宁波鄞州农村合作银行总行营业部总经理李懿峰

　　李懿峰，现任宁波鄞州农村合作银行总行营业部（以下简称“鄞州银行总行营业部”）总经理，任职两年多以来，李懿峰同志认真贯彻总行的会议精神，坚持以培养员工素质、改进工作作风，提升品牌形象为重点，以人为本，结合工作实际，全面建设具有总行营业部特色的企业文化取得了显著成效。鄞州银行总行营业部先后获得省农信系统文明规范服务单位、浙江省工人先锋号、十佳支行、先进集体等荣誉。

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　　一、以“建设”为中心，展现企业风貌

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　　在企业文化建设中，李懿峰同志注重发挥各个组织的职能作用，齐抓共管，积极开展形式多样、丰富多彩的活动，全方位营造企业文化建设氛围。

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　　（一）宣传核心理念。鄞州银行秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，倡导“共享式发展”模式，坚持服务区域、服务微小、服务“三农”的市场定位，倡导“不嫌小散、勤于采摘、善于识别、巧于加工、良好治理、乐于共享”的蜜蜂式金融文化。为使企业文化建设深入人心，融入员工的工作、学习、生活之中，李懿峰同志多次组织了全体员工集中学习以及座谈讨论，进行大力宣传，统一全体员工的思想和行为，使他们能够结合岗位工作，深刻领会核心理念的精神实质，积极主动的参与到企业文化建设中来。

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　　（二）提升企业形象。利用舆论宣传来提升企业形象，开展人性化设施建设。在营业部办公室走廊上悬挂着近一年来员工工作及活动照片，每月及时更新，来宾能够及时的了解总行营业部的各项工作动态；在营业大厅放置易拉宝、小黑板、宣传折页等宣传鄞州银行贷款、理财产品、业务经营等内容，营造良好的舆论氛围，宣传支持新农村建设成果，展现鄞州银行总行营业部优秀的企业文化；同时，大力开展美化环境活动，在营业厅及走廊随处可见绿色植物，盆栽根据季节的变化及时更换，受到了前来办事人员的广泛赞誉。

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　　（三）开展员工活动。在工作之余，李懿峰同志定期组织各种文体娱乐活动，寓教于乐，使得企业文化建设变得生动活泼、绚丽多彩。2014年3月份组织员工到浅水湾农庄进行野餐活动，9月份组织青年员工走进宁波市鄞州区人民法院进行金融知识宣传活动；2015年两次组织员工踏青减压，弘扬蜜蜂团队精神；2016年4月组织挖笋、爬山活动；9月开展迎国庆主题晚会活动。形式多样的团体活动大大缓解了员工平时工作的疲惫及压力，丰富了员工的业余文化生活，增强了团队的凝聚力和向心力。

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　　（四）资助贫困家庭。营业部于2015年对接了3户贫困家庭，每年正月以后，全体员工进行捐款，代表工作人员将爱心款项和礼物送到对接家庭的家中。2015年和2016年7月，营业部捐款资助奉化江口敬老院，购买绿豆、防暑食品，为老人带去夏天的清凉。这些爱心行动，受到了社会的一致赞誉。

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　　二、以“教育”为手段，锻造员工素质

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　　李懿峰同志本着尊重人、培养人、教育人的原则，建立起学习、培训、教育“三位一体”的运行机制，大力培育复合型人才，锻造了一支高素质的员工队伍。

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　　（一）培养知识型员工。李懿峰同志每年都会根据总行发行政策变化情况及实际工作需要，制订计划，严密组织，大力开展学习培训工作，做到教员有教案、学员有笔记，学后有考试，以此来提高员工的业务知识水平和操作技能。客户经理队伍建设一直来是营业部信贷管理的工作重点，针对营业部客户经理业务能力参差不齐的现状，鄞州银行总行营业部采用以老带新的模式重新组建了客户经理团队，同时要求客户经理平时加强信贷理论知识的学习，创新晨会制度，经常改变晨会模式，通过晨会讲解业务知识，客户经理交流心得，邀请各部室老师介绍业务产品，极大丰富了晨会内容，使晨会真正成为客户经理提供信贷技能的培训场和业务交流的辩论区。微贷客户经理及信用卡客户经理的加入，也给客户经理队伍建设赋予了新的内涵，通过共同参加业务学习和培训，组队进行业务营销，一起参加团队活动的方式，进一步融洽传统客户经理、微贷客户经理、信用卡客户经理三支队伍的关系，同时与使三支队伍的业务得到了互补，积极开展“信贷文化季”活动。平时还通过微信等方式与客户经理进行交流，既了解了客户经理的兴趣爱好和生活习惯，同时也一定程度上对客户经理8小时以外的动态进行了管理。同时，大力倡导员工学习考取银行类证书，如理财、证券、会计证、经济师证等。

