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问新时代谁“主”兴荣 看善宣教意识形态

作者:综合管理部(党委宣传部) 赵颖来源:建设银行福建自贸试验区福州片区分行 日期:2019年7月16日 17:01

  习近平总书记在党的十九大以及相关会议上指出,“经济建设是党的中心工作,意识形态工作是党的一项极端重要的工作”、“能否做好意识形态工作,事关党的前途命运,事关国家长治久安,事关民族的凝聚力和向心力。”从而明确了意识形态工作的定位,而作为意识形态重要组成部分的宣传思想工作,无疑十分重要。因此,深刻领会十九大精神以及习总书记相关讲话精神,我们就要充分认识意识形态工作中的宣传思想工作的极端重要性和现实紧迫性。

  在近几年的文艺工作座谈会、新闻舆论工作座谈会、网络安全和信息化工作座谈会等相关会议上,习近平总书记还强调,在集中精力进行经济建设的同时,必须一刻也不能放松和削弱意识形态工作,要把意识形态工作领导权和话语权牢牢掌握在手中。新的时代语境下,意识形态工作出现了新的特点和规律。从全球变动不居的文化思潮的博弈态势来看,伴随着世界不确定、不稳定等因素增多,中华民族临近伟大复兴的历史拐点,现在到了牢牢掌握意识形态话语权的紧迫时刻。随着中国国际地位的不断提升,国家在这方面的需求越来越强烈。同样,在我们金融企业,思想宣传工作领域已经成为意识形态传播的最有效载体。例如,好莱坞被美国政要视为最好的美国“外交大使”。由此,宣传思想工作领域是金融企业意识形态工作机制创新的基础和最好抓手,是牢牢掌握意识形态领导权和话语权的力量支撑。只有在实践中牢牢掌握思想宣传工作的主导权,才能切实保障金融企业党在意识形态领域的领导权、管理权和话语权,从一定程度上捍卫金融安全并维护文化发展秩序,从而保障金融文化、乃至社会主流文化的蓬勃发展。

   一、什么是意识形态

  意识形态是一个由政治思想、法律、道德、艺术、宗教、哲学等所组合而成的观念系统,它为经济基础服务。意识形态工作的就是要给人们一种信心,让他们相信,自己走的道路是正确的,对于中国来说,我们的意识形态就是坚持独立自主,走中国特色的社会主义道路,而不能一味模仿学习西方的价值观,我们有自己的文化有自己的制度,不必去跟着西方的意识形态走。所以意识形态工作就是做好思想宣传工作,辅助其他工作展开。这里所提出的意识形态工作,主要是指金融企业党建思想宣传、内外部工作宣传、员工文化建设、声誉风险舆论、媒体领域方面。

  我们强调确保要党对金融企业意识形态工作的领导。我们强调要营造健康向上的主流舆论,牢牢把握正确舆论导向。我们强调要不断满足金融企业员工群众的精神文化需求。我们强调要全员思想道德水平、业务素质和文明程度再上新台阶。

  二、意识形态工作的重要性

  从历史经验看,能否做好意识形态工作,事关党的前途命运,事关国家长治久安,事关民族凝聚力和向心力。世界各国的发展经验表明,一个国家能否长治久安,一个社会能否和谐稳定,同样金融企业党组织能否高效执政并推进各项工作成取得成果,既取决于金融企业的硬实力如经济业务实力、金融科技实力的强弱,在很大程度上也取决于金融企业的文化软实力,如金融各单位的精神感召力、凝聚力、意识形态的整合力、全员的思想道德素质等。意识形态建设是大到整个国家、具体到我们每个金融企业建设的一个重要组成部分。

