近日，客户范女士来到杭州银行石桥支行办理转账业务。在柜面业务办理期间，客户神情异常且一直带着耳机。支行柜员正想询问时，客户比了个噤声的手势，随后，柜员收到了客户递来的纸条，纸条上写着“马上拨打110”！柜员马上起身拨打了110，帮助客户报警，回到柜台后接着与客户以写字方式沟通。

女子做噤声的手势

求助纸条

　　“您好，请问你是遇到了什么问题吗?”“我怀疑我被电信诈骗了，他们现在在qq视频监控着我，快帮我查查卡里的钱有没有少！”“您不要慌，先把qq挂断，卡上的钱查了，没少。”

假警察视频

　　很快，警察到场，立即将该客户的QQ电话挂断。核实相关情况后，对范女士进行了进一步的询问。原来，客户早上接到一个电话，对方称自己是上海公安局的，说她的社保卡有异常行为，马上会被冻结。

　　客户当时并不相信，但不久就收到一条信息，上面详细地写着她的名字、社保卡号、身份证号等信息。随即电话再次打来，这回客户开始慌乱，就跟着对方的指示在手机上开始操作。

假通缉令

　　经调查，警察与支行员工一致认为这就是一起典型的电信网络诈骗。考虑到客户的信息已经泄漏，为了客户的资金安全，并为了减少客户的担忧，支行柜员为其银行卡办理了挂失换卡业务。在与公安的配合下，杭州银行石桥支行成功堵截了这起电信网络诈骗，保障了客户的资金安全。

　　近期，电信网络诈骗呈高发态势，诈骗套路繁多，杭州银行将继续提升全行员工防范电信网络诈骗的意识和水平，保护客户的财产安全。同时，做好防诈骗知识普及宣传工作，增强客户防范意识。