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　　（二）开展素质教育。李懿峰同志为大力弘扬敬业奉献，改革创新，诚信实干的精神，先后开展了普法教育、社会公德和职业道德教育，家庭美德教育、保持共产党员先进性教育等，在活动中组织员工谈心得、谈体会，广大员工从自身出发积极查找不足，提出改进措施，切实增强了广大员工的大局意识和责任意识。无论在开展教育活动过程中，还是日常工作中，鄞州银行总行营业部充分发挥先进典型的引领和示范作用，大力弘扬先进典型，广泛宣扬先进事迹号召广大员工向系统内外的先进人物学习。自觉践行良好风气，使员工能够从宏观上考虑问题，从大局出发去考虑工作，工作上推拉的现象少了，敬业的多了，吃苦耐劳的多了，逐步形成一支富有朝气、充满活力、素质全面、德能兼有的员工队伍。

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　　（三）抓好思想建设。李懿峰同志将思想政治工作与企业文化建设紧密结合，坚持“以人为本”，做好人的工作。一是有针对性的召开思想政治工作分析会，认真剖析研究员工的思想动向，听取各领导班子成员的看法和要求，对症下药，有的放矢。每次例会，都充分体现了想出来说出来两个特点，大家畅所欲言，心里怎么想就怎么说，发挥了分析例会的巨大能量和作用。二是注重联系群众，以父母之心、兄长之情关心人、爱护人，坚持以情感人，以理服人，以范导人，坚持从一点一滴的小事做起，从一件一件具体事情做起，关心员工冷暖。为切实做好员工日常行为和思想动态排查工作，做好人员道德风险排查工作，进一步密切干群关系，了解员工家庭状况及生活中的实际问题，形成相互关爱，和谐发展的良好氛围，2016年6月，总行营业部开展了8小时以外访谈活动。此次访谈活动采用集中与实地（到每个员工家里拜访）相结合的方式开展，拉近了行领导与员工家属的距离，在行内实现以企业、家庭、社会监督为依托，形成密切配合、互通信息、合力共管的监督管理机制，从而及时发现和纠正违规违纪行为，建立健全队伍管理预警机制。

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　　三、以“制度”为保障，强化内部管理

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　　李懿峰同志把狠抓制度落实作为推进企业文化建设的有力保障，切实加强内部管理，培养广大员工遵章守纪意识，增强了凝聚力，提升了社会形象，促进了支行的良性发展。

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　　（一）健全管理制度。鄞州银行总行营业部每年都要集中力量对不适应业务发展，不符合企业文化核心理念要求的制度、办法重新进行修订完善、梳理整合，明确各个部门的职能，细分为柜员组、传统信贷组、微贷组、信用卡组，各个组内再设小组长进行管理，每个组创建一个微信群，每日汇报本日工作进展情况以及次日的工作安排，实时监控和交流，工作效率得到了极大的提高，为下一步的营销方向奠定基础。鄞州银行狠抓工作责任的落实，根据员工特长及岗位特性，合理进行岗位分工，将工作任务层层落实，上下联动实行精细化管理，使得广大员工能够按照业务操作规范，准确、快捷的办理好每一笔业务。

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　　（二）完善激励机制。近年来，李懿峰同志积极采取各种激励手段培养员工的自主性，激发他们爱岗敬业、奋发进取的工作热情，从而达到自我管理、自我约束。一是实行竞聘上岗，促进优秀人才脱颖而出，二是实行日常量化考核，将各项任务及目标量化到人，根据任务的不同，按月、季进行考核，对完成任务或超额完成的，给予适当奖励，对未完成任务的给予处罚，奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动了员工多出成绩、多创效益的积极性。三是实行年度考核，结合日常考核情况，年底对各岗位人员的任务完成情况及工作业绩进行考核评比，评选出优秀员工和先进工作者，给予重奖，激发广大员工赶优争先的工作热情。

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　　四、以“服务”为重点，提升社会形象

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　　在李懿峰同志的领导下，鄞州银行总行营业部确立了“以客户为中心”的服务理念，强化优质服务，加强协调配合，融洽与地方政府，相关部门，开户企业的关系，为鄞州银行总行营业部信贷业务的可持续发展奠定了坚实的基础。