  一个国家如果失去了意识形态领域内统一的指导思想,出现了意识形态的安全危机,整个社会就会陷入一盘散沙,国家自身的安全也就无法保障,党的执政地位也无法巩固。在这方面,苏东剧变已经给我们提供了深刻的教训。苏东之所以发生剧变,这些国家的共产党之所以丧失了执政地位,原因虽极为复杂,但其中一个非常重要的原因是这些国家的共产党,主张意识形态的多元化,从而丧失了对意识形态的领导权。结果是马克思主义在意识形态领域内失去指导地位,全国不同民族团结奋斗的思想基础被破坏。苏东剧变的教训告诉我们一个深刻的道理,一个政权的瓦解往往是从思想文化领域开始的,政治动荡、政权更迭可以在一夜之间发生,但思想演化是一个长期过程。思想领域内的混乱是最难治理的混乱,思想防线被攻破了,其他防线就很难守住。正因为如此,我们看到,在苏东剧变之后,世界各国都十分重视意识形态建设和意识形态的安全问题。西方发达国家更是把意识形态作为实现其国家利益的重要手段,并把它渗透到经济社会生活和对外交往的方方面面。就连美国这样的世界超级大国,在冷战结束后也在担忧其国家的意识形态安全问题。美国著名政治学家亨廷顿在其最后一部著作——《我们是谁?——美国国家特性面临的挑战》中,不仅表示了这种对美国国家意识形态安全的担忧,而且提出了加强美国国家意识形态安全的建议。

  从当前国际形势看,国际范围内围绕意识形态的斗争越来越激烈。2008年以来,在全球范围内讨论国际金融危机、深刻分析此次危机的根源时,意识形态问题尤其是价值观问题被纳入到讨论之中。西方国家一方面在担心自身意识形态主导地位的丧失,开始采取各种措施维护本国占主导地位的意识形态。另一方面,面对中国的崛起,西方国家开始担心中国的价值观会替代欧美占主导地位的价值观,并由此产生了所谓“中国文化威胁论”,有的西方国家甚至制定了遏制中国文化发展的战略。尤其值得关注的是,近几年来,西方敌对势力对我国推行的意识形态渗透方式发生了新的变化,除了继续对我国实施西化和分化外,还采取了一些新的手法:他们推行所谓民主化浪潮,极力宣扬“淡化意识形态”,企图让我们淡化意识形态,核心是淡化共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想,淡化马克思主义在意识形态的指导地位;他们利用我们执政党内少数党员和政府中少数公务员的工作失误、少数腐败分子的腐败行为和我国经济社会发展中存在的问题,添枝加叶,对中国共产党的领导和中国的社会主义制度加以丑化,企图使人们对共产党失去信任,对社会主义失去信心;他们通过广播、电视、电影、报纸、杂志、信息网络等文化产品的输出,公开或隐蔽地推销其社会政治理论、价值观念、意识形态和生活方式;他们散布所谓“中国崩溃论”、“中国威胁论”等论调“妖魔化”中国,企图搞乱中国发展的外部环境,削弱中国在国际上的影响力。这一切表明,在新的历史时期,通过宣传思想工作加强意识形态建设,有效防范西化分化,维护我国政治安全和意识形态安全,任务十分紧迫。

  就国内情况来看,国内经济社会转轨转型,给意识形态工作带来新挑战和新考验。进入新世纪以来,随着社会主义市场经济的发展和对外开放的扩大,社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化,人们的思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性进一步增强。一是受西方思潮的影响,有些人世界观、人生观、价值观发生扭曲,是非混淆、善恶颠倒、荣辱不分的现象还时有发生。二是网络、微博、微信等新媒体对意识形态的影响越来越大。中国网民有近6亿人,微博用户达到3亿多人,是全世界最大的网络群体。新兴媒体的出现,给中国思想文化领域带来了一些积极影响,但存在的风险也越来越大,网上舆论斗争越来越激烈。三是宗教在高校、在社区、在边疆地区发展速度较快,信教群众越来越多。这一切表明,我国意识形态领域内的问题越来越复杂,矛盾越来越尖锐。

  同样的,具体到我们金融企业,我们的建设银行,如果数十万员工队伍的思想处于混乱状态,则将影响到金融改革以及当前“三大战略”推进大局,都有可能给国家带来灾难。对此,我们必须有十分清醒的认识,必须引起高度重视。因此,如何巩固马克思主义在意识形态的指导地位,如何加强对网络媒体的管理和引导,如何适应新时代实现宣传思想政治工作方法和管理体制的创新,已经成为维护意识形态安全和金融安全的重大课题。

