们这里的服务真不错，我改主意了，不把钱转到其他银行了，就存到你们这里。”

　　2016年2月底的一天，方元珏在大厅巡视，整理着看起来有些凌乱的填单台，一名顾客手持其他银行的卡，看起来像外来务工人员，神色匆匆地走了进来。

　　经过一番询问，方元珏了解了这位客户的需求，他要将台州银行卡里的钱转到中国银行，有急用。对话间，客户的情绪有些急躁。见此状，为了节省时间，方元珏带他到柜台进行确认，并为顾客倒上一杯热水，安慰他不要着急。了解相关情况后，主管会计与后台及时沟通，这位先生顺利查询到了余额，柜台也表示可以办理转账业务。在查询时，方元珏留意到他卡中有132万元，便询问款项是否有什么用途，这位先生一看卡确实可以使用，心情很高兴，就侃侃而谈，说自己在台州打了几年工，现在回合肥了，老婆孩子都在合肥，准备把钱转到合肥的银行，存个定期或者买点理财产品，朋友还给他介绍了中国银行一款类似定期的保险产品，他觉得收益还不错，打算转过去。

　　“这样的产品确实不错，不过我们这里也有类似的产品，收益率比你提到的那款还高一些，我给您介绍一位客户经理，详细向您介绍一下?”“好的，我就先了解一下。”

　　经过交流，这位先生当天从台州银行转入交通银行132万，夫妻二人各办了两张交行贵宾卡，购买了130万的保险，带着满意的笑容离开了银行。

　　“将心比心，站在顾客的角度思考问题”“用优质的服务和过硬的专业知识带动业绩”，方元珏常把这两句话挂在嘴边，像这样的故事经常在她身上上演，经常有老顾客一进大厅就来找她办理业务。她时刻本着为客户服务的原则，从细节上感动客户，遇到问题多问一句，多提醒一句，多嘱咐一句，方元珏用自己的一言一行将金融人的良好形象树立在了广大群众心中。

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方元珏钢琴表演

　　“一些和我熟悉的顾客加了我的微信，看了我的朋友圈，都问我是不是艺术生，一听说我是学金融的都很吃惊。”

　　工作上格外认真的她，业余爱好也丰富多彩，学钢琴七年，抽屉里放着一摞考级证书。2013年，她代表交通银行参加合肥第四届金融微笑天使评比，在决赛中，凭借精彩的钢琴表演和其他各个环节的优秀表现赢得了“2013年度合肥金融微笑天使20强”的荣誉称号。

　　方元珏进银行的时候，很多在银行的朋友都劝她不要进银行，说在银行工作很苦很累，做金融的没有自己的生活。方元珏很困惑，“为什么金融行业的人都会有这样的感觉呢?”后来，她发现大家都忙于工作，无暇顾及其他的事情：忙于业绩考核，忙于周末的培训考试，不参与单位的任何活动，每天都疲惫不堪。

　　方元珏想改变这种生活。

　　五年时间里，方元珏参加了单位的各类比赛，并且获得了交通银行“幸福交行”征文一等奖、交通银行安徽省分行“抗日七十周年”演讲比赛特等奖、交行总行“企业屏幕保护作品”三等奖。她还自学了尤克里里琴。2015年，她代表交通银行参加中国银行业协会的明星大堂经理比赛，来自全国各地各家银行的大堂经理齐聚廊坊的银监会比赛现场，在才艺环节方元珏持尤克里里琴自弹自唱，引起全场的掌声。而眼下，她正抽出时间参与交通银行总行举办的吉祥物的设计。

　　2013年，交通银行安徽省分行营业部参与全国百佳网点的评选，营业部大厅重新装修，大厅中央放置了一台钢琴。2013年9月，方元珏接受合肥故事休闲频道《夜线》栏目专访，节目随机采访了大厅里的顾客，一些经常来办业务的老顾客表示每次来都能感受到大堂经理的优质服务，节目还拍摄了她在营业大厅弹钢琴的画面。节目播出以后反响强烈，进一步宣传了交通银行优质的服务环境，突显了交通银行的品牌形象。

　　比起钢琴，方元珏更喜欢画画。《交银》杂志多次在专栏刊登她的美术作品，包括水粉画、素描、墙壁涂鸦等。2014年，她别出心裁用电脑创作了一系列关于银行员工的漫画，用画笔描绘出广大银行基层员工的日常生活，也让更多的人了解银行员工的生活。漫画多次在交通银行安徽省分行的微信公众号上发表，并被全国各地的交行员工转发，有些已被印制成画册。很多员工表示：漫画之所以如此受欢迎，是因为不仅真实可爱，惟妙惟肖，而且传递了一种正能量。