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　　（一）加强协调沟通。为进一步拓展业务，做好扩面增量工作，鄞州银行总行营业部加强与鄞州区各局的联系和合作，并积极做好业务调研工作。2015年年初，为配合总行推出税银通业务，鄞州银行总行营业部多次与鄞州国税局领导联系、沟通，协助总行制订合作方案，积极推进税银合作进程，经过多方努力，已于2015年7月4日签署税银合作协议，并在2015年9月15日办理了第一笔国税税务登记，2015年10月28日发放了第一笔税银通贷款。鄞州银行总行营业部还利用国税每月对小微企业会计培训的机会，制作讲课内容，适时对鄞州银行业务产品进行推广，为营业部今后的业务拓展积累了经验和客户资源。2015年9月份，会同公司部、卡中心走访了科技局、区团委等部门，对科技局下属的科技孵化园企业和区团委下属的青年创业园区落户企业的经营情况、企业结构、发展前景、业务需求等进行调研，2015年10月份，会同渠道管理部走访了真人密室逃脱等娱乐场所，探讨手机银行、微信银行的合作方案，为鄞州银行总行营业部今后进行业务创新和产品设计提供了新的思路和客户源。今年来，李懿峰同志继续与地方政府及相关部门保持密切联系，定期报送银行业务动态，征求意见，使他们能够及时了解鄞州银行的新政策及业务经营情况，取得理解和支持，帮助解决业务发展中遇到的新情况，新问题。同时，加强与新闻单位的协调、配合，积极宣传鄞州银行支农政策、业务发展、经营成果等情况，营造宽松的舆论氛围，树立良好的社会形象。

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　　（二）强化优质服务。鄞州银行总行营业部牢固树立发展意识，服务意识，多次召开银企座谈会，与企业面对面沟通、交流，了解和掌握企业的经营情况及市场变化情况，认真研究和解决企业经营中存在的问题，促进与企业之间的良性互动，形成共谋发展、共担风险、共创效益的良好局面。制定优质服务的具体标准，为客户提供优质的服务，具体为：环境规范：办公区整洁卫生、室内物品摆放整齐有序；仪表规范：全体员工统一穿工作服，佩戴工作牌；言行规范，做到语言文明，行为得体。客户来营业部咨询业务，主动上前跟客户交流，并递上一杯茶水。目前，鄞州银行总行营业部全体员工的文明意识、服务意识大大增强，办事效率进一步提高，精神面貌进一步改观，全体员工仪表端庄，语言得体，接待客户诚恳热情，办理业务快捷准确，牢固树立了文明、务实、高效的企业形象。

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　　五、以“效益”为目标，实现有效发展

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　　通过企业文化建设的有效开展，广大员工以鄞州银行营业部的发展为己任，在工作实践中保持和发扬企业精神，增强了工作责任感和紧迫感，爱岗敬业，无私奉献，对鄞州银行营业部又好又快发展的信心更加坚定。通过广大员工的不懈努力，业务经营实现了质的飞跃。1.存款余额至2016年8月达到699895万元，较年初增加201105万元，增速40.32%，其中储蓄存款50750万元，增加7303万元，增速16.81%，对公存款649145万元，增加193802万元，增速42.56%。存款日均至2016年8月达到566092万元，较年初增加133095万元，增速30.74%。按照考核目标口径统一（结构性存款打2折），至2016年8月存款余额548847万元，已超额完成本年考核目标（459822万元），较年初存款余额增加131306万元，增速31.45%；存款日均566092万元，也已超额完成本年考核目标（438767万元），较年初存款日均增加133095万元，增速30.74%。2.贷款余额至2016年8月达到233036万元，较年初增加11464万元，增速5.17%，其中个贷款22232万元，户数266户；企业贷款157980万元，户数80户，贴现29878万元，户数58户。贷款日均至2016年8月达到232213万元，较年初增加10641万元，增速4.8%。3.国际业务结算量至2016年8月达到9174万元，两年来结算量每年都在稳步上升。4.信用卡至2016年8月较年初新增日均透支2407万元，信用卡不良率1.15%。5.电子银行至2016年8月活跃户企业网银712户，手机银行3388户，已完成目标值。6.营业收入：2016年8月收入8993万元，营业支出：2016年8月支出4315万元，营业利润：2016年8月创利4678万元。

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　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。未来，李懿峰同志将继续深入开展企业文化建设，大力弘扬企业文化核心理念，奋发进取，开拓创新，实现企业文化和经营管理的高度核心，为鄞州银行又好又快发展做出更大的贡献。