  认清肩负的责任、面临的挑战,我们要进一步增强做好意识形态和宣传思想工作的自觉性和坚定性,进一步加强新时代宣传思想文化工作,唱响意识形态工作“主旋律”。

  三、当前金融企业员工思想及文化建设的现状分析

  (一)工作压力大,员工特别是一线网点女员工不一定有足够时间认真查阅宣传文章和参与文化活动。1.在市场经济开放程度不断加大的条件下,各类商业银行、股份制银行、外资银行和区域性商业银行的兴起,使得金融系统的内外部竞争进一步加大。2.国际国内外经济形势日新月异,新知识、新产业、新情况、新问题层出不穷,特别是银行一线的员工、有关文化管理条线员工的学习、考试、培训频繁,在一定程度上对员工的思想带来新的负担。3.各金融单位内部的考核机制较为复扎,指标任务较多,相关产品开发、推广也频繁。这些都使得金融企业内的职工们普遍感到工作压力大,每日休息时间都有限,再加上银行基层女员工多,成家后都要照顾家庭,特别是子女多的女员工,导致她们不一定有足够时间认真细致地查阅宣传文章和参与文化活动,一定程度上影响宣传思想工作以及文化建设创新的发展。

  (二)市中心城市群众普遍维权意识高,给银行员工的服务异议化解处置带来更多思想上的压力。有的金融单位所辖大部分网点处于省会城市(比如福建省福州市)中心,所服务的群众普遍维权意识较高,也给这些银行单位的消保(消费者权益保护,以下简称“消保”)服务异议的处置管理工作提出了更高要求和挑战。市中心一些维权意识高的群众从监管平台、自媒体微博等各渠道投诉银行较为方便和随意,银行内部经办声誉风险、消保服务管理工作的经办人员时常要在当天内加班加点快速处置、反馈、报告等,有时8小时外接到媒体微博声誉风险投诉件,也要在家里用手机(含微信)直接上下内外沟通联络、并当晚撰写、回复报告情况给上级和媒体,直到深夜三更,身心疲惫,这给银行消保经办、管理者等相关人员带来一定程度的身体、精神上的负担。

  (三)个别基层支行网点平时不注意前端细节管理给自己带来不必要的麻烦。这是一种不好的习惯,就是平时不注意加强相关业务和服务工作的细节问题的管理,客户投诉了、出了问题了就推三阻四,然后再请银行内负责消保声誉风险的牵头部门再帮忙去找媒体、找客户花精力去摆平这些事儿。

  (四)也有个别支行经办员工自身对宣传思想和文化建设工作的认识存在误区。一是片面认识。片面认为只要在本岗位写写“八股”文稿,在邮箱里发发、会场上念一遍即可以叫“宣传思想文化建设”了,少与一线客服人员沟通,少通过各种措施和活动平台引导、激励员工展示文化、爱国爱岗敬业,不善组织文化活动、不做员工思想工作,未能真正透彻研究宣传思想文化的核心目的和工作实质。殊不知,真正要做好宣传思想文化工作,不能只顾低头写,而是既要会“低头写”还要善“抬头说”,上得会议厅堂、下得网点厨房,要与同仁和客户打成一片,善于沟通、善良可亲,对内为员工组织活动、对外为客户化解疑难; 对内加强员工意识形态建设,对外树立银行服务品牌口碑,同时就是一方面是正面宣传和引导,另一方面是危机处理。二是以彼代此。以业务工作代替宣传思想文化工作,认为考核排名、业务数字好看了、上去了,就是思想文化建设好了; 个别单位把行政管理工作等同于思想文化建设,以制度代教育,认为不违反制度就是思想好、政治素治高。这些都是没有正确理解思想文化建设工作实质,没有认识到思想文化建设工作就是解决人的思想问题、从而激励大家不断努力进取,听党话、跟党走的这一核心。

  2018年4月27日,建行总行董事长在中国建设银行宣传思想文化工作会上的重要讲话中指出“我们负责宣传工作的同志,就要及时了解大家有什么‘活’思想,对极端的事、极端的情绪要管控好。这个条线,不是泛泛给大家念几条文件要求就可以了....就不能只在办公室里做,这就需要我们了解员工的思想动态...”

