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商业银行培育与践行雷锋精神探究

作者:工商银行上海分行运行风险监控中心 张秀敏来源:《中国金融思想政治工作研究》 日期:2017年12月29日 18:30

  商业银行的社会功能与运行机制,决定了其必须坚持倡导高水平的社会协同与内部协作,除了采用先进的思想理论、规章制度与管理方法外,培育雷锋精神是现代银行的稳健发展的内在要求。近年来,复杂多变的经济环境、屡见不鲜的金融诈骗、道德失范的违规案例……无一不在侵蚀着公众对银行业的信心、阻碍着和谐社会的构建。因此,无论是立足团队建设、道德提升,还是着眼品牌形象、客户认同,商业银行都应当大力弘扬雷锋精神,努力在干部员工队伍中积极营造培育和践行雷锋精神的氛围。

  一、雷锋精神的内涵

  1963年2月15日,团中央发出《关于在全国青少年中广泛开展“学习雷锋”的教育活动的通知》,同年3月5日《人民日报》发表毛泽东的“向雷锋同志学习”的题词并发表号召,正式在全国拉开了“学雷锋”活动的帷幕,此后每年的3月5日都成为“学雷锋日”,商业银行往往将“学雷锋日”扩延为“学雷锋月”,在整个3月开展“学雷锋”系列活动以期通过“学雷锋”增强团队文化建设与客户口碑认同,从而润滑银行的内部协作与提升银行的社会美誉度。

  (一)雷锋精神的含义

  经过55年的传承与弘扬,雷锋已不仅仅是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模,不仅仅是全国人民学习的榜样,他更衍变为一种精神,成为我们这个时代精神文明的同义语、先进文化的表征,具体体现为:1.对党和人民事业的热爱与忠诚的赤子情怀;2.干一行爱一行、刻苦学习钻研的钉子精神;3.全心全意为人民服务,时时处处想着别人、牺牲自我的高尚情操;4.脚踏实地、言行一致的优良作风。在此过程中,商业银行作为国家经济的中流砥柱,在带头大力响应“学雷锋”活动的倡议中,集合先进性、传统型、时代性与平民性于一体的雷锋精神也往往帮助商业银行收获了文化与经营共建的喜人成果,使得银行能够在学习雷锋精神的实践中传承永不过时的中华民族优秀传统美德,并在把握时代精神的现实召唤中,牢固树立并夯实企业文化中的正能量基石。

  (二)全心全意为人民服务是雷锋精神的核心

  周恩来总理曾把雷锋精神精辟地概括为“爱憎分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志”,不难看出全心全意为人民服务是雷锋精神的实质和核心,雷锋的模范事迹和高尚思想在社会各界产生巨大影响,并掀起了后来全国各族人民的学雷锋做好事的风气,逐渐为世人耳熟能详、普遍认同。雷锋的魅力、典型的作用、道德的力量对于重视员工合规从业与客户服务效能的商业银行来说非常契合,培育与践行雷锋精神逐渐成为商业银行企业文化建设中不可或缺的一环。

  (三)培育与践行雷锋精神的三个着力点

  结合雷锋精神的内涵,商业银行培育与践行雷锋精神可以从以下三点出发:一是立足本职岗位。立足岗位才能发挥优势,力所能及才能长期坚持,以“干一行爱一行精一行”的良好态势在银行内形成岗位学雷锋、人人皆可行的文化氛围。二是与时俱进。对雷锋精神的继承与弘扬不能拘泥与凝固僵化的道德教条,不能仅仅传承中华民族传统美德,更要着眼于解决当前面临的现实问题,与社会进步潮流相契合,与党的先进本色相融汇,使其具有穿越时空的永恒价值。三是常态化。常态化的基础在于大众化,既要靠一职一位来融入,也要靠年度主题教育来坚持,通过强组织、搭平台、抓典型、重实践使得“天天都要学雷锋”成为广大员工的自觉行动,让雷锋精神在银行落地生根、开花结果。

