中国建设银行悉尼分行 路永玲  

　　2014年，中国建设银行在澳大利亚设立了第二个二级分行-布里斯班分行，在总行的支持和悉尼分行的直接指导下，布里斯班分行五年来迅速发展壮大，实现了资产、利润持续增长，在本地中资同业中遥遥领先。路永玲自2015年6月担任布里斯班分行负责人，认真贯彻悉尼分行战略部署，深入研究当地市场，专注企业文化建设，实现了开业首年盈利及连续五年利润稳步增长的良好局面。路永玲也荣获中国建设银行悉尼分行2019年杰出贡献奖。良好的业绩来源于企业文化的塑造。

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　　一、企业文化建设先行，中西方文化成功融合

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　　中国建设银行布里斯班分行从设立初期没有一名客户经理，到如今已形成一个来自四个不同国家、超三分之一外籍员工的颇具市场竞争力的团队，这与路永玲专注企业文化建设密不可分。首先，建章建制是保障机构有效运行的前提条件，路永玲深知来自东西方不同文化背景的团队成员，充分有效的沟通、清晰的制度流程和公平的奖惩实施至关重要。为了加强中西方文化的融合，分行定期组织团建活动，迄今已开展了澳大利亚、德国、日本、中国等不同国家地区的历史文化、语言和风俗的专题交流，让不同文化背景的员工感受到不同文化的魅力，并从中增进相互理解、相互激励、相互包容和支持，在日常的工作中形成默契，并构建了具有共同价值理念的企业文化。2020年6月，分行德国籍员工罗伯特年仅5岁的女儿需要进行手术，路永玲组织大家在此期间不要打扰该员工。经历了八个多小时的手术，罗伯特与大家分享了手术成功的喜讯，女儿术后第二天，他就开始在医院中处理工作邮件、联络客户，并成功完成了悉尼分行首个Swap交易（QWB项目）。当员工把单位真正当做了温暖的家，有了归属感和价值认同，付出就不再只是责任，而是自愿和享受。

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　　二、积极贯彻三大战略，文化传承社会效应凸显

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　　总行三年前推进“住房租赁、金融科技、普惠金融”的三大战略，路永玲在建行悉尼分行的统一部署下，在布里斯班分行设立了中国民俗文化及三大战略展馆，不仅将三大战略深入到每一位员工心中并贯穿进日常工作中，还邀请了本地政府机构、客户及中国驻布里斯班总领馆来访参观，受到广泛赞誉，特别是中国驻布里斯班总领馆高度认可并将此展馆进驻领馆网站及公众号，让更多的人了解，提升中国国有大行的形象。2020年1月15日晚，中国驻布里斯班总领馆在布里斯班会展中心举办了2020新春招待会，建行布里斯班分行全体员工获邀参加并受邀为春节招待会特别设计了陕西民俗画展区，集中展示了22幅中外获奖的陕西安塞民俗画作品。陕西安塞民俗画是在吸收陕西民间剪纸、刺绣、布玩等艺术形式和表现方法的基础上发展起来的传统艺术，其靓丽大胆的色彩和丰富有趣的主题，使其享有着“东方毕加索”的美誉。安塞民俗画的参展不仅为招待会增添了喜庆的元素，还让诸多中澳参会嘉宾驻足观赏，领略中华文化艺术的魅力。中国建设银行自提出住房租赁、普惠金融、金融科技三大战略以来，经营业绩稳中向好，服务实体经济质效提升。本次展出的陕西安塞民俗画所反映的现代农村幸福生活主题，便反映了建设银行通过普惠金融战略提升百姓生活质量的使命与担当。总领馆和昆士兰州代理州长一行人在观看参展作品的同时，也听取了建行在澳大利亚以及昆士兰州的发展和重点项目情况，随后对建行在当地市场发挥的积极作用给予了充分的肯定和赞扬。

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　　同时，路永玲组织在分行内成立了专门的研究小组，结合三大战略，深入研究市场，从2018年先后撰写了主题论文《澳大利亚住房租赁市场》被建行总行刊采，作为总行《海外业务参考信息》（2018年第4期）印发全行；《澳大利亚开放式银行进程及本地金融科技和普惠金融发展现况浅析》，作为总行《海外业务参考信息》（2019年第13期）印发全行；《新冠疫情对澳大利亚经济影响及后疫情时代产业变革和银行业发展浅析》，被总行国际部选录进2020年《境外机构防控新冠肺炎疫情动态》。

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　　三、防疫抗疫，携手共担艰难困苦，共克时艰

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　　自疫情发生以来，建行澳洲分行高度重视，把疫情防控及金融服务保障作为当前工作重中之重。路永玲带领布里斯班分行成立疫情防控工作小组，以高度负责的态度做好各项工作，确保了分行防疫物资充足，防疫纪律严明，员工及家属疫情期间得到了极大的安全保障。工作组在短短几天的时间里，不眠不休，共筹集防护服2000余件，防护鞋套20000个，护目镜760副，医用手术手套1300余双等防护物资，并克服医疗物资规格识别难、货源紧张采购难、物流运输难等一些列问题，将宝贵的物资一批批及时地运回祖国。

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　　此外，布里斯班也积极为澳洲本地企业开辟金融绿色通道。自疫情发生以来，路永玲带领布里斯班全行快速响应，加大对受疫情影响的澳洲本地企业特别是中小企业提供医疗物资撮合及金融配套服务，并开设绿色专门通道。通过建设银行企业共享服务平台（建融智合平台）渠道，利用行内客户资源及政府、公共领域及社会各服务领域资源为澳洲本地企业、昆州卫生部、澳皇颐养养老机构、优质私立医院等机构提供金融支持。昆士兰州本地医疗供应企业Morrison Oriental赞叹建设银行不愧是负责任的中国大型央企，要求在悉尼分行开立多币种账户办理跨境结算及贸易融资业务。