  四、 以加强新时代宣传思想文化建设为主抓手,唱响意识形态主旋律,内聚合力外树品牌

  中国特色社会主义进入新时代,意识形态工作的重要作用更加凸显,进行伟大斗争,建设伟大工程,推进伟大事业,具体到金融企业、到建设银行、到当前建行正面宣传引导推进”三大战略“和劳动者港湾建设等,实现伟大梦想,都需要意识形态工作引领方向、凝聚力量、保驾护航。

  新形势下,意识形态领域的矛盾斗争更加尖锐,且不言西方敌对势力、同业恶性竞争的图谋分化,就说互联网带来的挑战和问题不断出现,而作为意识形态的重要领域,宣传思想文化工作正处于意识形态斗争的最前沿。因此,习近平总书记曾指出”宣传思想部门承担着十分重要的职责,必须守土有责、守土负责、守土尽责。“(摘自《习近平谈治国理政》第一卷第156页)做好新时代宣传思想文化,直接关乎牢牢掌握党的意识形态工作的领导权。

  建行总行董事长在2018年4月27日全国建行宣传思想文化工作会议上的讲话指出“宣传思想文化工作要强化领导、形成合力...公关就是要重塑我们的形象,重塑我们的社会责任感,让社会感受到我们真的是在急人所急、雪中送炭,这样必然会赢得社会尊重。”这个精神落实到基层行,就是要进一步落实总行、省分行会议精神,将宣传思想文化工作打造成传达党委精神的喉舌、维护企业形象的利器、提升队伍士气的法宝,并持续把各行部的“一把手”作为宣传思想文化工作的第一责任人,要求全辖把宣传思想文化工作摆在突出位置,与业务工作同谋划、同部署、同落实,重点抓好以下几个方面工作:

  (一)要坚定“主心骨”,始终把握正确方向。深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。

  习近平总书记在党的十九大报告中强调要牢牢掌握意识形态工作领导权,指出“意识形态决定文化前进方向和发展道路。必须推进马克思主义中国化时代化大众化,建设具有强大凝聚力和引领力的社会主议意识形态,使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。”

  对此,建行总行公关企化部在日前相关会议上就强调得很好,特别是在开启新时代新征程的当前将宣传思想文化建设布置得很及时、很到位,对全辖强调了“宣传思想文化工作是全行党建工作的重要组成部分。各级党委要按照党的十九大提出的新时代党的建设总要求,严格履行抓党建的主体责任,切实加强党对宣传思想文化工作的全面领导。要把宣传思想文化工作纳入议事日程,加强对重大问题的分析研判和重大任务的统筹,工作上加以指导、政策上大力支持、资源上给予保障。”具体到银行基层单位,就好通过落实好以下措施:

  1.抓好关键少数学习。贯彻上级行并制定落实《党委中心组学习管理规定》,精心制定年度学习计划,坚持不懈学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义理论体系,特别是要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为深化理论武装工作的首要政治任务,作为中心组学习的重中之重,作为基本政治建设、理论建设贯穿始终。坚持集体学习研讨为主、专题辅导和自主学习为辅的学习形式,积极实践并创新上下联学、内外联学,带动全行理论学习之风,推进和深化全行转型发展实践。加强党委中心组学习服务工作,抓好示范,注重实效,强化考核和责任落实。比如,在建行福建省福州片区分行就出台了《十九大学习贯彻实施细则》以及每月详细的“十九大推进动作安排表”逐一落实; 注重学用结合、创新联学方式,该行中心组学习创新“每月一主题研讨十九大”的研讨学习模式既锻炼队伍的文化探索能力,又得到相关认可。

   2.推进作风建设分解落实。各金融单位可以通过各党支部向全体党员传导作风建设系列精神,学习讨论习近平总书记就形式主义和官僚主义的重要批示,部署对照自查整改,重点对照“十种形式主义、官僚主义新表现”,认真查摆当前本部门和所在条线在贯彻落实中央精神、执行上级行党委决策、服务基层一线和广大客户以及加强内部管理等方面存在的问题,逐项逐条列出措施,马上就办、立即整改。