  二、商业银行培育与践行雷锋精神的现状

  (一)客户视角下的商业银行培育与践行雷锋精神现状

  商业银行作为服务窗口单位,客户对雷锋精神的理解与其反映的相关情况,能够帮助银行从侧面更好地了解客户对银行展开服务、树立品牌形象的期许与认可程度,帮助商业银行更好地培育优秀企业文化,提升经营管理成效。因此,为了清晰了解客户眼中商业银行雷锋精神培育与践行的现状,本文采用了匿名调查问卷的方式,共发出问卷400份,回收问卷380份,其中有效问卷377份。为更了解上海分行客户的想法与意见,调研地域范围涵盖了上海各辖区。被调研对象在性别和年龄等分布上呈现多样性。

  1.调研对象分析

  从统计数据来看,在年龄分布上,各年龄段总体分布比较均衡,50岁及以上人数占比最多,达样本总量的31.30%;30岁及以下人数最少,占比19.63%。在性别分布上,女性所占比例超过半数,达58.09%;男性所占比例较少,达41.91%。在学历分布上,本科学历所占比例最大,为53.85%;硕士及以上学历占比最少,为17.51%。

  2.对雷锋精神的认知情况

  从调研情况看,在雷锋形象认知方面,对问题“您对雷锋的第一印象是什么”,84.62%的客户选择“乐于助人”。这说明雷锋在客户心中比较统一的形象就是全心全意为人民服务,这也是商业银行践行雷锋精神的核心,即让客户不仅仅得到帮助,更得到让客户满意的帮助。

  在雷锋标志认知方面,对问题“在其他条件相当的情况下,您认为以“雷锋”命名的营业网点、服务窗口与一般网点窗口是否有区别?”88.59%的客户选择“当然有,以雷锋命名的肯定服务质量更好”,这说明雷锋对于银行来说是非常适用的典型之一。在其他条件相当的情况下,凡是以“雷锋”命名的营业网点、业务窗口、服务岗位,在获取客户信任方面,多数情况下比未命名的同类更具有优势,从另一方面来说也为商业银行推动雷锋精神常态化提供了一个很好的切入点。

  3.对银行“学雷锋”活动的认同与期许

  商业银行作为促进经济社会发展的重要力量,始终坚定不移地积极响应政府“学雷锋”的号召,但在客户心目中仍有进步空间。根据调研反馈结果,可以明显看到,在商业银行举办的“学雷锋”活动中,无论是客户心目中“做得最好”与“期望举办”的项目,防金融诈骗宣传、反假币知识普及与爱心捐款都位列前三甲,尤其是前二者占比尤为凸出,再结合客户对商业银行举办“学雷锋”活动的态度,能否坚持是客户对银行在践行雷锋精神过程中的核心关注点,综上所述就是客户更注重商业银行在践行雷锋精神的过程中能够立足本职、持之以恒地开展能够使客户受益的服务活动,其次商业银行若能承担起一定的社会责任,积极开展志愿服务活动,在客户体验与品牌认同上也能起到很好地推动作用。

  (二)员工视角下的商业银行培育与践行雷锋精神现状

  商业银行经营管理的正常运转,离不开每一名干部员工的参与和支持,而倡导践行雷锋精神,也同样需要每一名干部员工的身体力行。

  为准确了解员工眼中商业银行对雷锋精神培育与践行情况,本文采用了匿名填写调查问卷的方式,以期获取被调研对象的真实想法,共有216人员参加调查。参与人员来自上海分行本部及各基层单位,在年龄和职务等分布上,涵盖了各个层次的员工。

  1.调研对象分析

  从统计数据来看,在年龄分布上,30岁及以下人数占比最多,达样本总量的44.91%,40岁至49岁人数最少,占比9.72%。在机构层级上,参与调研人数最多的为营业网点,占比79.17%。在职级分布上,网点/部室主管人数最少,占比4.17%,其他员工人数最多,占比68.98%,整体呈现金字塔状。