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　　布里斯班分行在做好内部疫情防控工作的同时，还积极为领区侨胞和留学生提供防疫物资帮助。与中国驻澳布里斯班总领馆密切沟通，向8000多名昆士兰州中国留学生捐赠20000只医用口罩，及时了解并协助解决同学们的实际困难，为大家提供贴心服务。

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　　四、跨境撮合，追求金融向上向善的本质

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　　2019年末，为解决跨境交易场景中的信息不对称和交易成本高的痛点和难点问题，建设银行创新推出了“全球撮合家”智能撮合平台，为具有跨境贸易、投资、合作诉求的境内外企业搭建数字化平台，支持跨境项目、服务和商品的商机发布和精准匹配。同时为抗击新冠疫情带来的负面经济影响，提升境内企业出口活力，路永玲成立了布里斯班跨境撮合专项小组，于2020年6月30日组织了“2020年山东出口商品（澳大利亚）云展会”，该活动由建行悉尼分行、山东省政府商务厅和山东省驻大洋洲商务代表处共同举办，会展上悉尼分行总经理重点介绍了建设银行业务平台“全球撮合家”，并邀请企业入驻平台，参展客户对建行撮合平台拥有67万注册客户、发布需求101万条，撮合成功5万多笔交易以及支持15种语言等表示出强烈兴趣。本次会展吸引了320家中澳企业参会，还为121家中澳企业安排了118场“一对一”线上洽谈活动。悉尼分行将本次云展会与建行“全球撮合家”业务平台结合，是帮助外贸企业撮合业务的有益尝试。

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　　2020年8月26日，在路永玲的协调组织下，布里斯班跨境撮合专项小组又成功携手澳大利亚中国工商业委员会举行“海南自贸港暨中澳贸易金融服务论坛”。本次论坛是自《海南自由贸易港建设总体方案》6月1日推出以来，首场在澳大利亚开展的海南自贸港专题活动。本次论坛集中展示海南自贸港政策红利和投资商机。为促使更多中澳企业从本次论坛受益，建行悉尼分行特提前于8月11日主持召开了高层对接会。海南国际经济发展局局长韩圣健、澳大利亚工商各界领导参加。活动当日，建行悉尼分行总经理和中国驻布里斯班总领馆经商室负责人为论坛致欢迎辞。此次论坛通过ZOOM全程英语线上直播，共计超过300名中澳企业代表出席。悉尼分行结合自身在国际贸易融资方面的丰富经验，着重介绍了一系列配套海南自贸港的贸易融资产品和服务，以满足中澳企业在跨境贸易、供应链和结构性贸易融资的各类金融需求。此外，为解决参会中澳企业在投资海南自贸港中可能遇到的其他疑难杂症，悉尼分行在论坛上同时介绍了建设银行创新推出的“全球撮合家”业务平台。

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　　本次论坛也受到中国驻布里斯班总领馆的大力支持，总领馆在网站和公众号开辟了海南自贸港政策专栏，将建行作为对接澳洲企业前往自贸港投资和贸易交易的平台，进一步扩大对中澳贸易及各领域服务支持。后续布里斯班分行将最大限度地发挥建行境内外布局优势，整合境内外商业资源，发挥跨境撮合平台特色，助力实现跨境交易的低成本高效对接，让金融真正成为一种向善的力量。

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　　五、坚持合规经营，防范风险，持续结构调整开启第二发展曲线

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　　布里斯班分行在资产、利润领先当地同业，做大规模的同时，更注重基础管理和合规要求，路永玲始终把风险防范放在第一位，经营五年来资产质量优良，结构调整到位，真正融入了本地市场。发展期间也曾遇到各种挑战:

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　　（一）初期

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　　支持中资企业走出去，响应总行深化跟随的策略，中资客户和本地客户资产占比70%：30%，客户经理团队也以中资客户为重进行配置。但随着内外部环境的变化，中资对澳投资下降，并且行业风险开始显现，曾经利润贡献最高的内保外贷产品先后出现了一些问题，在此阶段，路永玲带领团队直面困难，发挥建行人不屈不挠的主观能动性，在长期的困境中以职业素养引导客户做出正确的选择，成功化解项目风险。截至2020年6月，累计压缩退出内保外贷资产15亿澳元。

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　　（二）中期

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　　应对经营环境的变化，开创分行发展的第二曲线。面临经营环境的变化，布里斯班分行积极贯彻总行加快落地的策略，从营销队伍的建设到市场定位的转变，加大对本地市场的拓展力度，主要集中在：本地重大项目银团、本地上市公司前100名客户、本地行业龙头企业。截至2020年6月，本地资产占比已超过70%，昆州及南澳所有重点行业龙头客户100%成为该行客户，资产回报率得到提升。特别是2019年累计完成项目申报11个，全部获得审批通过，审批通过金额总计21.39亿澳元，其中两个本地资产该行获银团牵头承销簿记行角色，两个本地资产获银团联合牵头行角色，为悉尼分行2019年澳洲银团市场排名升至第10位做出重要贡献。

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　　（三）后期

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　　总结初期和中期发展，坚持合规经营仍然是保证银行长期稳定经营的基石，建设好企业文化更至关重要。例如在处置问题业务时，路永玲带领团队经过艰苦谈判，终于为客户寻找到解决方案，兢兢业业，最终获得客户集团认可和赞誉，并选择加深与悉尼分行的合作。