  3.加强员工思想教育。综合运用教育引导、舆论宣传、文化熏陶、典型示范、实践培养等措施,持续深入推进党的十九大精神学习宣传贯彻,推进习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心,起到武装头脑、指导实践、推动工作的作用。研究探索搭建员工思想交流平台,通过多媒体、多终端、多渠道和全方位、全领域、全时空等形式多样地讲好“建行故事”,开展“我知·我行”党建共创行动日活动,提升感染力和影响力。比如,在建行福建省自贸区福州片区分行近年来多方多维落实“我知我行——党建共创行动日”党建品牌,结合“金融知识进校园”组织200多场各级单位、集体的内外部宣传活动。福州片区分行抓好典型引路,党委宣传部每年组织、润色“最美建行人”材料10篇,助力评选、网站微信公众展播和宣讲等,传播正能量。

  (二)唱响“主旋律”,围绕中心工作,紧贴时代语境并借势社会文化产业发展来加强思想宣传。

  具体到建设银行的基层工作,就是落实主体责任,围绕三大战略以及零售优先、“新一代”成果推广应用、7月底总行新推出的“劳动者港湾”建设等工作做好宣传,牢牢把握意识形态工作正确方向。为此,金融企业宣传工作要注重的,   

  1.一方面要紧贴时代语境,不断更新文化观念、提升管理的文化意识。当下,我们身处一个全球化、网络化、国际化、新媒体化的时代,网民代际化特征明显,例如金融企业以及我们的客户中逐渐增多的80后、90后是网络原住民,60后、70后为网络移民。面对信息技术的飞速发展以及时代语境的变化,意识形态的内容传播要有适合时代特征的话语表达方式,要把问题意识与话语表述方式统一起来,以思想传播的有效性解决现实性与价值性某种程度存在“两张皮”的问题,从而避免社会主流价值观因单一枯燥的灌输式教育而导致效果欠佳的弊端。基于此,要对时代语境的变化有一种敏感意识和敏锐思维——在牢牢掌握意识形态领导权和话语权的前提下,我们不能抱着“以不变应万变”的心态,否则有可能会陷入较为被动的局面。由此,要进一步增强宣传工作中主流意识形态话语权的影响力与控制力,避免导致主流意识形态话语沦落为自说自话,主流话语的“说法”和大众日常“活法”之间脱节。

  宣传工作,所写的文章与先进材料不只是登在内部纸质刊物报纸上,给个别领导看看,要真正达到内聚人心外树形象的目的,同时,在数字化技术应用和代际分化语境下,主流意识形态的教化还要有针对性,要针对金融内外部的特定人群、细分群体、细分市场,也就是说要把意识形态教化的内容悄无声息地融入员工和客户大众的日常生活,牢牢抓住年轻人、中年人、老年人各群体,以联系情感为载体,使教化的内容与年轻人等网络新一代形成情感共鸣,在广泛的文化认同中主动引领金融优质服务的舆论,而不是被动式甚至隔靴搔痒式地应付。

  2.另一方面,金融企业可以探索要在技术创新语境下借势社会文化产业发展,积极建构影响本单位员工以及客户群体意识形态的精准传播的路径和方式。宣传思想文化工作是领时代风气之先的工作,本身对创新就有着天然的要求。比如,建行福建省自贸区福州片区分行党委宣传部门近年来就着力服务中心工作,打造“传统”+“现代”式的多维宣传载体:1.用好传统刊物,讲述自贸好故事。运用网站、刊物等传统线上、线下渠道,结合党建引领,营造文化助力的良好氛围。例如,福建电视台2018年4月11日采访播出该行所辖洋头口支行保护金融消费者权益优质服务群众的做法等报道,再塑了建行好形象。2.用好微信公众号、自媒体、H5美篇等现代化宣传媒介,借势社会文化产业发展,传播建行好声音。例如,十九大以来,该行党委宣传部就制作多个H5美篇《福州片区分行打造“红色”发展引擎  高扬“自贸”风帆前行》《CCB建融家园--云集公寓--揭牌》《港湾.感动.一座城---福州片区分行第一时间落地总行VI新标准建设揭牌首批劳动者港湾》等在相关微信公众号、条线工作微信群广泛宣传获得高频查阅和点赞; 每年拍摄激扬人心的工作纪录大片《潮起海阔劲扬帆》《奋进新时代 逐梦新征程》等在办公场所和客户推介会上时常播放。

