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交行新疆区分行积极推进创新转型服务民生建设

  • 分类:创新金融
  • 来源:交通银行
  • 发布时间:2016-03-25 17:00
  • 访问量:

【概要描述】近年来,互联网金融的蓬勃兴起使商业银行加快产品和服务的创新。交通银行新疆区分行坚持“内涵式发展为主、外延式发展为辅”的机构转型发展策略,深入推进“三位一体”建设,努力拓展新疆各地机构发展空间,积极打造一流的服务品牌形象,精心搭建电子银行服务平台,全方位融入新疆民生建设。

交行新疆区分行积极推进创新转型服务民生建设

【概要描述】近年来,互联网金融的蓬勃兴起使商业银行加快产品和服务的创新。交通银行新疆区分行坚持“内涵式发展为主、外延式发展为辅”的机构转型发展策略,深入推进“三位一体”建设,努力拓展新疆各地机构发展空间,积极打造一流的服务品牌形象,精心搭建电子银行服务平台,全方位融入新疆民生建设。

  • 分类:创新金融
  • 来源:交通银行
  • 发布时间:2016-03-25 17:00
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   近年来,互联网金融的蓬勃兴起使商业银行加快产品和服务的创新。交通银行新疆区分行坚持“内涵式发展为主、外延式发展为辅”的机构转型发展策略,深入推进“三位一体”建设,努力拓展新疆各地机构发展空间,积极打造一流的服务品牌形象,精心搭建电子银行服务平台,全方位融入新疆民生建设。

 

  努力拓展新疆各地机构发展空间

 

  机构为银行服务地方经济发展提供了重要的平台支撑。对于交行新疆区分行而言,说到机构发展的历程,就得从新疆区分行在新疆各地设立的分支机构谈起。

 

  2010年12月交行新疆区分行在昌吉回族自治州设立首家异地支行——昌吉支行开业;2011年率先发起设立新型农村金融机构——新疆石河子交银村镇银行;2011年12月,在伊犁哈萨克自治州设立首家省辖分行——伊犁分行开业;2012年设立了阿克苏和巴音郭楞蒙古自治州分行;2014年1月6日开业的交行霍尔果斯国际边境合作中心支行,成为中哈霍尔果斯国际边境合作中心惟一一家拥有离岸牌照的中资银行;2014年3月25日,昌吉分行举行挂牌仪式,正式由支行升格为分行;2015年11月6日,哈密分行正式对外营业。2015年10月29日,设立的首家县域支行——阿拉尔支行对外试营业。截至目前,新疆区分行已实现乌鲁木齐、伊犁、阿克苏、巴音郭楞、昌吉、哈密、石河子、霍尔果斯、阿拉尔等9个地州市机构覆盖,累计开设47家营业网点,并在石河子设立交银村镇银行,含1个营业部、4家支行。

 

  在新疆各地设立的分支机构已成为当地经济发展输“金”活“银”的“金融资源中转站”。据了解,截至目前,交通银行通过在全疆各地设立分支机构,已向新疆基础设施、石油化工、煤电煤化工、科教文卫等50多个行业产业领域累计投放贷款资金超过1000亿元,并通过发行债券、IPO、融资租赁等多元化的新兴融资方式筹集资金超过100亿元。截至2015年末,新疆区分行本外币贷款投放余额超400亿元,主动服务新疆民生建设、霍尔果斯国际边境合作中心建设、国家级准东经济技术开发区建设、国家级库尔勒经济技术开发区建设等发展战略的实施。

 

  积极打造一流的服务品牌形象

 

  内修其身,提高员工素质;外修其行,提升服务质量水平。交行新疆区分行以标准化服务提升竞争力、规范化服务提升软实力和特色化服务提升影响力,打造新疆银行业一流的服务品牌形象,让“一个交行,一个客户”服务理念受人青睐。

 

  交行新疆区分行认真总结区分行营业部2013年度和友好路支行2015年度成功创建全国“百佳”的经验,汲取系统内外经验做法,结合区域、网点特点进行特色性创建,打造一批更贴近客户、更温馨、更人性化的网点,真正实现全国“百佳”、“千佳”创建重在过程、重在示范的真谛;在服务硬环境方面,着力打造具有人性化浓、时代感强的服务硬环境,营业网点服务大厅全部突出高雅、温馨、舒适等特点,全新改造后的“精品”网点呈现给客户的是大厅服务功能齐全、分区清晰,现金业务区、非现金业务区等区域让客户体验更舒适、办理业务更方便、快捷,其配置的多种电子设备,远程智能柜员设备、彩色LED大屏、立式触摸查询机等将服务提升,增强客户体验;在服务软环境方面,注重职业化培养和专业化配备,努力把客户服务做精、做细、做专、做优,注重“关爱”服务,把走进交行的客户一律视为尊贵客户,把提供无障碍服务作为义不容辞的责任;大力实施网点分类管理,积极试水具有“社区金融”模式的特色营业机构普惠型特色网点。除传统营业网点外,交行新疆区分行还秉持综合化、差异化、特色化的经营理念,在全疆积极设立、推广普惠型特色网点。2015年年末,已有11家正式开业。

 

  下一步,交行新疆区分行将通过普惠型特色网点“自助机具+客户经理”的模式、充分发挥服务内容“多”、电子化程度“高”的特点,为社区居民、个体工商户等提供“延时、上门、远程”等增值服务,让客户既可以进行传统金融业务的咨询和办理,还可以享受如车友、教育、健康养生、特惠商户、金融知识讲座等非金融惠民服务,真正做到融入社区、惠及百姓。

 

  精心搭建电子银行服务平台

 

  近年来,交通银行新疆区分行为促使客户充分了解电子银行产品服务,认同电子银行,善于使用电子银行,大力加强了电子银行知识宣讲工作,在全辖营业网点配置了网银演示机,并组织大堂经理进行专门培训,熟练掌握电子银行知识和网银演示机的使用方法。

 

  交通银行新疆区分行建立大堂经理借助网银演示机为新开网银客户提供一对一帮助的工作机制,更直观形象地指导客户正确、安全使用网银;定期开展电子银行知识讲座,通过有奖竞答、E动交行等方式和渠道加强与广大客户的交流,有效宣讲电子银行相关知识和操作技能,提高客户对电子银行的认知度。2015年年末,交行新疆区分行设立离行式自助银行近60个,错落分布在新疆9个城市的不同角落,连同在行式自助银行已有90多家,各类现金及非现金机具超620台,电子银行分流率近85%,在疆手机银行客户数已突破38万户,2015年净增超6万户。

 

  未来,随着客户需求的多元化发展,智能化网点必定是银行业网点发展的一个趋势。交通银行新疆区分行表示,要通过不断的尝试创新转型,将综合金融和科技金融相融合,满足消费者更完整的金融需求,不断推动新疆民生建设。

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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