张磊：弘扬雷锋精神 争做时代先“锋”

交通银行湖北省分行武昌支行沃德客户经理 张磊

　　“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上?”这是《雷锋日记》的“雷锋七问”之一，也是张磊的座右铭。

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　　作为一名基层党员，张磊在十多年的工作中，凭着对金融事业的执着和热爱，以实际行动践行着一位金融工作者的初心和使命，多年如一日扎根一线，立足本职倾心奉献，让客户感受到交通银行有温度的服务；积极热心参与扶贫帮困、敬老爱幼等学雷锋志愿活动，让他人切身感受到交行人的责任与担当，成为广大员工心目中的标杆，为武昌支行带来干事创业的正能量。他的真诚与努力获得了客户的表扬信，近年来获得“武汉市见义勇为先进群体”“武昌区见义勇为先进个人”“交通银行湖北省分行优秀行员”等光荣称号。

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　　一、见义勇为施援手，雷锋精神永传承

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　　“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”雷锋在日记中这样写道。

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　　雷锋的话语激励着一代又一代人，张磊是这样想的，也是这样做的。

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　　2021年10月的深夜，在江边刚刚结束夜跑的张磊看到一名浑身酒气的中年男人，走起路摇摇晃晃，眼神迷离。大约过了1分钟左右，张磊听到江中传来呼救声，有人溺水，发现正是那名醉酒的中年人!

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　　事情发生时已接近凌晨，天色昏暗，江边行人较少。“我发现这名男子正在水中挣扎!”在人命关天、情况万分紧急的时刻，张磊没有丝毫犹豫，迅速行动救助落水男子，他将附近亲水平台的救生圈取出后丢向江中，但醉酒男子未能接到。在紧急关头，张磊找到了一根竹竿，最终用竹竿成功将落水男子拉上了岸。

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　　“你帮人救人的时候，是真的没想过自己吗?”

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　　面对别人的疑问，张磊说：“当时我只想着要赶紧将落水的人救上来，这是一条活生生的命啊!我只想尽我所能，实实在在地为别人做点儿事。”

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　　“您的善举不仅挽救了一条鲜活的生命，更体现了一名共产党员的优良传统和作风”。2024年9月27日，武汉市人民政府表彰了一批见义勇为先进典型，张磊等人遇到落水群众，挺身而出挽救了一条鲜活的生命，被授予“武汉市见义勇为先进群体”称号。

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　　自参加工作至今，张磊刻苦努力，兢兢业业，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，处处以一个党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、本职工作和遵纪守法等方面都发挥着共产党员的先锋模范作用，着力塑造共产党员的良好形象，时刻为群众着想，不求回报帮助他人。

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　　二、齐心协力来相助，交行服务暖人心

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　　不仅仅是见义勇为，张磊在银行金融服务领域同样展示了出色的专业能力和服务精神。

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　　一天中午，张磊拜访客户回来，正准备吃午饭，看到大厅内的一位老太太神色焦急、情绪激动，举着几张卡片求助，大堂经理正在努力安抚。张磊不放心地走过去询问后得知，老太太的老伴卧床不起，现在需要把银行卡的钱取出来急用，可是许久不用银行卡，早已忘记密码，她希望能通过老伴的身份证把钱取出来，没想到跑了几家银行都被婉拒，被告知必须本人持身份证才能办理。

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　　张磊心头一紧，这可是救命钱，当时正值中午换班，厅堂人手紧张，但他还是决定向上级求助，协同营运人员一起赶紧上门为客户解决难题：“阿姨，您别急，我们交行能办!我们马上陪您回去处理这事。”交行服务团队一路赶往医院，到了医院，老太太的老伴正躺在病榻上输着点滴，看到银行的工作人员，他挣扎着想坐起来：“还是必须去银行才能办吗?”“你别急，交通银行说可以给咱们在病房里办理。”在履行相关手续后，成功为老人解决了难题。

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　　回到支行，已是下午，张磊和同事匆匆吃了两口饭：“我们作为银行的窗口，要想客户所想、急客户所需，让客户感受到一言一行是真心在服务，能帮的咱们一定要尽力帮。”

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　　三、乐于助人行善举，无私奉献勇担当

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　　“服务客户的五千多天，我希望自己像雷锋同志一样，用热爱与奉献为他人带来善意。”

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　　有天中午，大厅里走进了一位女客户，神色匆忙地牵着一个刚刚学会走路的孩子，张磊微笑着走上前问道：“您好，请问您需要办理什么业务?”客户很着急，语无伦次地说：“我想取钱，可密码不记得了”。张磊带着她到ATM机前，耐心地安抚客户情绪，又试了好多遍后，结果还是不对，他便告知客户可以把银行卡挂失，这样就可以重新设置一个新密码了。该客户听了很开心，可当她听到需要五天的时间才能生效后，立马露出了着急的表情。张磊能感觉到她的着急和无助，在她走出银行大门之前，张磊本能地叫住她并询问道：“您是遇到什么困难了吗?”客户显得有些难为情，张磊再三表示，如果能帮到就一定会尽全力帮忙，才说出来。原来该客户是从外地来到本地，现在着急赶火车，但钱包意外丢失，身上只剩下这一张卡，由于这张卡不经常用，所以不记得密码了。