  3.随着数字技术的更新与应用,数字技术与文化融合的程度日益加深,以数字技术推动的文化新业态竞相涌现。接下去,我们金融企业的宣传思想文化工作,可以尝试借助社会文化产业不断推陈出新的新平台,比如制作网剧与网络电影,对员工们由“我说你听”转为“我说你信、你演、你做”,由以我为主转向以你为主,由宣传部门塔台、让员工多“唱戏,”而且是轻松地、快捷的、不带负担地唱戏、说故事、演自己。只有在互为主体的文化间性中,才能在较为接地气的话语系统中明白说给谁听,进而提升金融单位的文化治理能力。

  (三)凝炼特色“主软文化”,积极创建文明单位,坚持品牌培育,让老品牌“银燕服务”焕发新活力,并多方培育和践行社会主义核心价值观和建行价值理念。建行总行相关会议指出“特别希望宣传部门能把正面的声音有效传播出来,把大家每日的生活,以喜闻乐见的形式报道出来,同时帮助大家舒缓负面的情绪。”

  1.深化精神文明建设。充分发挥辖内“省市级文明单位”的示范引领作用,推动文明创建持续深化;落实创建要求,签订工作责任状,强化过程指导与帮扶,并加强内外部联系与沟通,通过各种形式多样的共创活动,充分运用好文明单位的金字招牌,促进文明创建的无形价值转化为有形的竞争力。2.坚持品牌培育与推广。前些年,以建行福州广达支行柜员任喜燕同志命名代言的“银燕服务”被列为福建省分行全力打造的“金丹.银燕”品牌主体之一。这就是金融企业落实对最基层最一线的银行员工“意识形态”建设的一次接了地气的实践结果、探索案例。“银燕服务”是当时该行党委宣传部根据广大基层银行员工的服务特性,融入传统经典哲学,传承建行母品牌“善建者行”文化精髓,创新锻造出一套颇具特色的文化境界:核心理念“为善若水、至诚相随”,管理模式“水样,至坚至柔并济”,服务宝典《燕行四宝》涵概“心善渊、行善礼、事善能、动善时…”“三、七、二十一”技巧要诀等,对内在员工中广为传播,内化于心外化于行;对外在客户中以国学经典赏析交流而达成心灵共识。因为“水”在我国传统文化里是谦逊宽容却又最坚强的品德象征,喻意“滴水穿石”,能以“天下至柔”之“水”样性情“驰骋天下至坚”,征服服务工作中的各种难题;作为服务最前沿的广大银行柜员群体,他们时常要面对各式各样的大众客户,服务有委屈、工作很琐碎,他们需要一种精神鼓励乃至安慰,他们坚守创造,平凡却不凡。该行“水样”至坚至柔文化的提炼与诠释、推广,正是帮助广大一线员工自我在客户服务工作中舒缓负面的情绪,让员工们翻看《银燕服务手册》的同时偿试推广成为一线员工们的“心灵鸡汤”。建行总行宣传思想文化会议就曾指出“特别希望我们宣传部门能把正面的声音有效传播出来,把大家每日的生活,以喜闻乐见的形式报道出来,同时帮助大家舒缓负面的情绪。”当前建行的大零售、普惠金融、劳动者港湾建设等几项战略落地,更是需要我们普通的全体一线基层员工的坚决落实推进,在这过程中遇到的思想问题,员工们都可以汲取“水”的精神、至坚至柔的品质来滋养心灵,化解一时困惑,迅速挥去负面情绪继续为大众提供至善服务。