  2.对雷锋精神的认知情况

  工商银行多年来在企业文化上深耕细作,围绕“工于至诚,行以致远”的核心价值观,不断深化雷锋精神的培育工作,初步形成了向上向善的践行氛围。

  初步看,在雷锋形象认知方面,93.98%的员工选择“乐于助人”,这与大多数客户的认知不谋而合,雷锋形象的普遍认同也为银行推进雷锋精神文化建设打下扎实的基础;在“学雷锋”活动开展的基本认知方面,参与调研的员工都明确知道3月5日是“学雷锋日”,说明上海分行员工广泛树立了“学雷锋”理念。

  (三)当前商业银行培育与践行雷锋精神过程中存在的主要问题

  虽然我行已初步形成了向上向善的文化氛围,但在继承与弘扬雷锋精神的过程中还有不足之处,主要体现在以下方面:

  一是员工志愿服务意识有待加强。愿意参加扶贫项目、助学活动、敬老活动等学雷锋活动的员工未超过半数;谈到对“学雷锋”感受时,仍有3.24%的员工表示“说不清楚”,19.44%的员工表示“复杂,愿意参加但希望不要占用自己太多业余时间”。这些都说明少数员工对雷锋精神中全心全意为人民服务的内涵理解还不够深刻,能够结合自己的本职岗位参与到“学雷锋”活动中去。譬如:为群众提供防金融诈骗宣传与反假币知识普及,也能够尽自己的一份力量捐出善款帮助社会有需要的人,但对一些需要牺牲自己业余时间参与的项目,积极性就不是很高。其根本原因是少数员工没有立足时代背景来认识雷锋精神的新内涵,对新内涵中志愿服务意识的理解还不够到位。

  二是典型宣传推动能力有待强化。雷锋精神时代化就是要深入挖掘学习雷锋精神的先进典型事迹,从中发掘符合时代特点的精神因子,提炼具有时代特点的思想元素,通过“对标——看齐”,发挥典型的引领作用。对问题“您周围有‘活雷锋’吗?”,有31.48%的员工表示一般,有24.07%的员工表示不多,甚至有1.85%的员工表示没见过,这些都说明在推动雷锋精神时代化的进程中,对先进典型的挖掘力度还不够,或者忽视了将楷模典范的人物形象和具体生动的事例展现出来,没有充分利用好现代新媒体平台展开宣传,究其原因还是典型宣传力度需要进一步强化。

  三是“学雷锋”活动常态化路径有待探索。雷锋精神体现了中华民族的传统美德,顺应了社会进步的时代潮流,彰显了中国共产党的先进本色,是社会主义核心价值观的具体体现,因而“学雷锋”决不能“一阵风”。在对客户与员工的调研中都得到反馈,“常态化”是“学雷锋”活动中一大难点,特别是对员工来说,针对问题“您认为如果让你坚持参与‘学雷锋’活动,最难的是?”,39.81%的员工选择了“常态化”,34.26%的员工选择了“没人组织”,这些说明了常态化建设对形成良好的践行氛围具有重要意义,要在不断总结成功经验和亮点做法基础上,不断丰富活动内涵,创新活动载体,拓展新形式,注入新动力,才能使“学雷锋”活动在新形势下由“新”入“常”。

  三、推动培育与践行雷锋精神的具体举措

  推动学雷锋活动常态化,是我们党适应时代发展要求、顺应人民群众期待发出的有力号召,对商业银行丰富企业文化内涵,凝聚员工共识,营造向上向善的和谐氛围,树立优良品牌形象,有着深刻理论意义和重要实践价值。针对我行在继承与弘扬雷锋精神的现实情况,在新的历史时期要以主题教育活动为重要抓手,立足本职岗位,强化倡导者的领导能力与模范们的正面影响,贴近群众、贴近现实,搭建文化宣教平台,以适应新形势下培育与践行雷锋精神的新变化、新要求。

