中国银行北京市分行银行卡部高级客户经理 董飞

　　在中国银行北京市分行有这样一个年轻人，生活中，他精力充沛、充满活力，打开他的朋友圈，随处可见他健身打卡的身影。工作中，他思路清晰、勇于创新，带领着和他一样充满奇思妙想、不断刻苦钻研的年轻人，实现了中银长城e卡惠、场景化生态圈、厅堂交叉营销等多项业务或服务创新，全年实现新增信用卡有效客户21.8万户，累计发卡67.4万张，再创近年历史最好水平，创造了跨境收入继续保持系统内第一的佳绩。他就是中行北分银行卡部高级客户经理、信用卡营销团队主管董飞。

　　创新中银长城e卡惠，让办卡so easy！

　　作为标准的80后，董飞也是个爱工作、懂生活的大男孩，他带领团队充分读懂客户的消费需求，运用“互联网及大数据”思维，在中行系统内首家推出信用卡互联网获客平台——“中银长城e卡惠”，成功实现获客、营销及宣传的三位一体广泛传播。依托“中银长城e卡惠”自有获客平台，推出了覆盖线上、线下多个优惠商户的“码上享”系列优惠办卡活动，客户通过手机扫码申请信用卡即可立即获赠各类优惠增值服务。同时，他还不断优化整合e卡惠平台功能体验，将新用户专享、惠聚中行日、童趣享不停、优惠商圈等自有场景化营销活动全部迁移至e卡惠平台，并首次在平台实现“限时抢购、优惠商圈”等在线支付功能，给予客户“一键接入，全程体验”。e卡惠平台自搭建至今，吸粉近10万人，带动北京分行微信粉丝数增长近6万人，栏目月均点击量达4万人次以上。

　　创新场景化生态圈，让生活so easy！

　　乘着创新的顺风车，他带领团队的小伙伴们扎实推进分行十大重点商圈与支行“一行一商圈”营销布局，连续第三年推出年度深度优化商户活动，2017年共拓展包括“京津冀三地机场、西单君太及汉光百货、凤凰汇等核心地标性商圈10个，覆盖120余家热门餐饮品牌商户500余家门店。在刚刚开始的2018年“开门红”，他又带领团队将两辆“中银神偷奶爸信用卡”时尚巴士，开进了朝北大悦城、蓝色港湾、CBD万达、爱琴海购物中心、中关村五大商圈，客户在巴士车内可以与小黄人合影，可以现场快速办理小黄人信用卡，集专题展区、客户互动于一体的“线下+线上”场景化获客营销新模式，取得了良好的效果，21天现场路演活动辐射客户251万人次，万余客户绑定了“中国银行信用卡”、“中国银行北京分行”官微，实现了发卡拓客与中行信用卡品牌美誉度的双提升。

董飞（右四）和他的带领的团队

　　创新厅堂交叉营销，让服务so easy！

　　面对基层一线同事的服务压力和客户对服务体验的期待，他以中国银行总行版叫号机、智能柜台、大数据电销平台等电子化设备投产为契机，推动全辖厅堂交叉销售进入大数据营销时代。针对面对面流量客户，将原有“一道识别+三道拦截”营销流程全面升级为厅堂信用卡营销标准化流程，营销人员通过简单判断客户是否持卡、是否携带财力证明，即可分门别类将客户引导至智能柜台、网申扫码、纸质进件等不同渠道，既大大简化了营销流程，又显著提升了客户办卡速度与申请体验。针对非面对面客户，他全面梳理整合白名单客户资源，创新推出大数据电销平台外呼营销模式，实现了“准”、“简”、“快”三大突破。全年通过该模式累计拓展全新客户2.5万人，提前近一个月时间超额完成中国银行“百日攻坚 拓客决战”发卡获客竞赛目标任务，荣膺竞赛优胜奖。

董飞（中间）与小伙伴们为客户设计服务方案

　　他说：在创新变革的赛道上，我希望自己能永远保持奔跑的勇气和活力，将自己的青春才智奉献其中，不做过客、不当看客，让创新成为青春远航的动力，让创业成为青春搏击的能量，让青春年华在为中行转型求实、变革图强的事业中焕发出绚丽光彩。