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　　就像在极力证明自己所说属实一样，她赶紧从口袋里拿出了火车票。说到这里，张磊明白了客户的难处，拿出一些现金递给客户：“我先借给您，您后期方便了再还给我就好。”该客户在听到后，非常不好意思的接受了张磊的帮助，并在离开的时候向他索要了名字，卡号和手机号，表示一定会归还。几天后张磊已将这件事淡忘，却突然收到一条短信和一条转账通知，不仅如此，女士还寄来了感谢信。收到感谢信的时候，张磊感到非常自豪和满足。

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　　张磊已尽到基础服务责任，但客户的问题没有解决，这时就需要金融服务具有延伸性，站在客户的角度多想一下、多问一句，在力所能及的范围内主动帮助客户，体现金融为民初心。

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　　四、守护老人“钱袋子”，擦亮“金融为民”底色

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　　以最佳的状态、一流的业务服务群众，立志“做一个对人民有用的人”，用坚守续写“雷锋日记”是张磊的初心。

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　　“你们快来帮忙，我要转15万元到这个账户。”已是下班时间，有个老人来到交通银行湖北省分行武昌支行门口，焦急地寻求帮助，急需汇款。此时柜面已无法办理转账业务，张磊还是搀扶老人进来，指导他在智易通上进行汇款，期间老人不停地看微信，神色慌张。

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　　当时老年人被电信网络诈骗的案件多发，且该客户的业务诉求与被骗老年人办理业务的特征高度重合，张磊听完他的描述，意识到客户可能遭遇了电信诈骗，随即耐心劝导老先生，防范电信诈骗首要的就是不要给陌生人转账。此时，老人仍然将信将疑，不知道是不是遭遇了电信诈骗，于是张磊进一步向老先生进行了反诈宣讲，并通过分析对方账户，采用多种方式说服劝阻老人，及时帮助该老年客户挽回了损失。第二天，老人的子女到行里找到张磊，对他表示感激。

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　　在张磊眼里，老龄客户们就像自己的爷爷奶奶，平时连稍微好一点的菜都不舍得买，好不容易攒下这点养老钱，怎么忍心看着被骗子骗走。“金融服务绝不能落下白发一族，关注老年客户，让交行服务更有温度，是我们的职责和使命。”近年来，张磊积极参与其所在的交通银行湖北省分行武昌支行的各项金融志愿服务活动累计50场以上，他走进社区、企业、学校、医院等，开展各类防诈骗、打击非法集资等金融知识宣传活动，普及金融理财知识，提高居民的金融素养和风险防范意识。

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　　五、赓续雷锋精神，传递榜样力量

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　　“阿姨，您来取工资啦?今天人多我带您去自助柜员机操作吧，不用排队!”“爷爷，今天是不是忘记戴眼镜啦?看不清没事儿，我们这有准备老花镜呢，我来帮您。”在基层网点工作的张磊，面对老年客户群体，他总能比别人多一分耐心、多一句问候，把话说慢一点、说简单一点，从主动问候到全程陪伴，时间久了，很多老年客户来到网点，都会寻找这个笑容灿烂的小伙子。在金融服务宣传活动中，也总能看到张磊热情科普的身影，他积累了一套老年人适用的典型案例和基础知识，让金融宣传更接地气、更通俗易懂。他以敬老之心、爱老之情、扶老之事传递金融服务温度的故事，也成为网点内大家学习的榜样，赢得了领导和同事的称赞。

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　　张磊还是一个团结同事共同进步的好同志。他积极践行总分行零售转型和网点综合化战略，各项指标发展均衡。在自身综合素质不断提高的同时，他善于营造比学赶帮超的工作氛围，在交通银行湖北省分行武昌支行经营分析会上进行经验分享，以党员的先锋模范作用激励同事努力工作。他用实际行动证明了，一名优秀的党员不仅在危急时刻能够挺身而出，在平凡的工作岗位上同样能够发光发热。

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　　张磊表示，将持续深入学习领会习近平总书记关于弘扬雷锋精神的重要论述，以坚定的信念和饱满的热情，持续发挥党员的先锋模范作用，大力弘扬社会主义核心价值观，在业务发展、服务社会等工作中率先垂范，拼搏奉献，践行金融为民理念，传递社会正能量，续写新时代“雷锋故事”。

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　　栏目​负责人：何慧涛