  (一)坚持立足本职推动学雷锋活动常态化

  学习雷锋,需要立足岗位,在做好本职工作中学雷锋,雷锋也从没有为了做好事而做好事,也从未脱离本职工作而刻意追求崇高,而是发扬“螺丝钉”精神,在平凡的工作中体现不平凡。推动学雷锋活动时代化与常态化,需要根据员工的实际情况、不同类型、不同层次的特点,通过探索精细化管理和开拓服务渠道,营造创先争优的文化氛围,进一步夯实“堡垒型+服务型”组织建设,推动业务与雷锋精神“齐发展、共进步”。在“服务客户”方面,立足组织主业的“主阵地”,以“岗位学雷锋、骨干当先锋”为实践载体,广泛开展各种主题实践活动,把学雷锋贯穿到学习工作生活的方方面面,使得每名员工都能找到自己的舞台,在践行雷锋精神过程中实现自己的价值。在“服务基层”方面, 着重以“党员责任区”、“党员先锋队”等争创行动为载体,举办以优化客户服务体验、提升客户服务口碑为主要内容的主题活动,组织党团员深入一线窗口,为一线员工和社会公众提供干净明亮的窗口服务环境;开展“点亮微心愿”活动,增强党员服务群众意识,敦促党员主动承担急、难、重任务,充分发挥示范带头作用;坚持从“亮化形象、优化服务、量化考核”出发,积极探索和完善学雷锋活动的常态化建设。

  (二)联动共建,丰富学雷锋活动的主体与外延

  一个普通的解放军战士能够激励几代人的成长,一个平凡的共产党员能够赢得人民的尊敬,一个群众性的学习活动能够历久弥新,这充分说明雷锋精神是与时俱进的、是与时代对接的。因此,要充分结合新形势新常态,以凝心聚力为出发点和落脚点,以组织资源为杠杆,以年度主题教育为依托,联动开展“风行校园”、“爱满社区”、“情联支行”等一系列实践活动,采纳灵活多样的功能定位、载体建设、活动方式等,积极探索“条块联动、组织联建、资源联用、服务联手”的雷锋精神培育践行新思路,不断扩大践行雷锋精神的影响范围、深化组织联建互动优势。联合高校开展“风行校园”志愿活动,依托主题宣讲培养学生客户风险防范意识及对工行品牌的信心与信任。深化党组织之间的联建共建,开展“爱满社区”客户维权宣传活动,向社区客户传导“防非打诈”安全理念,推广工银融e联产品,用行动践行“服务客户”的工作理念;开展“情联支行”共建共学活动,深植“双结对、双服务”的雷锋精神内涵,以区域化党建的合力促进雷锋精神践行方式更接地气、更聚人气,助推银行各项业务发展的竞争力。

  (三)创新求变,打造“互联网+”宣教平台

  培育与践行雷锋精神是一项长期的任务,贵在坚持、重在务实,这都离不开有力的组织领导与丰富的活动载体。“互联网+”宣教平台则能够满足弘扬雷锋精神的根本需求,能够创新学雷锋的内涵形式、拓宽学雷锋的领域、丰富学雷锋的载体,推动雷锋精神更加深入人心,充分利用云媒体的广泛性、便捷性优势,搭建起“互联网+”宣教平台。一是以“互联网+雷锋理念”为载体,通过手机移动端向员工推送H5题库,帮助员工不断巩固雷锋精神相关理念,并根据月排名评选“答题先锋”给予奖励,持续调动员工参加学习教育的积极性。二是以“互联网+先进典型”为阵地,组织员工拍摄先进人物微电影与优秀党员宣传片,用先进们的事迹和精神激励员工,学习先进、弘扬正气。三是以“互联网+文化宣传”为引领,晒出广大骨干员工“创先争优格言卡”,引导业务骨干带头亮出创先争优标准,并主动接受群众监督。此外,充分利用“互联网+新媒体”的宣传渠道,通过制作H5动画,对雷锋精神培育工作的特色亮点以及“学雷锋”等各类活动进行广泛宣传,保证员工随处可学习、随时受教育,充分激发员工的学习积极性,由被动灌输变主动看齐,帮助银行全方位构建开放、共享的“互联网+”宣传教育体系,为银行打造宣教品牌做出有益尝试;同时,以更优质的服务树立大行品牌形象,帮助员工强化职业获得感,使得广大员工自觉参与到“学雷锋”活动中来,推动银行雷锋精神培育与践行工作常态化、制度化。

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