  (四)要把握“主战场”,形成“同心圆”,推进消费者权益保护和声誉风险管控工作。要密切关注严监管、重合规的态势,突出抓好零售业务板块服务水平,不断提高客户满意度。

  习近平总书记指出“为了实现我们的目标,网上网下要形成同心圆。”落实到金融领域的宣传思想工作,就是发挥兼职网络评论员队伍作用,严格执行24小时舆情响应和处置机制,1.要善于运用网络发现舆情,宣传部门要遵守本单位声誉风险规定的前提下多“上网看看”、“在线聊聊”、“网上蹲点”。同时要善于做网络舆论工作,网站上大多是普通群众观点想法五花八门,宣传工作者要多些包容和耐心,对有困难的群众要多帮助,对暂时有怨气的要及时化解,同时对于个别群众错误的说法,宣传部门要及时汇报并在经上级同意后及时回复引导和纠正群众说法。还可以通过组织行内加强声誉风险管理系列教程的全员培训,严格执行新闻纪律; 严肃问责,同时加强正面宣传维护良好企业社会公关形象,提高声誉风险管控的有效性。2.不断完善消保声誉风险和服务、投诉、工作等意识形态工作相关机制。可以与时俱进地完善意识形态阵地管理的细则,明确管理的原则、要求、主管部门职责、责任追究等内容,完善出版物审核把关机制、信息发布机制,建立意识形态阵地清单,可涵盖纸质刊物及电子刊物、QQ工作群和微信工作群等新型媒介宣传平台,确保各类阵地可管可控对下辖组织,可以分层次签订各项工作责任书,责任书中可以明确责任划分、问责追责情形、责任监督落实、责任履行等内容。确保各类阵地可管可控,紧紧守住意识形态阵地,不给错误思想和言论传播的渠道和机会,做到守土有责、守土负责、守土尽责,实现风清气正。强调要强化各条线、各层级消保工作主体责任,推动消保理念与实践嵌入零售业务经营管理,形成以事前协调管控、事中合规经营和事后纠纷化解为主线的闭环管理。以问题为导向,认真做好监管、总行发现问题的整改和持续跟踪。3.深化全行服务管理。完善服务管理机制,进一步梳理明晰职责,提升相关工作执行力;组织优质服务动员大会,开展省分行本部“营业网点服务帮促”百日活动,带动各级机构机关服务基层形成常态化;加强服务典型案例通报,并借助“员工风采”和“服务曝光台”渠道对正反两方面典型进行宣传;加强服务督导检查,并将检查监测结果纳入服务考核。4.加强公众宣传教育。一方面办好监管要求的“金融知识普及月”、“金融知识进万家”宣传服务月、“3·15”国际消费者权益日、“金融知识进校园”等活动,另一方面继续开展“客户服务与消费者权益保护接待日” 和“厅堂微沙龙——消保知识专场”等系统性、公益性、常态化的公众宣传教育活动。5.注意宣传语言凝炼贴切。同时注意针对一线网点宣传语言的通俗、快记、便利性。比如,建行福建省自贸区福州片区分行就于前两年编制了网点应对突发事件的“135要点快记速办口决”含一句话+3个笔记要点+5个注意事项等,又如制作《服务7字小贴士》每个员工电脑前张贴随时看,这些宣传的语境内容都贴近员工、接了地气,便于一线操作。

  (五)要服务“主力军”,发挥党、工、团合力,在不增加员工负担的前提下,组织各种关心关爱员工活动,助力凝聚员工人心士气,加强队伍建设,为做好全行宣传思想文化工作提供人才支持和组织保障。还可以组建宣讲员队伍,深入基层广泛开展领导干部宣讲和百姓微宣讲;打造网评员队伍,针对社会热点难点问题,主动发声,用网民语言积极主动回应网民关切,加强正面引导,凝聚共识;壮大文化志愿者队伍,广泛参与服务基层文化建设和群众文化活动,用先进文化理念教育群众、引导群众;强化金融企业内部党的宣传队伍的专业知识培训,确保其关键时刻能站出来、顶得住、冲得上、讲得好、打得赢。

  孙子讲“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也”。意识形态是千年工程。意识形态的竞争改变的是人心,是人的价值选择,是现存制度和国家的人心基础和价值基础。得民心者得天下。民心不是静止的船舶,民心是流动的长河。民心需要争取,需要赢得,需要塑造,需要培育。意识形态战略就是话语权战略、民心战略。在金融企业,加强宣传思想工作,就是意识形态建设的最直接、最有效途径,也是“报酬”最高的途径。(本文荣获2018年全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果优秀奖。为利于当前交流分享,刊登时对文中数据等内容进行了一定更新)

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